Las mejores aplicaciones de software de escritorio remoto disponibles en la actualidad están diseñadas para ayudarlo a resolver problemas técnicos de los clientes, colaborar con colegas, optimizar los procesos de servicio y reducir costos. En nuestra revisión de Zoho Assist, arrojamos algo de luz sobre una herramienta versátil que puede usar para conectarse con sus usuarios donde sea que estén.
Zoho Assist es una herramienta de soporte al cliente basada en la nube que se puede utilizar para acceder y administrar fácilmente PC, portátiles, dispositivos móviles y servidores remotos para que pueda solucionar problemas de los clientes o trabajar en una máquina remota como si estuviera en ese dispositivo o terminal. sí mismo.
Zoho Assist: planes y precios
Hay dos tipos de planes con Zoho Assist, y cada uno tiene planes secundarios adicionales. Puede optar por el soporte remoto o puede elegir un plan de acceso desatendido.
Si elige el soporte remoto, los planes disponibles son Estándar, Profesional y Empresarial, a $ 8, $ 13 y $ 21 por mes cada uno, respectivamente. Estos planes le brindan un técnico por mes, un máximo de seis sesiones simultáneas, servicios complementarios como impresión remota y marca personalizada, y grabaciones de sesiones, auditorías, notas y programación automática. El plan Estándar es ideal para pequeñas empresas con equipos de tecnología de dos o tres personas. El plan Enterprise es ideal para empresas que tienen alrededor de seis técnicos de soporte.
Hay dos planes de acceso desatendido llamados Estándar y Profesional, y cuestan $ 8 y $ 13 por mes, respectivamente. Estos planes le permiten brindar soporte sin supervisión a hasta 25 computadoras, y vienen con complementos útiles como implementación masiva y ejecución de tareas, informes personalizados, aplicaciones móviles para el técnico, herramientas de diagnóstico y chat de voz y video. Estos planes están orientados a que los utilicen grandes empresas que cuentan con unas dos docenas de técnicos dedicados en su equipo de soporte.
Zoho Assist: funciones y utilidades
Las características clave de Zoho Assist son las siguientes.
Ayude a sus clientes a través del chat de voz o video, trabaje en varios monitores al mismo tiempo si es necesario y mantenga un registro grabado de las actividades de soporte utilizando la función de grabación de sesiones. Estas grabaciones se pueden utilizar para auditorías internas y sesiones de formación.
Seguridad
Zoho Assist lo ayuda a proteger su cuenta con una capa adicional de seguridad utilizando varias soluciones 2FA, como SMS u OTP basadas en tiempo. Además, dado que el servicio está basado en la web, no hay instalaciones ni descargas, y no necesita preocuparse por las actualizaciones. Finalmente, el servicio proporciona registros de todos los eventos que se pueden usar para una variedad de propósitos administrativos. También es compatible con firewall y proporciona comunicaciones seguras y cifradas entre usted y sus usuarios finales gracias al cifrado SSL y AES de 256 bits.
Zoho Assist: configuración
Para comenzar, puede iniciar sesión con Google o LinkedIn o crear una cuenta con su dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez que hace clic para enviar sus credenciales, se le envía un mensaje para verificar su correo electrónico y se le redirige a su panel de control, desde donde puede iniciar inmediatamente una sesión de solución de problemas o programar una utilizando la dirección de correo electrónico de un cliente. Cambie fácilmente entre las pestañas Informes y Configuración para configurar las cosas de acuerdo con sus preferencias, administrar dispositivos e implementaciones o iniciar implementaciones masivas.
Zoho Assist: interfaz y rendimiento
Los botones y las funciones del panel de Zoho Assist se encuentran a la izquierda de la pantalla o en la parte superior. Puede moverse entre el acceso remoto, el acceso desatendido y las pantallas de informes y configuración utilizando la cinta superior. Dependiendo de la pantalla en la que se encuentre, la barra de menú del lado izquierdo le mostrará información sobre las sesiones de soporte, un desglose de sus informes disponibles y opciones para filtrar las estadísticas visibles por tipo de soporte proporcionado o por nombre del técnico.
No hay retrasos reales ni tiempos prolongados de carga de página con la aplicación. A menos que envíe una solicitud de un informe específico que incluya información sobre una gran cantidad de sesiones o tareas de soporte, ninguna de las herramientas o funciones de Zoho Assist tarda mucho en cargarse.
Zoho Assist: seguridad
Zoho Assist viene con varios niveles de seguridad. En primer lugar, puede proteger sus sistemas y clientes mediante la autorización de dos factores o contraseñas de un solo uso. En segundo lugar, Zoho Assist utiliza SSL y cifrado de 25 bits para proteger sus datos y los de sus clientes mientras viajan entre su sistema y el de su cliente. En tercer lugar, los tiempos de espera de las sesiones inactivas y un visor de registro de acciones le permiten evitar los riesgos de las conexiones abiertas pero desatendidas y mejorar de forma iterativa la calidad de su asistencia al revisar las sesiones, centrarse en lo que hace bien e identificar áreas de mejora.
Zoho Assist: soporte
Zoho Assist proporciona muchos tipos diferentes de ayuda y soporte a sus usuarios. Puede registrarse para sesiones de capacitación gratuitas sobre cómo realizar el acceso asistido y desatendido, o puede buscar en las preguntas frecuentes y foros de la comunidad para obtener respuestas a preguntas técnicas. Un blog administrado por la empresa proporciona información útil sobre el producto, al igual que la página de descripción general del producto, en la que puede encontrar información básica sobre todo lo relacionado con Zoho, desde configurar y ejecutar su sistema hasta reiniciarlo y solucionar problemas comunes.
Si aún no puede abordar problemas específicos, siempre puede comunicarse con el equipo de soporte por correo electrónico o hacer una pregunta en el foro de la comunidad. También hay números de líneas de ayuda dedicados según su ubicación geográfica. Además, un útil servicio de conserjería al que puede comunicarse a través de un formulario en línea le indicará qué hacer si no está seguro de cómo proceder con un problema.
Zoho Assist: veredicto final
Zoho Assist es una gran herramienta que brinda a las empresas soluciones de soporte integrales, independientemente de su industria o tamaño. Puede elegir planes según el tamaño de su equipo de soporte, interactuar con sus clientes de diversas formas, disfrutar de la seguridad de nivel empresarial y recopilar información para mejorar el rendimiento a lo largo del tiempo. Según las funciones que obtiene por costo unitario, Zoho Assist es una solución de soporte muy valiosa que hace el trabajo.
La competencia
La mayoría de las aplicaciones de administrador de conexión de escritorio remoto funcionan en todos los dispositivos, por lo que no se requiere una conexión a Windows, macOS, Android o iOS, y puede usar las aplicaciones en cualquier dispositivo. Las principales diferenciaciones que debe tener en cuenta son las características y el precio. Una alternativa como TeamViewer viene con muchas funciones útiles, pero sus planes comerciales oscilan entre $ 50 y $ 199 por mes, lo que lo hace considerablemente más caro que incluso el plan de primer nivel de Zoho Assist.
AnyDesk es otra alternativa decente, pero sus planes de gama alta también cuestan $ 50 o más. A menos que tenga una necesidad de soporte muy específica que Zoho Assist no atiende, es una de las mejores y más rentables aplicaciones de escritorio remoto del mercado actual.
Obtenga más información sobre las alternativas a Zoho Assist en nuestra guía sobre el mejor software de escritorio remoto.
