Medallia es una plataforma de gestión de experiencias popular que viene con una gama de herramientas poderosas. Fundada en 2001, ha crecido rápidamente hasta convertirse en un proveedor global con más de 1000 empleados y 15 oficinas en todo el mundo.
Medallia está diseñado para ayudar a las empresas y otras organizaciones a mejorar los procesos de flujo de trabajo y la experiencia general del cliente. Aprovecha la inteligencia artificial moderna y la tecnología de aprendizaje automático para reducir su carga de trabajo y predecir las necesidades comerciales, y cumple
Medallia atenea
Uno de los productos más impresionantes de Medallia es su paquete de experiencia del cliente Athena. Basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, está diseñado para brindar información valiosa y recomendaciones.
Además, Medallia Athena utiliza tecnología predictiva moderna para evaluar la satisfacción del cliente, incluso si no se proporcionan comentarios. En base a esto, sugiere acciones que debe realizar para mejorar su negocio.
Intercambio de medallia
Junto con su potente software de inteligencia artificial y herramientas de gestión de clientes, Medallia ofrece una selección de aplicaciones y otros complementos que puede utilizar para potenciar su experiencia con la plataforma. Medallia Exchange incluye 40 productos diferentes que cubren clientes B2B, clientes B2C, empleados y gestión de productos.
Características
Medallia es un proveedor de SaaS extremadamente versátil que ofrece una gama de soluciones B2B, B2C, experiencia del cliente y gestión de empleados. Es imposible cubrir toda su lista de funciones, pero seleccionamos algunas que se destacaron y las describimos a continuación.
Software basado en inteligencia artificial
Para empezar, el poderoso software de Medallia se basa en inteligencia artificial y tecnología de aprendizaje automático que se ha aprovechado de manera efectiva para brindar información valiosa. Esto significa que su software continuará desarrollándose y brindando recomendaciones a medida que aprenda más sobre su negocio, procesos y datos demográficos de los clientes.
Integraciones de software
Otra cosa que nos encantó de Medallia es su capacidad para integrarse con prácticamente cualquier sistema. Viene con una amplia gama de integraciones prediseñadas y soluciones de gestión de datos. Además, le permite conectar otros programas y sistemas utilizando tecnología API moderna.
Gestión de la experiencia basada en datos
Medallia también tiene la capacidad de proporcionar recomendaciones poderosas de gestión empresarial basadas en los datos que recopila. Estos pueden ayudarlo a transformar su organización impulsando acciones efectivas y altamente específicas.
Por ejemplo, la tecnología de inteligencia artificial de Medallia recopilará una variedad de información sobre la experiencia del cliente. Con esto, identificará áreas de mejora potencial y recomendará acciones que podría tomar.
Gestión de comentarios sobre productos
Finalmente, Medallia viene con una amplia gama de herramientas de experiencia del producto. Uno de nuestros favoritos es su módulo de gestión de comentarios sobre productos.
Con esto, puede recopilar comentarios de los usuarios sobre cada aspecto de un producto en particular. Descubra lo que piensan sus clientes sobre su estructura de precios, procesos de instalación, funciones y más.
Y puede usar esta información junto con el análisis de IA para identificar áreas de mejora que generarán valor y mejorarán la experiencia del usuario.
Interfaz y en uso
Una vez más, es bastante difícil proporcionar una descripción detallada de la interfaz de usuario de Medallia porque varía según los productos que esté utilizando. Sin embargo, tanto los módulos de administración de escritorio como los de dispositivos móviles están disponibles a través de Medallia Admin Suite.
El tablero de Medallia es generalmente ordenado e intuitivo. Viene con un diseño claro, presenta importantes módulos de administración a la izquierda de la página y le permite controlar todos los aspectos de su experiencia Medallia.
Además de esto, la aplicación de administración móvil Medallia es extremadamente útil para aquellos que necesitan poder trabajar sobre la marcha.
Apoyo
Medallia ofrece algunas opciones diferentes de servicio al cliente, pero hay una notable ausencia de soporte por chat en vivo. Puede completar un formulario de contacto en línea o hablar con su equipo por teléfono en 57 países diferentes. Alternativamente, puede comunicarse a través de Facebook o Twitter.
Además, la biblioteca de recursos de Medallia incluye una gran selección de artículos, guías y otros tutoriales que puede aprovechar para optimizar su experiencia.
La competencia
Medallia es líder en la industria en el campo de análisis de negocios y experiencia del cliente, pero hay muchas alternativas disponibles si no tiene espacio en su presupuesto para su alto precio.
Por ejemplo, Mopinion es una herramienta de comentarios de los clientes más asequible que puede utilizar para recopilar y analizar información en tiempo real.
Hotjar es otra gran alternativa que combina una amplia gama de herramientas UX. Al igual que Medallia, se puede utilizar para visualizar el comportamiento de los visitantes y recopilar información sobre una variedad de métricas diferentes.
Veredicto final
A fin de cuentas, Medallia es una de las plataformas de gestión de experiencias más poderosas que hemos visto. Sus soluciones personalizadas incluyen una gran selección de herramientas y servicios que puede utilizar para impulsar el rendimiento de su empresa.
Además, Medallia ofrece servicios de soporte decentes, una interfaz de administración fácil de usar y una prueba gratuita. Recomendamos probarlo si desea tomar decisiones informadas basadas en datos en tiempo real.
