Websecuritas es una plataforma VPN alemana que está experimentando serios problemas técnicos o ha retirado su servicio, pero aún está recibiendo pagos de los clientes.
Intentamos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente en muchas ocasiones y a través de múltiples vías, pero hasta ahora no hemos recibido respuesta.
Precio
Hay tres opciones de suscripción si decides arriesgarte con este proveedor, la más barata de las cuales sigue siendo bastante cara: 7,99 € o 9,61 $ / mes si optas por la facturación anual. Aparentemente, una suscripción admite hasta 7 conexiones VPN simultáneas.
Una vez que finaliza su período de facturación, la cuenta de VPN no se renueva automáticamente, por lo que al menos no tiene que molestarse en cancelar las suscripciones recurrentes si no desea conservar su cuenta.
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito / débito, PayPal, Sofort, GiroPay, SEPA y Bitcoin. El proveedor afirma tener una garantía de devolución de dinero de dos semanas, pero nos contactamos con el servicio de atención al cliente al respecto (incluso en alemán) y nunca obtuvimos una respuesta.
Websecuritas también ofrece un enrutador equipado con VPN, pero tenemos serias dudas dado que el servicio regular nunca se entregó.
Alternativas
Websecuritas tiene muchas alternativas y estaría mejor con cualquiera de ellas. Las mejores VPN que existen son ExpressVPN, NordVPN, Surfshark y CyberGhost, ninguna de las cuales tomará su dinero sin ofrecer una experiencia VPN premium de siguiente nivel, a un costo aún menor que Websecuritas.
Independientemente de cuál de ellas elija, puede contar con magníficas aplicaciones nativas para todas las plataformas principales, con una gran cantidad de funciones y opciones para personalizar su experiencia, acceso a miles de servidores VPN, soporte para torrents y todos los geo -servicios de transmisión restringidos, políticas de no registro probadas y comprobadas, generosas garantías de devolución de dinero y más.
Transmisión
Websecuritas no menciona su soporte para servicios de transmisión geo-restringidos como Hulu, HBO Go o BBC iPlayer, pero afirma que podrá acceder a Netflix y Amazon Prime Video con sus direcciones IP de EE. UU.
Desafortunadamente, no tuvimos la oportunidad de probar si este es realmente el caso.
Sobre la empresa
Websecuritas.com es un proyecto de Holudeck UG, “una pequeña empresa de TI en medio del Bosque del Palatinado” (una región de baja montaña en el suroeste de Alemania). El proveedor afirma ofrecer acceso a servidores en 19 países, incluidos Singapur, Chile, Rusia, Rumania y otros.
Privacidad y cifrado
En su sitio web, Websecuritas detalla sus supuestos mecanismos de privacidad, que incluyen cifrado de 2048 a 4096 bits, adblock y funciones antimalware. Los protocolos de conexión incluyen OpenVPN (TCP y UDP) y L2TP / IPSec. No se menciona la compatibilidad con el tráfico P2P o los torrents en el sitio web, por lo que es seguro asumir que no es compatible.
Hay algo parecido a una Política de privacidad, pero ni siquiera menciona qué datos se registran y no se registran cuando utiliza el servicio VPN del proveedor.
Apoyo
El proveedor afirma que su servicio se puede utilizar en Windows, Mac, Android, iOS, Linux, Solaris, dispositivos NAS y enrutadores. Nuestra experiencia fue diferente.
Además, no hay aplicaciones excepto en Windows (llamada HideMachine). La aplicación es muy básica y no nos conectaría. También intentamos configurar la plataforma manualmente en Windows y Android, pero fue en vano.
El sitio web tampoco fue de mucha ayuda. A pesar de estar en alemán, fue fácil navegar con la ayuda de Google Translate y localizamos la sección de preguntas frecuentes, pero era muy modesta y estaba llena solo de información general sobre el proveedor.
No hay ningún correo electrónico en el sitio web, pero el servicio de atención al cliente de Websecuritas supuestamente está disponible para sus clientes a través de un sistema de venta de entradas. Sin embargo, probamos esta ruta en el panel de nuestro cliente y solo recibimos un mensaje de error extraño: “No se encontraron departamentos de soporte. Inténtalo de nuevo." Logramos acceder al sistema cuando cerramos la sesión del perfil del cliente, pero después de dos mensajes, todavía no ha habido respuesta.
Incluso intentamos enviarles mensajes en alemán con la ayuda del buen traductor de Google, pero fue en vano.
Velocidad y experiencia
Pagamos una suscripción, descargamos la aplicación y ahí es donde empezaron nuestros problemas. No importa cuánto tiempo esperáramos o cuántas formas diferentes intentamos crear una conexión, simplemente no pudimos hacer que la plataforma se conectara.
Desafortunadamente, todos nuestros tickets de soporte fueron ignorados y los correos electrónicos rebotaron, por lo que no pudimos obtener ayuda con el problema, lo que nos lleva a creer que el proveedor ya no está activo, pero olvidó decírselo a nadie y sigue cobrando por sus suscripciones.
Veredicto
Websecuritas VPN simplemente no funciona, independientemente de las formas en que intente conectarse a sus servidores. El silencio de radio del servicio de atención al cliente nos lleva a creer que la empresa ya no está activa, pero seguirá aceptando el pago de los clientes.
Otros problemas también comienzan a revelarse después de una inspección más cercana, como la falta de aplicaciones nativas (excepto para Windows), información sobre registro y soporte para torrents.
Por todas estas razones, le recomendamos que se registre en un servicio VPN bien establecido.
