1-revisión de VoIP

Los usuarios de VoIP más experimentados pueden recordar 1-VoIP en una de sus encarnaciones anteriores: VoIP Your Life o VYLmedia. Si bien la empresa puede estar operando con un nuevo nombre, aún puede aprovechar años de experiencia para satisfacer las necesidades de comunicación de los clientes.

tenga en cuenta

Este es nuestro resumen todo en uno que analiza el servicio telefónico VoIP empresarial 1-VoIP. En esta página, después de nuestra breve introducción, encontrará

(a) una evaluación de los diversos planes de precios disponible con el servicio empresarial 1-VoIP

(b) una descripción general del nivel de Atención al cliente en oferta

Puede saltar a la sección de revisión que más le interese haciendo clic en los enlaces de la barra en la parte superior de esta página, pero tenga en cuenta que este artículo está realmente diseñado para leerse en su totalidad, ya que las empresas se beneficiarán de la evaluación. el servicio en su totalidad antes de decidir si satisface sus necesidades.

A diferencia de algunos proveedores de VoIP que prefieren especializarse en el mercado residencial o empresarial, 1-VoIP ofrece ambos servicios, aunque a través de distintos paquetes. Además, 1-VoIP se complace en ofrecer sus servicios a clientes de todos los tamaños, sirviendo tanto a empresas emergentes como a empresas.

Dicho esto, las empresas más grandes pueden optar por una solución más elegante y con más funciones, en particular una que ofrezca opciones de videoconferencia integradas. Aunque hay una serie de herramientas digitales alternativas que se pueden utilizar para las videollamadas, el hecho de que 1-VoIP no ofrezca una de forma nativa puede resultar desagradable para algunas empresas, especialmente ahora que Microsoft ofrece su propia solución de VoIP con una estrecha integración de Teams. .

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Planes de precios

1-VoIP ofrece tres planes de precios para empresas: medido, corporativo y profesional.

Curiosamente, 1-VoIP no diferencia entre la cantidad de funciones que ofrece a los usuarios de estos planes, y todos los clientes obtienen acceso a cada una de las funciones de 1-VoIP.

Las empresas que opten por el plan Medido pagarán $ 14,97 por mes, por extensión. Se les dará la opción de continuar con su número de teléfono existente o seleccionar uno nuevo. Luego se les preguntará cuántas extensiones necesitan y también si necesitan teléfonos adicionales para su nueva solución de VoIP. También se ofrecen extras, que incluyen líneas de fax, números gratuitos y puentes para conferencias.

Mientras tanto, el plan corporativo tiene un costo de $ 19,97 al mes, por extensión, mientras que la oferta profesional le costará a las empresas $ 29,97, por mes, por extensión. El plan Professional viene con un número de teléfono incluido, más una extensión, así como un costo inicial más bajo.

Todas las funciones que esperaría de un servicio VoIP empresarial están disponibles a través de 1-VoIP, incluida la música en espera, la transferencia de extensión, los asistentes automáticos y el desvío de llamadas digitales. Además, los clientes seguramente agradecerán la inclusión del servicio de llamadas antispam Nomorobo.

Nomorobo es un servicio de terceros diseñado específicamente para bloquear llamadas no deseadas, como vendedores por teléfono y otros números conocidos en listas negras. Las llamadas no deseadas pueden causar una pérdida significativa de productividad, por lo que la integración con este servicio seguramente será apreciada. También es personalizable, por lo que las organizaciones pueden activar y desactivar fácilmente la función, así como informar nuevos números de spam para su revisión.

Para las empresas que ejecutan software IP PBX, también vale la pena señalar que 1-VoIP hace que los servicios SIP Trunking estén disponibles. Casi cualquier sistema PBX convencional (como Asterisk, 3CX, Elastix y FreePBX) puede utilizar 1-VoIP SIP Trunking para disfrutar de importantes ahorros de costos, que pueden ser particularmente notables para las empresas que administran altos volúmenes de llamadas.

Es probable que el hecho de que 1-VoIP no cobre tarifas adicionales por ninguna de sus funciones atraiga a las empresas que desean un servicio de VoIP que ofrezca un esquema de precios simple. Aquí no hay cargos ocultos, y el hecho de que no exista una tarifa de contrato o cancelación también significa que las empresas no deben preocuparse por estar atadas a compromisos a largo plazo de los que no pueden salir fácilmente.

Atención al cliente

Particularmente con la pandemia de COVID-19 que limita la cantidad de interacciones cara a cara que pueden continuar de manera segura, las comunicaciones telefónicas se han vuelto cada vez más importantes. Como resultado, es esencial asegurarse de que el servicio VoIP de su elección funcione de manera confiable.

Afortunadamente, 1-VoIP ofrece una sólida oferta de servicio al cliente, que promete soporte 100% basado en los EE. UU. Y un servicio de respuesta en vivo dedicado. Con la promesa de que la atención al cliente está en su ADN, 1-VoIP ofrece un centro de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para que las organizaciones puedan obtener asistencia en cualquier momento del día en caso de que ocurra una interrupción. Dado que las empresas pueden tener clientes internacionales o clientes con los que conectarse, la capacidad de recibir atención al cliente fuera del horario laboral típico de EE. UU. Es una buena adición.

