Crossover intenta traer un nuevo modelo de prestación de servicios de salud, centrándose en empleadores activistas de la salud. En lugar de centrarse en tarifas caras por visitas de servicio, Crossover ofrece visitas tanto presenciales como virtuales en una experiencia de usuario coherente y fluida.
Para reforzar las ofertas de telesalud de Crossover, la empresa adquirió Sherpaa Health hace unos años. Crossover es conocido por brindar servicios a empleadores más grandes y cuenta con Apple, LinkedIn y Facebook entre las organizaciones a las que brinda servicios.
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Características
El objetivo de Crossover es abordar una de las principales deficiencias del sistema de atención médica de EE. UU., A saber, las dificultades para acceder a un proveedor de atención primaria. Crossover tiene éxito en abordar esa preocupación y afirma aproximadamente 1,5 millones de visitas completadas de sus miembros, con un puntaje de satisfacción del 96% muy alto. También indica que el 64% de los usuarios terminan adoptando Crossover como su proveedor de atención primaria.
El mantra de Crossover es "Digital First", con el objetivo de un acceso más rápido, a menor costo. El cruce indica audazmente que "el 70% de las interacciones de atención se pueden manejar mejor en línea", aunque no está claro cuál es la mejora precisa (calidad de la atención, tiempo más corto para la cita, diagnóstico más eficiente, satisfacción del paciente o algo más). , y que 2500 de las condiciones de atención primaria pueden ser manejadas por su equipo de atención dedicado. Si bien Crossover adopta este enfoque de Primero Digital, detrás de eso hay un equipo "estratégicamente en persona" que puede manejar necesidades más complejas. La promesa de racionalizar la atención ciertamente puede ser más eficiente, ya que Crossover afirma que sin este acceso a la atención virtual "el 42% irá a atención de urgencia y el 8% a la sala de emergencias", lo que en muchos casos llevará más tiempo y también será una propuesta más costosa .
Si bien Virtual Care sirve como el punto de acceso inicial para acceder a la atención médica, en realidad es solo el comienzo. Luego, Crossover creará un centro de salud para empleados llave en mano, ya sea en el sitio o para empresas que no tienen el espacio para ello en el campus, cerca del sitio. Estas instalaciones no solo ofrecen atención primaria ampliada, sino también salud conductual, servicios de asesoría de salud, acupuntura, quiropráctica y medicina física. También hay un acceso fácil y conveniente a servicios de apoyo que incluyen un laboratorio interno y recetas.
La "salsa secreta" de este éxito es el Crossover Enterprise Data Warehouse, ya que proporciona una base para su Connected System of Health. En lugar de esperar a que un miembro desarrolle la enfermedad, Crossover se esfuerza por salir adelante. La IA se aplica a los datos de más de 30 bases de datos diferentes, que incluyen reclamos médicos y farmacéuticos, y con análisis avanzados, se pueden predecir las necesidades de salud para proporcionar una planificación proactiva de la atención. Se obtiene información sobre lo que es eficaz para mejorar los resultados, que luego se devuelve a los proveedores médicos del equipo de atención, de modo que los esfuerzos se puedan concentrar en dónde son más beneficiosos.
Inconvenientes
Nos parece algo irónico que, si bien Apple y Google utilizan Crossover para sus empleados, no pudimos encontrar ninguna aplicación de Crossover para teléfonos inteligentes ni para iOS ni para la plataforma Android.
En general, Crossover tiene una vibra general positiva en Facebook, con pocos problemas. Al revisar, encontramos un usuario que no pudo iniciar sesión en su cuenta, y Crossover pareció responder para ayudar. En otro caso, una paciente tuvo una pésima experiencia cuando le dijeron que obtuviera una nota del médico para autorizarla para la terapia de masaje durante un tratamiento contra el cáncer, y no le agradó cómo se manejó esto, junto con otras preocupaciones. También en este caso, hubo una respuesta oportuna de Crossover.
Apoyo
El soporte para Crossover es algo básico, por decir lo menos. Las opciones de contacto se limitan a solo dos.
La primera es por teléfono. Sin embargo, ni siquiera es gratuito, y ni siquiera se enumeran las horas y los días de funcionamiento. Quizás con la ubicuidad de las llamadas ilimitadas y la larga distancia con planes de telefonía celular en estos días, un número gratuito es menos importante, pero aún puede enviar el mensaje equivocado a algunos usuarios.
La otra opción es un portal en línea para enviar un mensaje. A medida que los usuarios ingresan su correo electrónico y número de teléfono, es una suposición segura sobre cómo Crossover se comunicará con usted, pero sería bueno poder especificar cuál es su método preferido.
No se ofrecen otros métodos, por lo que quienes busquen un foro en línea, chat, preguntas frecuentes, documentos técnicos, videos a pedido o cualquier otra cosa se sentirán decepcionados.
Precios
No es de extrañar que los precios de Crossover no aparezcan de forma destacada en su sitio web. Después de todo, al igual que en un avión donde los viajeros suelen pagar precios diferentes por el mismo viaje, lo mismo sucede con la atención médica. Por lo tanto, con diferentes contratos con diferentes empleadores, el costo de la atención médica variará con los diferentes planes.
Por otra parte, con algunas búsquedas en Internet, localizamos algunos precios y los copagos son más que asequibles para este plan de muestra. Estamos hablando de un copago de $ 5 (£ 4) por una visita de atención primaria, $ 0 (£ 0) por un examen físico anual y de bienestar para la mujer, y $ 10 (£ 8) por fisioterapia o un quiropráctico. En una era de aumento de los costos de la atención médica, estos precios bajos son bastante refrescantes.
Veredicto final
Crossover tiene una red de atención médica única, con su primer enfoque digital para un acceso más fácil, complementado por clínicas proporcionadas por el empleador, de fácil acceso para la fuerza laboral. Si bien este enfoque tiene mucho sentido para los empleados de alta tecnología de Apple y Google, no se reduce fácilmente para los empleadores más pequeños. También encontramos la falta de aplicaciones para teléfonos inteligentes, al menos que pudimos encontrar, desconcertante considerando las personas involucradas y el énfasis en este enfoque de telesalud. Decimos que si su empleador proporciona un beneficio de Crossover, con un costo asequible, vale la pena aprovecharlo.
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