En nuestra revisión de LifeFone, esta compañía de alerta médica hace todo bien, desde los sistemas que vende hasta los precios. Pero a veces hacer todo bien no es suficiente. No cuando se dispone de opciones mejores, más innovadoras y asequibles. En otras palabras, LifeFone no hace lo suficiente para separarse del nivel superior de empresas de esta industria.
Al igual que con la mayoría de los servicios de alerta médica, puede elegir entre un teléfono fijo básico en el hogar, un teléfono celular en el hogar de rango medio y un dispositivo móvil GPS Numera Libris premium. LifeFone incluye un cuarto paquete que incluye un sistema MobileHelp CBS-02 en el hogar y un dispositivo móvil sin detección de caídas. Por lo general, le recomendamos que no opte por los paquetes móviles y para el hogar porque tienden a ser más costosos y ofrecen poco valor adicional, ya que debe usar su dispositivo de alerta médica móvil en la casa. Dicho esto, el paquete de LifeFone es en realidad más barato que su sistema móvil GPS premium Numera Libris, que incluye detección de caídas.
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Sistemas de alerta médica
Para el teléfono fijo en el hogar y el celular en el hogar, LifeFone usa el mismo sistema de alerta médica que utiliza el sistema de teléfono fijo de Medical Guardian. En nuestras pruebas, este sistema en particular (no pudimos rastrear al fabricante) tenía el rango colgante inalámbrico más largo por un margen significativo. Probó a 2,000 pies, que era 400 pies más largo que su lista de especificaciones. Dicho esto, si bien un largo alcance significa que puede deambular por su jardín y vecindario, no necesariamente significa que deba hacerlo. Si su movilidad no lo limita a su hogar, entonces un sistema de alerta médica móvil es más seguro; si tiene una alerta falsa con un colgante de detección de caídas (una ocurrencia común) cuando está en su jardín, entonces obtendrá una ambulancia enviada a su casa sin ningún motivo.
El paquete On-the-Go y At-Home incluye el dispositivo MobileHelp CBS2-01 y el sistema móvil MobileHelp GPS. Ambos son ampliamente utilizados y muy populares. Cinco de los servicios que revisamos lo utilizan. Y es fácil entender por qué: la calidad de audio del altavoz es excelente y, aunque no es tan fuerte como el MyTrex MXG, tendrá una conversación mejor y más efectiva con el operador de emergencia. También cuenta con una pantalla que muestra la intensidad de la señal celular, lo que le permite colocarla en su hogar donde la señal es más fuerte. La pantalla también muestra la hora y la temperatura.
No nos impresionó el colgante de detección de caídas, que agrega $ 5 a su tarifa mensual. En nuestras pruebas, resultó ser demasiado sensible, lo que provocó muchas falsas alertas. Nuevamente, esta es la razón por la que tener un largo alcance puede no ser la mejor idea, al menos con un colgante de detección de caídas. Si el sensor sensible pide ayuda y estás demasiado lejos de la estación base para decirle al operador que se trataba de una alerta falsa, irás a dar un paseo en ambulancia. (En los EE. UU., Como precaución contra las demandas, la mayoría de los técnicos de emergencias médicas están obligados o presionados para llevar a las personas mayores al hospital para una evaluación, incluso si no hubo una emergencia).
Dicho esto, el sensor de detección de caídas del dispositivo móvil Numeris Libris es mucho mejor. No es perfecto, pero detecta caídas con relativa precisión. Y aunque hemos probado algunos dispositivos Numera Libris que han sido demasiado sensibles, dado que es un dispositivo móvil, puede decirle fácilmente al operador que no está teniendo una emergencia.
Centro de respuesta a emergencias
En nuestra primera ronda de pruebas diarias de tres semanas, LifeFone respondió las llamadas de ayuda en un promedio de 45 segundos, que fue 25 segundos más rápido que el promedio general. De hecho, fue superado solo por GreatCall, que promedió 20 segundos por llamada. En la segunda ronda de pruebas diarias de tres semanas, LifeFone mejoró a 37 segundos por llamada. Sin embargo, también mejoraron otros servicios, como Medical Guardian y GreatCall. Entonces, si bien no fue el más rápido, LifeFone ciertamente se encuentra entre los más rápidos en responder llamadas.
También calificamos la calidad de la llamada por encima del promedio. Los operadores siempre hablaban con claridad y a un ritmo ideal para las personas mayores, que por lo general tienen dificultades para escuchar las conversaciones telefónicas. Los operadores preguntaron si estábamos bien en casi todas las llamadas y confirmaron nuestra identidad, un riesgo potencial para la seguridad. Además, nos gustó cuando señalaron que la llamada terminaría. Con demasiados otros servicios, las llamadas terminaron demasiado rápido y sin ninguna indicación real de que el operador estaba terminando la llamada. Es reconfortante saber que todavía no están escuchando ni conectados.
El único inconveniente fueron las pocas llamadas en las que los operadores parecían aburridos y desinteresados. Si bien uno puede esperar encontrar algunos operadores aburridos y cansados al final de su turno, todavía es un poco discordante en comparación con otras llamadas en las que los operadores parecen interesados y hablan con una voz tranquilizadora y calmada.
Servicio de alerta médica
Al igual que con muchos servicios de alerta médica, LifeFone puede ser bastante agresivo con su marketing. Hay muchos anuncios emergentes e intentos de canalizarlo hacia una venta. Sin embargo, todo esto es bastante estándar. La buena noticia cuando los servicios de alerta médica son vendedores agresivos es que generalmente ofrecen más cupones y ofertas que otros servicios. Y LifeFone no es diferente. Puede esperar encontrar ofertas emergentes cada vez que visite el sitio web.
Sin embargo, el servicio de atención al cliente no es un grupo de vendedores, por lo que puede obtener ayuda fácilmente sin sentirse presionado para agregar elementos innecesarios a su cuenta, como botones de pared y cajas de seguridad costosas. Además, no tuvimos ningún problema con el proceso de cancelación. Simplemente llamamos para cancelar y recibimos instrucciones sobre cómo devolver el equipo.
Comparación de costos
El precio de LifeFone es competitivo. El teléfono fijo en el hogar cuesta aproximadamente $ 25 por mes, que es aproximadamente $ 5 más barato que el promedio para el mismo tipo de sistema. El celular en el hogar cuesta $ 30 por mes, que también es $ 5 más barato. Y el paquete móvil premium con detección de caídas cuesta alrededor de $ 40 por mes, que es unos dólares más barato que el promedio.
El mejor valor es el paquete para uso doméstico y móvil de los sistemas MobileHelp. Con un precio aproximado de 37 dólares al mes, es un sistema móvil asequible con el mejor sistema para el hogar. Si bien el sistema móvil no tiene detección de caídas, es un gran valor para un sistema móvil. Por supuesto, todavía no se compara con Lively Mobile de GreatCall, que es $ 10 más barato por mes y presenta un mejor altavoz y una construcción más robusta.
Veredicto final
LifeFone es un sólido servicio de alerta médica que ofrece buenos sistemas, gran rendimiento y excelente servicio al cliente. Realmente no puede equivocarse eligiendo LifeFone para su servicio de alerta médica. Los sistemas que ofrecen son efectivos con excelente audio y la respuesta de emergencia estuvo por encima del promedio.
Dicho esto, LifeFone no es realmente tan diferente de la mayoría de los servicios de alerta médica y, si bien el rendimiento y la calidad del servicio son buenos, no es lo suficientemente bueno como para separar este servicio del paquete. En otras palabras, no puede equivocarse al elegir LifeFone, pero también hay opciones mejores, más asequibles y con un mayor valor.