Quizás lo más impresionante de todo es que 1-VoIP ofrece una garantía de tiempo de actividad de la red del 99,999%, por lo que, con suerte, la asistencia al cliente no será necesaria en demasiadas ocasiones. Esto significa que los clientes pueden esperar menos de seis minutos de inactividad durante todo un año. Tres instalaciones de conmutación coubicadas totalmente redundantes brindan otro impulso a la confiabilidad.

Otro aspecto del servicio de 1-VoIP que significa que los usuarios probablemente no necesitarán mucha asistencia al cliente es su facilidad de configuración. Se pueden pedir equipos preconfigurados y el folleto adjunto hace que sea increíblemente fácil poner todo en funcionamiento. Siempre que su teléfono tenga un cable RJ-11, los usuarios no deberían tener problemas de configuración.

El portal web que utilizan los clientes para administrar el servicio de VoIP también es extremadamente sencillo. Una vez que los usuarios han iniciado sesión, pueden navegar fácilmente a la página Mi cuenta para ver su número de teléfono, plan de llamadas y cualquier otra información esencial.

Eso no quiere decir que 1-VoIP sea perfecto. El servicio no viene con softphone, mensajes de texto o capacidades móviles integradas. Esto significa que los clientes deberán instalar una aplicación de terceros compatible para obtener acceso a estas funciones. Si bien 1-VoIP recomienda ciertos proveedores que ofrecen estos servicios, por supuesto, no puede garantizar la atención al cliente que se ofrece en caso de que alguna de estas funciones se vea interrumpida.

No obstante, es probable que los clientes de 1-VoIP disfruten de una experiencia intuitiva y sencilla al utilizar el servicio. Los propietarios de 1-VoIP tienen una experiencia en telecomunicaciones que abarca más de 40 años, por lo que ciertamente saben lo que agrada a los clientes y lo que no. Además, si se produce una interrupción en cualquiera de las funciones que se ofrecen, el servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está disponible para ofrecer asistencia.

Caracteristicas clave

Al igual que con todos los servicios de VoIP, la utilidad de 1-VoIP depende de si tiene el tipo de características que requieren las empresas modernas. Afortunadamente, 1-VoIP ofrece más de 40 servicios diferentes, por lo que es muy probable que se proporcione la función que su organización necesita. Sin embargo, como ya mencionamos, no existe una solución de videoconferencia integrada, lo que puede ser un problema para algunos.

Sin embargo, hay muchas funciones para que los usuarios se familiaricen. Hay música de espera personalizable, funciones de grabación de llamadas y la opción de crear un sistema de cola para que ciertos miembros del personal reciban llamadas antes que otros. Además, los usuarios tienen la opción de configurar sus horas de operación, para que puedan determinar cuándo suenan sus teléfonos, reenvían o van al correo de voz, según la fecha y la hora.

Además, también hay llamadas de extensión a extensión. Como todos sus empleados tendrán su propia extensión de cuatro dígitos, es fácil ponerse en contacto con colegas, estén donde estén, siempre que estén en línea. De manera similar, el desvío de llamadas digital permite a las personas desviar llamadas a otras líneas, incluidas otras extensiones, teléfonos móviles o fijos. Los usuarios también pueden decidir si quieren que suenen números alternativos al mismo tiempo o si prefieren que su teléfono VoIP suene primero antes de transferir automáticamente a otros números.

Por supuesto, con la opción de transferir llamadas a teléfonos celulares personales, algunos empleados pueden estar preocupados de que se verán obligados a atender llamadas que no necesariamente sean relevantes para ellos. Afortunadamente, existe una función de estacionamiento de llamadas que permite a las personas transferir llamadas a una extensión de estacionamiento. De esa manera, cualquiera puede marcar y atender la llamada, y es fácil asegurarse de que la persona adecuada conteste la llamada. Alternativamente, hay disponible un grupo de captura de llamadas que le permite a cualquiera tomar cualquiera de los teléfonos que suenan en la oficina, algo que es particularmente útil cuando muchos colegas están lejos de los escritorios, como durante la hora del almuerzo.

Aunque es posible que 1-VoIP no tenga acceso a algunas de las funciones más ostentosas que ofrecen otras soluciones de VoIP comerciales, sí ofrece anuncios para los clientes, lo que significa que cada miembro del personal puede crear su propio mensaje para mantener a las personas que llaman actualizadas con anuncios pregrabados. También se pueden emplear asistentes automáticos personalizables para garantizar que las personas que llaman estén conectadas rápidamente con el departamento que necesitan.

Aunque es poco probable que la lista de funciones disponibles sorprenda a los usuarios de teléfonos (o las personas que llaman), son más que adecuadas para la mayoría de las empresas, el hecho de que todos los planes de precios vengan con el mismo repertorio de funciones también significa que es fácil determinar qué paquete es requerido para las necesidades de su negocio.

Nuestro veredicto general

Ciertamente, existe mucha competencia en el espacio empresarial de VoIP, pero 1-VoIP ciertamente se mantiene firme. El servicio en su mayoría mantiene las cosas simples con una lista sólida, aunque poco espectacular, de características.

Las empresas más grandes pueden querer un servicio VoIP más extravagante, pero las empresas locales o aquellas con necesidades telefónicas menos intensivas seguramente encontrarán suficiente oferta aquí. La interfaz y la configuración sencillas son sin duda atractivas, y es probable que la oferta de soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, resulte útil en algún momento. Además, la opción de integrar una función antispam debería ayudar a las empresas a asegurarse de que su personal no sea molestado por llamadas molestas.