Versature es un proveedor de VoIP canadiense que ofrece precios económicos y planes flexibles para pequeñas empresas. La compañía ofrece alquileres de teléfonos habilitados para VoIP de cortesía con un contrato a largo plazo y ofrece funciones clave como grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz. Versature también ofrece integraciones con software empresarial popular, por lo que puede utilizar su servicio telefónico para generar información sobre los datos.
Entonces, ¿es este el mejor servicio de VoIP para su negocio? En nuestra revisión de Versature, cubriremos todo lo que necesita saber para tomar una decisión.
Planes y precios
Versature ofrece algunas opciones de planes diferentes según la cantidad de líneas y minutos gratuitos que necesite, y si necesita servicios de conferencias. Solo para el servicio telefónico, el plan Essentials ofrece hasta 10 líneas y 2500 minutos gratuitos por $ 23.46 USD por mes ($ 29.99 CAD por mes).
Si desea conferencias de audio o video, necesitará un plan Professional o Enterprise. El plan Professional cuesta $ 27.37 USD por mes ($ 34.99 CAD por mes) y viene con 15 líneas telefónicas y 5,000 minutos gratuitos.
El plan Enterprise cuesta $ 35.20 USD por mes ($ 44.99 CAD por mes) e incluye 20 líneas telefónicas y 10,000 minutos gratuitos.
Una gran ventaja de Versature es que los teléfonos compatibles con VoIP se proporcionan para su empresa de forma gratuita si se suscribe a un contrato de 3 o 5 años. Los usuarios profesionales y empresariales también reciben un altavoz para sala de conferencias además de los teléfonos de escritorio.
Todos los planes Versature incluyen minutos de llamadas locales y entrantes ilimitados, y los planes Professional y Enterprise incluyen llamadas ilimitadas a EE. UU. Si se pasa de los minutos gratuitos del mes, las llamadas internacionales cuestan $ 0.05 CAD adicionales por minuto ($ 0.04 USD por minuto).
Características
Versature tiene todas las características esenciales que esperaría de un servicio de VoIP, incluidas funciones útiles como grabación de llamadas y transcripción de mensajes de voz. El servicio también le permite configurar un servicio de contestador personalizado y un menú de marcación para que las personas que llaman puedan comunicarse con el departamento o extensión adecuados.
Aún mejor, Versature simplifica la tarea de garantizar que las llamadas entrantes siempre sean atendidas. Puede activar el timbre simultáneo para que las llamadas se envíen a varios teléfonos a la vez. Con la aplicación móvil Versature, las llamadas también pueden sonar en los teléfonos inteligentes de los empleados.
La plataforma también admite colas de llamadas, por lo que los clientes se transfieren automáticamente a una espera si sus empleados ya están ocupados en el teléfono.
Lo que más nos gusta de Versature es que la plataforma facilita la obtención de información sobre sus operaciones comerciales utilizando los datos de su teléfono. Puede ver rápidamente métricas clave de rendimiento, como cuántas llamadas están activas en un momento dado, cuántas llamadas se abandonan y cuánto tiempo, en promedio, esperan los clientes para comunicarse con un empleado.
Estas métricas se pueden compartir en un formato de solo lectura con sus empleados utilizando la plataforma de escritorio Versature. Por lo tanto, es fácil para los empleados saber cuándo están superando el rendimiento promedio del servicio de la empresa o se están quedando atrás.
Los usuarios profesionales y empresariales también tienen acceso al software de videoconferencia Huddle. Este software le permite organizar reuniones con hasta 50 participantes sin límite de tiempo. Admite grabación de video, uso compartido de pantalla y chat en la reunión, aunque se queda corto en algunas funciones de colaboración.
Por ejemplo, no hay una pizarra virtual que los participantes puedan usar para marcar una presentación y usted no puede coanfitrión de reuniones para etiquetar una presentación en equipo.
Interfaz y en uso
Descubrimos que comenzar con Versature es relativamente simple. El hecho de que la empresa entregue sus propios teléfonos es una gran ventaja, ya que no tiene que preocuparse por configurar hardware de terceros para que funcione con el servicio de Versature.
La interfaz web es bastante minimalista. Puede ver estadísticas resumidas sobre el uso de su teléfono en el panel principal y acceder rápidamente a los contactos para iniciar una llamada telefónica. El menú es fácil de navegar, pero deseamos que fuera más fácil marcar un número o buscar un contacto desde el tablero. Desafortunadamente, no hay una función de marcación rápida para agilizar las llamadas a los números marcados con frecuencia.
La buena noticia es que también puede recibir llamadas en cualquier teléfono inteligente con la aplicación móvil Versature (para iOS y Android). Preferimos la experiencia móvil a la experiencia web. La atención se centra en realizar llamadas, no en analizar sus llamadas anteriores, y la aplicación se siente mucho más moderna en diseño.
Dicho esto, Versature ofrece una amplia gama de integraciones para plataformas de software empresarial populares, por lo que es posible que no necesite utilizar mucho la interfaz web. Puede agregar Versature a Salesforce, Zendesk Slack, Microsoft Teams, Google Chrome y más para iniciar llamadas telefónicas desde cualquiera de estas aplicaciones de escritorio.
Apoyo
Versature ofrece asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, en inglés y francés. Puede ponerse en contacto con la empresa simplemente marcando 6-1-1 en cualquier teléfono compatible con Versature, lo cual es bastante conveniente.
Versature tiene una base de conocimientos en línea muy detallada que está repleta de tutoriales y animaciones para guiarlo a través del uso de las funciones clave del servicio. También nos gustó que pueda registrarse para recibir notificaciones por correo electrónico en cualquier momento en que la red telefónica de Versature tenga problemas.
Seguridad
Versature utiliza encriptación para proteger sus llamadas y grabaciones de llamadas. De hecho, el servicio es compatible con PCI y puede redactar automáticamente la información de pago al transcribir mensajes de voz o grabaciones de llamadas para enviarlas por correo electrónico.
Las videoconferencias con Huddle también están encriptadas. Además, puede proteger las reuniones con contraseña para mantener alejados a los invitados no deseados.
Aún así, nos decepcionó descubrir que Versature no ofrece autenticación de dos factores para ayudar a proteger su cuenta en línea de ser comprometida.
La competencia
Versature puede ser una buena opción para las empresas canadienses, pero si su empresa realiza muchas llamadas a los EE. UU., Es posible que se sienta mejor con un servicio como Ooma Office. Ooma Office no pone un límite a las llamadas en Norteamérica y sus planes son más baratos que el plan Professional de Versature. Ooma Office cuesta solo $ 19.95 USD por mes, o $ 24.95 USD por mes si desea la transcripción del correo de voz y la grabación de llamadas.
Veredicto final
Versature es un proveedor de VoIP económico para pequeñas empresas en Canadá. La plataforma proporciona llamadas locales ilimitadas y funciones clave como grabación de llamadas, transcripción de mensajes de voz y colas de llamadas. Sentimos que la interfaz en línea podría mejorarse, pero esto no fue un gran problema dado que Versature se integra a la perfección con una variedad de plataformas de software empresarial.
Si su empresa realiza principalmente llamadas dentro de Canadá, este es uno de los mejores proveedores de VoIP por su dinero.
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