eClinicalWorks afirma ser "El EHR en la nube más grande del país", con más de 5,000 empleados en una empresa con más de 20 años de experiencia.
En la actualidad, esta empresa presta servicios a más de 850.000 profesionales médicos en todo el mundo, incluidos más de 130.000 médicos y enfermeras practicantes, y 800.000 instalaciones, con unos ingresos anuales que superan los 500 millones de dólares anuales (405 millones de libras esterlinas).
El motor de estas prácticas es la nube de red privada eClinicalWorks, que tiene nueve centros de datos en ubicaciones estratégicas para asegurar no solo que los datos clínicos permanezcan seguros, sino también accesibles instantáneamente.
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Precios
A diferencia de la gran mayoría de su competencia en el segmento de HCE, eClinicalWorks proporciona el precio por adelantado, en lugar de requerir una cotización personalizada para tener una idea del costo. También se ofrece la conversión gratuita de su EHR existente a eClinicalWorks, un beneficio valioso para poner en funcionamiento este nuevo EHR sin problemas.
El plan exclusivo de EHR de nivel inferior tiene una serie de funciones, que incluyen el EMR, un portal de pacientes, gestión de referencias y paneles de control de uso significativo. También se proporcionan eClinicalMobile, recetas electrónicas con verificación de formulario y recuperación ante desastres en caso de pérdida de datos. No hay ningún costo inicial y este nivel cuesta $ 449 (£ 364) por mes para cada proveedor.
También está disponible un plan de nivel superior, EHR con Practice Management, y esto cuesta $ 599 (£ 486) mensualmente por cada proveedor. Este plan aún más robusto ofrece todo en el plan inferior, con la adición de los módulos para la gestión de la práctica y los servicios de implementación de facturación.
Una tercera forma de fijar el precio de eClinicalWorks es tenerlo como "RCM como servicio". Esta opción incluye la mayoría de los servicios de los otros niveles, aunque están notablemente ausentes el EMR y las funciones de prescripción electrónica, lo que hace que esto sea más para la facturación que para el trabajo clínico. Sin embargo, otras funciones que se agregan son la gestión de denegaciones y rechazos, incluido un módulo para apelaciones en todos los niveles. Este nivel tiene un precio no como una tarifa mensual fija, sino al 2.9% de las colecciones de práctica, lo que debería hacerlo más asequible para algunas prácticas de menor volumen.
Características
eClinicalWorks tiene muchas características, como se esperaría de este veterano del espacio EHR. Por ejemplo, admite tanto el reconocimiento de voz como el reconocimiento de escritura a mano como métodos para ingresar texto en el sistema, brindando opciones flexibles a los médicos con dificultades de tiempo y obviando la necesidad de costosos escribas para ingresar datos.
Involucrarse con los pacientes es un aspecto importante del crecimiento y el mantenimiento de una práctica ocupada, y particularmente importante con los pacientes millennials más jóvenes. Muchos EHR incluyen un portal para pacientes, que les proporciona una forma de acceder a resultados de laboratorio y radiología, solicitar reabastecimiento de recetas y programar citas, lo que se realiza de manera eficiente y libera al personal de la oficina de estas tareas rutinarias. eClinicalWorks mejora esto, con funciones para registrarse a través de un quiosco y televisores que pueden convertir una visita al consultorio para brindar el mismo nivel de atención a través de una experiencia en línea.
Además, la presencia en Internet se puede fortalecer aún más a través de campañas en línea, que pueden comunicarse con los pacientes, a través de su elección de "teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, portal del paciente o aplicación de salud", para recordatorios sobre visitas atrasadas u otra atención de rutina, como una vacuna. , mamografía o colonoscopia. Además, la campaña se puede monitorear a través de Messenger Analytics para ajustarla a lo largo del camino y lograr el éxito.
Inconvenientes
La gente se queja de que el servicio, aunque siempre está disponible para contactar, a menudo se subcontrata en el extranjero, y los representantes tienen un fuerte acento. Este problema se magnifica ya que estos representantes no comprenden constantemente las complejidades de los problemas médicos complejos o la facturación de la atención médica. A medida que ocurren los problemas, es necesario crear un ticket de problema para cada uno, con un retraso a menudo de 24 horas para recibir una respuesta, y cuando tiene noticias de ellos, solo se puede abordar el problema específico, y cualquier otra cosa requiere otro ticket de problema, con otro respuesta tardía.
Otro defecto es que cada uno de los módulos de cada función parece haber sido diseñado por un equipo diferente. Esto da como resultado una consistencia mínima entre las diferentes tareas y una nueva curva de aprendizaje para cada función.
Por último, para aquellos insatisfechos, la transición de eClinicalWorks no es un proceso sencillo. Hay informes de esta empresa que solicitan cargos en miles de dólares para que cada médico proporcione las notas de las tablas creadas en esta plataforma en un formato utilizable. Si bien no esperamos que ninguna empresa esté contenta cuando un cliente desea interrumpir el servicio, los datos vitales del paciente no deben ser rescatados de una manera que haga que sea tan desagradable dejarlos, lo que pone a la organización en un dilema si no están satisfechos con lo que suceden. EHR existente los está ofreciendo.
Apoyo
eClinicalWorks brinda soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana con un representante en vivo. También se ofrecen seminarios web y videos gratuitos ilimitados. La capacitación inicial se realiza en el sitio y se incluye para las prácticas de hasta 9 proveedores, aunque la tarifa aérea para el equipo de configuración se factura por separado.
eClinicalWorks no tiene software instalado, sino que se utiliza a través de un portal web seguro. Este modelo lo convierte en un SaaS, con los datos alojados en la nube. Esto también significa que no hay que instalar ningún software para Windows o Mac, ni aplicaciones que instalar para iOS o Android.
Veredicto final
eClinicalWorks es un EHR popular por muchas de las razones correctas, con una transición incluida de su EHR existente y múltiples niveles de ofertas de productos. Se plantean preocupaciones por el proceso de soporte, la falta de coherencia entre los módulos y la dificultad de pasar de este a otro HCE. Sin embargo, a fin de cuentas, eClinicalWorks es líder en este segmento por muchas razones válidas, incluido su alojamiento sólido de este EHR en su nube de red privada, la variedad de métodos para ingresar datos y las herramientas sólidas incluidas para la participación del paciente.
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