Twilio Voice es una plataforma de software prometedora que permite a las empresas diseñar potentes interfaces de programación de aplicaciones (API) que aprovechan la tecnología Voice over Internet Protocol (VoIP) para crear sistemas telefónicos comerciales de alta calidad.
Twilio Voice se puede integrar en sistemas de comunicaciones nuevos y existentes y equilibra perfectamente la poderosa personalización del backend con herramientas útiles para crear API intuitivas y experiencias de usuario positivas.
Un Twilio Voice bien implementado facilita que los empleados trabajen desde casa y que los empleados de TI puedan integrar VoIP en cualquier sitio web o aplicación. Creemos que es una plataforma prometedora y emocionante que puede desafiar a los mejores proveedores de servicios de VoIP.
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Twilio Voice: planes y precios
Twilio facilita la búsqueda de información detallada sobre precios en su sitio web, lo que realmente apreciamos.
En el mundo actual del comercio electrónico, demasiados sitios web todavía te obligan a llamar a su equipo de ventas para solicitar un presupuesto "personalizado", por lo que comparar diferentes proveedores requiere mucho tiempo y es abrumador. Por eso nos gustan los proveedores que hacen que su modelo de precios sea accesible.
Afortunadamente, Twilio Voice no solo es transparente sino también muy asequible. Los clientes pueden optar por pagar por uso, a partir de $ 0.004 por minuto, con descuentos ofrecidos cuando se alcanzan los hitos de volumen. Sin embargo, los clientes también pueden recibir descuentos por uso comprometido si pagan por un volumen mínimo por adelantado. Desafortunadamente, esto es algo que deberá comunicarse con el equipo de ventas de Twilio para discutirlo.
Twilio Voice: características
Twilio cuenta con una lista de características realmente impresionante, muchas más de las que tenemos espacio para explorar en este artículo. Entonces, lo que haremos es explorar algunas de nuestras funciones favoritas de Twilio Voice, pero lo alentamos a que visite el sitio web si desea obtener más información.
Voice Insights va mucho más allá del simple seguimiento de la duración de las llamadas y proporciona a su equipo información sofisticada y>
Voice Insights es una función de alta calidad para empresas que desean mejorar continuamente la eficiencia de sus comunicaciones.El reconocimiento automático de voz (ASR) se puede implementar en su API de Twilio Voice para crear transcripciones de conversaciones en tiempo real en más de 100 idiomas. Tampoco se requiere capacitación, ya que el software puede transcribir una amplia gama de palabras específicas de la industria directamente desde el primer momento.
Otra herramienta de inteligencia artificial relacionada con el habla es Twilio Autopilot. Guía a los clientes y a los clientes hacia la persona adecuada al combinar la comprensión del lenguaje natural con el aprendizaje automático para determinar la intención de un usuario. Esto conduce a mejores resultados, porque cuando un cliente está interactuando con su sistema de comunicaciones, la forma en que se dice algo es a menudo más importante que solo las palabras en sí mismas.
Si bien no es particularmente glamoroso, cualquier revisión de un proveedor de VoIP debe explorar las características principales que impulsan un sistema de comunicaciones comerciales. Uno de ellos es la capacidad de configurar grabaciones de audio. Cuando un cliente llama a su empresa, desea asegurarse de que reciba información útil incluso antes de hablar con un empleado.
Afortunadamente, Twilio facilita la creación de grabaciones de audio en su API de voz con facilidad. Hay varias opciones para los diseñadores y el Centro de ayuda de Twilio proporciona instrucciones completas para ayudar a implementar esta función.
Twilio Voice: interfaz y en uso
Cuando se implementa correctamente, Twilio Voice facilita que su empresa diseñe UX atractivas y mantenga un sistema de comunicaciones avanzado y sin interrupciones desde cualquier lugar del mundo hasta cualquier lugar del mundo.
Con respecto a la interfaz real de Twilio, es importante saber que Twilio Voice está diseñado principalmente para empresas con experiencia interna en desarrollo web y de aplicaciones. No será fácil aprovechar al máximo las potentes funciones de la plataforma si no tiene a alguien con conocimientos de codificación para implementar el software dentro de los marcos existentes de su empresa.
Sin embargo, Twilio Studio permite una experiencia limitada de arrastrar y soltar para aquellos con habilidades de diseño limitadas. No es adecuado para la implementación inicial de una API, pero es útil para permitir que los empleados ajusten la forma en que interactúan con el software de backend.
Twilio Voice: soporte
El centro de ayuda de Twilio es de primera categoría, con una cantidad casi abrumadora de artículos de asistencia y guías prácticas en inglés y en muchos otros idiomas.
Si necesita un soporte más personalizado, todos los clientes pueden comunicarse con el soporte de Twilio por correo electrónico de forma gratuita. Desafortunadamente, para obtener soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como otros beneficios, los clientes deben registrarse en un plan de soporte premium.
Hay tres planes de soporte premium llamados Producción, Comercial y Personalizado. Estos cuestan respectivamente 4%, 6% y 8% de su gasto mensual, o un mínimo por mes de $ 250 (producción), $ 1500 (negocios) o $ 5000 (personalizado).
Twilio Voice: seguridad
El mecanismo principal a través del cual Twilio protege la seguridad de sus usuarios es a través de Twilio Proxy. Esto permite a los usuarios (ya sea cliente, cliente o empleado) tener conversaciones privadas a través de Internet, con la confianza de que su conversación es accesible solo para ellos.
La seguridad de la cuenta, tanto para los empleados como para los clientes, también está protegida mediante la autenticación de dos factores. 2FA requiere que los usuarios proporcionen una contraseña y un código enviado a un dispositivo confiable antes de acceder a la interfaz de Twilio Voice. Esto evita que cualquier persona acceda a su cuenta a menos que tenga su contraseña y acceso a este dispositivo de confianza.
Twilio Verify también evita que las cuentas falsas y el fraude se relacionen con su negocio al vincular todas las creaciones de cuentas nuevas a números de teléfono reales.
La competencia
Twilio se ha establecido en un nicho del mercado de VoIP. En comparación con un proveedor líder como RingCentral Office, Twilio es más ágil y personalizable, aunque su implementación requiere más tiempo y esfuerzo. Es una excelente opción para organizaciones medianas y grandes que tienen los recursos para implementar un sistema personalizado.
Sin embargo, esta flexibilidad pone a Twilio en desventaja en comparación con proveedores como Spitfire, que proporciona servicios VoIP a nivel de organización que requieren menos experiencia de configuración y desarrollo inicial. Creemos que los servicios de Spitfire pueden ser más adecuados para organizaciones pequeñas que desean una solución "lista para usar".
Veredicto final
Creemos que las empresas medianas y grandes que deseen un sistema de comunicaciones de alta calidad se beneficiarían enormemente de un paquete Twilio Voice y VoIP. Los paquetes son excepcionalmente personalizables y muy asequibles.
Sin embargo, creemos que el trabajo necesario para implementar una API de Twilio Voice correctamente puede resultar prohibitivo para las pequeñas empresas que requieren un sistema de comunicaciones menos complicado y más sencillo.
En general, no es el mejor proveedor de VoIP, pero sin duda es una opción interesante que vale la pena considerar.
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