En la era del teléfono fijo, Vonage era prácticamente un nombre familiar. Pero ahora que la mayoría de nosotros usamos nuestros teléfonos celulares en casa, la compañía ha invertido en su servicio Business Cloud Voice over Internet Protocol (VoIP). Y aunque tiene que pagar más por funciones básicas como videoconferencia, chat y uso compartido de archivos, los precios escalan según la cantidad de líneas que usará, lo que debería atraer a las empresas con sistemas telefónicos heredados.
Si tiene una pequeña empresa que solo necesita de una a cuatro líneas, el precio mensual por usuario será más alto que si trabaja en una empresa con entre 20 y 99 empleados. Además, a diferencia de algunos de los otros jugadores en el mercado de VoIP, Vonage Business Cloud no requiere un contrato anual. La desventaja es que la mayoría de los competidores realmente pueden ofrecer más por menos dinero.
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Características clave y precios
En su mayor parte, la funcionalidad que obtienes cuando te registras en Vonage Business Cloud es parte del curso. La diferencia entre este y, digamos, RingCentral Office es que el trío de planes de suscripción de Vonage es que RingCentral te ofrece mucho más en el nivel básico.
Suponiendo que solo desea de una a cuatro líneas, el plan Vonage Business Cloud Mobile de $ 19.99 (£ 16) es, en las propias palabras de Vonage, excelente para "cualquier equipo que no necesite teléfonos de escritorio". Ofrece llamadas y mensajes de texto ilimitados, una aplicación de escritorio, una aplicación móvil y VonageFlow, que aparentemente es el servicio de mensajería del equipo de Vonage. Seguro.
El problema es que no obtienes nada más: no hay asistente automático ni conferencias, y si las pocas funciones que obtienes con el plan Vonage Business Cloud Mobile se limitan a computadoras y teléfonos inteligentes, entonces la opción comercial más asequible de RingCentral es claramente una mejor valor. Incluso el plan X2 Edition de 8x8 Virtual Office Pro de $ 25 (£ 19.26) por usuario por mes es más atractivo, a pesar de ser un poco más caro, ya que viene con una línea telefónica con un número y extensión únicos, un operador automático y fax por Internet.
Sin embargo, Vonage parecía haber puesto su mirada en empresas que están menos preocupadas por el costo y más interesadas en trabajar con sistemas PBX heredados basados en teléfonos fijos que con servicios en la nube, y aquí es donde los precios y las funciones funcionan a favor de Voange.
Si aumentas la cantidad de líneas de 5 a 19 líneas, el precio más bajo para Vonage Business Cloud se vuelve un poco más digerible. Cuesta $ 17,99 (£ 14) al mes por línea. De lo contrario, si necesita entre 20 y 99 líneas, le costará $ 14,99 (£ 12) por usuario al mes. Algo más que eso en términos de líneas deseadas, y tendrá que comunicarse con el equipo de ventas de Vonage Business Cloud para conocer los precios.
El siguiente es el paquete Vonage Business Cloud que las empresas probablemente encontrarán atractivo: el Plan Premium. A $ 29.99 (£ 25) por una a cuatro líneas, su precio cae entre los paquetes de suscripción estándar y premium de RingCentral. Nuevamente, agregar de 5 a 19 líneas reduce el precio a $ 27.99 (£ 23), mientras que de 20 a 99 líneas resultará en una caída del precio a $ 24.99 (£ 21). Sin embargo, la funcionalidad de Vonage Business Cloud Premium es francamente más limitada que la del paquete RingCentral Standard de $ 24.99 (£ 19).
Si bien tiene un asistente automático de varios niveles, videoconferencia, chat, uso compartido de archivos y algunas integraciones, a Vonage Business Cloud Premium le falta el reenvío de transcripciones de fax por Internet y correo de voz a correo electrónico. Dicho esto, las integraciones de CRM no se activan con RingCentral (para empresas) a menos que esté suscrito al plan Premium de $ 34,99 (£ 26,97), que cuesta más que el plan Premium de Vonage Business Cloud.
Hablando de eso, la lista de integraciones de CRM que encontrarás con Vonage Business Cloud es extensa. La compañía dice que su servicio comercial de VoIP se integra con Salesforce, G Suite, Office 365, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, Netsuite, Microsoft Dynamics, SugarCRM y Zoho. RingCentral (para empresas) se integra con Salesforce.com, ZenDesk y Desk.com. 8x8 Virtual Office Pro se integra con Salesforce, ZenDesk y Netsuite.
Por último, Vonage Business Cloud, al igual que otros servicios de VoIP, tiene un plan de gama alta que solo algunas empresas encontrarán atractivo. A $ 39.99 (£ 32) por usuario por mes con una a cuatro líneas, Vonage Business Cloud Advanced es algo más atractivo si desea de 5 a 19 líneas por $ 37.99 (£ 30) o de 20 a 99 líneas por $ 34.99 (£ 28). Viene con 15 horas de grabación de llamadas a pedido, grupo de llamadas y correo de voz visual. Ah, y Vonage lo configurará por ti.
Veredicto final
En comparación con otros servicios de VoIP basados en la nube, Vonage Business Cloud parece ofrecer un rendimiento insuficiente en varios frentes. En comparación con los competidores, es difícil ver qué podría atraer realmente a las pequeñas empresas. A donde Vonage parece apuntar a este servicio es a las empresas a las que les gustaría utilizar los servicios en la nube sin dejar de depender de los teléfonos fijos. En ese sentido, Vonage puede ofrecer, pero es probable que los competidores puedan ofrecer más.
A pesar de los aspectos negativos, Vonage ofrece muchas funciones y, obviamente, puede satisfacer su mercado objetivo. Pero, si es una empresa nueva o pequeña y está buscando adoptar por completo la transformación digital cuando se trata de sistemas telefónicos basados en la nube, probablemente sea mejor que busque competidores más innovadores como RingCentral, Dialpad o Jerga.
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