Muchas empresas buscan el mejor sistema telefónico VoIP para sus necesidades de telecomunicaciones. VoIP puede ser más barato, más rápido de configurar y más flexible que otros sistemas, especialmente a medida que aumenta el trabajo remoto. Avaya ha existido como un negocio de telecomunicaciones desde 2000, pero su recientemente renombrado Avaya OneCloud es una opción digital integral que ofrece una gama de herramientas de comunicación.
En esta revisión, exploraremos si Avaya OneCloud podría ser la solución de VoIP para usted. Aunque su centro de soporte puede ser difícil de navegar, es una plataforma multifacética con mucha flexibilidad para permitir una innovación rápida.
- Puede registrarse en Avaya OneCloud aquí.
Avaya OneCloud: planes y precios
El paquete de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de Avaya OneCloud está diseñado para integrar llamadas y mensajes basados en la nube en las aplicaciones y la experiencia del usuario de su empresa. Tiene un precio de pago por uso, lo que significa que solo pagará por los minutos y los mensajes que use. Los mensajes SMS locales cuestan $ 0.005 para enviar, aumentando a $ 0.015 para MMS. Las llamadas cuestan $ 0.015 para realizar y $ 0.02 ($ 0.03 sin cargo) para recibir.
También puede comprar un número de teléfono local ($ 1) o gratuito ($ 2). El pago puede tomar la forma de crédito o facturación de pospago, según el uso de cada mes. Esto puede convertirlo en una opción más económica que otros proveedores con una tarifa de suscripción establecida, especialmente si está operando a gran escala.
Si desea acceder a una gama más amplia de servicios a través de una plataforma, el servicio de Comunicaciones Unificadas de Avaya OneCloud (UCaaS) podría ser más apropiado para usted. La tarifa de suscripción dependerá exactamente de los servicios de Avaya OneCloud que desee y está disponible a pedido.
Avaya OneCloud: características
Avaya OneCloud facilita la integración de llamadas de voz en las aplicaciones de su empresa, con una variedad de funciones que se adaptan a sus necesidades. Por ejemplo, puede crear menús de respuesta de voz interactiva (IVR) automatizados, habilitar conferencias telefónicas y administrar los identificadores de llamadas.
Avaya OneCloud ha pensado claramente en la evaluación: el paquete CPaaS proporciona análisis, transcripción y seguimiento de llamadas en tiempo real para brindar comentarios cruciales sobre el rendimiento. Tampoco es necesario cambiar sus terminales SIP o PBX, ya que Avaya OneCloud puede integrarse con sus dispositivos existentes. El CPaaS de Avaya OneCloud se centra en las llamadas de conferencia de voz, por lo que si está buscando soluciones de videoconferencia, es posible que deba invertir en UCaaS más completo.
Con CPaaS de Avaya OneCloud, puede agregar SMS o MMS a su aplicación para una variedad de usos. Puede configurar esto de acuerdo con sus necesidades, por ejemplo, mensajería masiva o mensajería bidireccional para que pueda recibir respuestas de sus clientes. Incluso puede implementar un sondeo automatizado o usar SMS para agregar autenticación de dos factores a su aplicación.
Avaya OneCloud le permite comprar números de teléfono adicionales y aprovisionarlos instantáneamente. La gama de opciones se adaptará a una variedad de negocios, ya sea que necesite números de código de acceso gratuito, locales o cortos.
Si está buscando una solución de comunicaciones unificadas que abarque todas las necesidades de telecomunicaciones de su empresa, puede suscribirse a Avaya OneCloud para acceder a su paquete UCaaS. Con Avaya OneCloud, es fácil ejecutar un sistema telefónico basado en la nube en dispositivos móviles o de escritorio. Permite comunicaciones de múltiples experiencias tanto entre colegas como con clientes, adecuadas para hasta 250.000 usuarios. Y la aplicación CloudOffice integra voz, texto, video y fax en un concentrador digital.
Avaya OneCloud: interfaz y en uso
La interfaz heredada de Avaya OneCloud CPaaS no es la más atractiva, pero afortunadamente puede cambiar al nuevo portal una vez que haya iniciado sesión. Alterne entre los registros de llamadas y mensajes y sus grabaciones y transcripciones. Los desarrolladores tienen una sección dedicada de la plataforma con herramientas más sofisticadas para la integración de API. La configuración requiere dos capas de verificación telefónica, pero una vez que esté dentro, puede explorar el sistema de forma gratuita.
Soporte de Avaya OneCloud
Avaya OneCloud tiene una página de soporte algo desordenada que puede ser difícil de navegar. Puede buscar un producto específico en su amplio directorio y luego descargar los parches y la documentación del producto correspondiente. También hay un foro de soporte dedicado con publicaciones de otros clientes.
Desafortunadamente, el chat de soporte en vivo solo está disponible para clientes que pagan, y deberá registrarse para iniciar sesión en Avaya Single Sign On y proporcionar prueba de su estado de cliente. Esta es una barrera frustrante para acceder a la ayuda rápidamente.
Seguridad de Avaya OneCloud
Cuando esté tratando con información de clientes potencialmente sensible o tenga conversaciones confidenciales con colegas, necesitará que su servicio VOIP cumpla con altos estándares de seguridad.
Todas las soluciones basadas en la nube de Avaya OneCloud cumplen con los estándares de seguridad del Departamento de Defensa de EE. UU. Para las empresas que necesitan un nivel de seguridad especialmente alto, la nube privada se puede configurar especialmente utilizando estándares diseñados para el gobierno federal de EE. UU.
La competencia
Siempre vale la pena comparar proveedores, y hay varios otros actores establecidos en el mercado de VOIP a considerar.
RingCentral Office también ofrece funciones de llamadas de voz HD, con una personalización bastante similar, pero que se cobran por suscripción mensual. Esto proporciona un costo mensual más confiable pero menos flexibilidad, especialmente cuando los paquetes básicos limitan la cantidad de llamadas y usuarios que puede tener. Al igual que Avaya OneCloud, RingCentral Office tiene un UCaaS todo en uno para permitir la comunicación remota del equipo. El soporte es de fácil acceso.
Mitel MiCloud Business es otro servicio de VOIP, dirigido a pymes. También es una opción de suscripción mensual con herramientas de colaboración en equipo y funciones de videoconferencia y audio. El número de usuarios es algo limitado: incluso la opción más cara solo permite a 24 personas para videoconferencia. También necesitará el paquete Premier o superior para acceder a las transcripciones y la grabación de llamadas. Tiene una interfaz fácil de usar y opciones de centro de contacto.
Veredicto final
Avaya es un jugador de larga data en el espacio VOIP, por una buena razón. Avaya OneCloud ofrece una amplia gama de soluciones para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. El paquete CPaaS facilita la integración de llamadas de voz y mensajería en sus aplicaciones y en el recorrido del cliente. Con todas las funciones que necesitará para la personalización y la evaluación, solo pagará por lo que use.
Y, si necesita una solución todo en uno para las comunicaciones, es fácil convertir su empresa en digital con UCaaS de Avaya OneCloud, disponible mediante suscripción. Puede ser difícil acceder al soporte técnico, bloqueado detrás de los inicios de sesión, pero la gran variedad de soluciones de Avaya OneCloud hace que esta sea una inversión sólida para una empresa en crecimiento que busca digitalizar.
- Puede registrarse en Avaya OneCloud aquí.