Dovetail nació de la frustración de un periodoncista ocupado, Pietro Di Battista, D.D.S., M.S.D., quien después de usar programas separados y dispares para ejecutar su práctica, decidió que debía haber una mejor manera. Terminó contratando a un equipo de desarrollo de software y quería un software que redujera la carga del papeleo y fuera similar a la forma en que los dentistas piensan clínicamente, de ahí el nombre de este software.
Ahora en uso, Dovetail ha obtenido múltiples premios y tiene oficinas en Grandville, Michigan y Montreal, Quebec.
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Características
Dovetail tiene muchas características innovadoras para conectarse con los pacientes y fomentar su participación. Esto incluye un portal para pacientes, que les permite hacer más desde fuera de la oficina. Por ejemplo, el proceso de registro se simplifica ya que los pacientes pueden completar toda la documentación necesaria desde casa, con anticipación y cuando les convenga. También se puede acceder a los extractos de cuenta, y sin utilizar la valiosa interacción del personal de recepción. Las actividades adicionales incluyen la actualización de la información personal, el historial médico, la información del proveedor de seguros y se pueden hacer citas en línea.
La comunicación con los pacientes también se introduce en el siglo XXI. Las citas perdidas y las retiradas del mercado también se pueden hacer por correo electrónico, lo que ahorra el costo y la carga de enviar recordatorios postales mensuales. Las interacciones también pueden ocurrir a través de mensajes de texto SMS, a menudo preferidos por pacientes más jóvenes y con un mayor grado de participación. De hecho, las citas incluso se pueden confirmar a través de interacciones de texto para un porcentaje más bajo de citas "No show" que pueden afectar los ingresos de una práctica. Las citas confirmadas se actualizan en el calendario de citas, lo que deja sustancialmente menos citas que luego necesitan una llamada de confirmación por parte de la oficina principal.
Dovetail también tiene un conjunto de características sólidas en el lado clínico. Por ejemplo, los gráficos se simplifican, con un odontograma, que está hecho para personalizarse, y el médico puede dibujarlo electrónicamente, lo que lo hace muy adecuado tanto para los odontólogos generales como para los especialistas. También se incorporan gráficos de periodos.
Las notas de progreso también se crean fácilmente y se pueden mejorar con plantillas; se proporcionan algunas prefabricadas, que se pueden personalizar aún más para compartirlas entre colegas. La carga de escribir se reduce a través de una interfaz de arrastrar y soltar. Simplemente cree listas de verificación para registrar fácilmente información importante, como el historial médico anterior de un paciente o los materiales estándar utilizados en la práctica para los procedimientos de restauración. No se preocupe por tener que escribir todo esto, ya que Dovetail también admite la tecnología de reconocimiento de voz para ingresar los datos si lo prefiere. Las notas de progreso que no se completan, un evento común en una oficina ajetreada, también se colocan en un "contenedor de tareas", en el que el dentista puede ponerse al día cuando las cosas se calmen. El flujo de trabajo se mejora a medida que se pueden crear planes de tratamiento, realizar predeterminaciones, verificar la elegibilidad y facturar, todo desde una sola pantalla.
Inconvenientes
Dovetail tiene soporte móvil, aunque solo para una única plataforma móvil: iOS. Esto es ciertamente útil ya que es compatible con iPads. Sin embargo, deja a los usuarios de Android, la plataforma móvil dominante, sin soporte. Además, no existe una aplicación iOS nativa, que sospechamos que algunos usuarios preferirían, sino que el software está optimizado y aprobado para su uso en un iPad de tercera generación y versiones posteriores con iOS 9.33 y versiones posteriores a través del navegador Chrome o Safari.
Otro problema planteado es la curva de aprendizaje de Dovetail. Más específicamente, un usuario estaba frustrado porque Dovetail no funcionaba de manera similar a su proveedor de práctica dental anterior.
Algunas revisiones anteriores indican que Dovetail carecía de informes personalizados y análisis de datos. Afortunadamente, esto se ha abordado el año pasado, y ahora Dovetail puede "Crear sus propios informes personalizados utilizando los puntos de datos que desee, organizados de la forma que desee" e incluso crear gráficos para mostrar mejor el analisis.
Un déficit adicional es que la receta electrónica, una característica bastante necesaria en muchos estados de EE. UU., Así como una herramienta importante para la satisfacción del paciente, por lo que las recetas se transmiten directamente a la farmacia para que el paciente no esté esperando en la recogida, no es nativo del programa. Más bien, esta función está disponible a través de un socio, DrFirst, a través de una suscripción adicional, por un costo adicional no especificado.
Apoyo
Se puede obtener apoyo mediante una variedad de métodos. El primero es un número gratuito, aunque no se indican específicamente las horas y los días de soporte. La siguiente opción es por correo electrónico, y hay una función de soporte dedicada para que las solicitudes no se mezclen con las consultas de compra para facilitar el enrutamiento. El último método es un portal en línea.
Precios
Lamentamos que Dovetail no incluya precios específicos en su sitio y, más bien, alienta a las prácticas a probarlo con una demostración o prueba gratuita. Preferiríamos tener un precio por adelantado, en lugar de apegarnos a este servicio, solo para luego descubrir que el precio no es favorable para la práctica.
Dovetail indica que su plataforma incluye casi todo, excepto algunos complementos de terceros que incluyen reclamos electrónicos, recetas electrónicas y confirmaciones por SMS.
Investigaciones adicionales indican que Dovetail tiene un costo adicional, ya que comienza con una suscripción de $ 549 (£ 443) por mes, que es un costo más alto que el de sus competidores.
Veredicto final
Dovetail proporciona ventajas significativas para su práctica que incluyen la participación del paciente a través de SMS y correo electrónico, flujo de trabajo optimizado para planes de tratamiento y registros, y un portal de pacientes sólido. Las desventajas también son notables por incluir un alto costo, la falta de aplicaciones móviles y la falta de recetas electrónicas cada vez más populares de forma nativa en el programa. Si bien nos gusta el paquete de características, el gasto en comparación con otras soluciones de gestión de la práctica dental de la competencia y otros inconvenientes nos hace pensar un poco.
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