RingCentral Contact Center es un poderoso programa diseñado para agilizar el servicio al cliente y ayudar a resolver rápidamente cualquier problema, y ciertamente está a la altura del mejor software de asistencia técnica disponible. Puede integrarse con una variedad de programas de terceros populares, como Salesforce y Zendesk, y tiene una variedad de funciones poderosas para ayudar a su equipo de servicio.
En nuestra revisión de RingCentral Contact Center, analizamos todos los aspectos de este programa, incluidos sus planes y precios, características principales, facilidad de uso y atención al cliente.
Planes y precios
Hay tres planes de RingCentral Contact Center disponibles para empresas con diversas necesidades. Los precios no se anuncian abiertamente, por lo que deberá comunicarse con el equipo de RingCentral para obtener más información.
El plan básico más simple está diseñado para aquellos que solo necesitan funciones de voz entrante. Puede integrarse con RingCentral Office, incluye herramientas IVR y ACD y le permite colaborar con el resto de su equipo.
La actualización al plan avanzado de rango medio abre el enrutamiento de servicio al cliente omnicanal para que pueda integrar el soporte por chat y correo electrónico con su centro de contacto. También admite una variedad de integraciones de CRM con programas populares como Salesforce.
Finalmente, el plan Ultimate agrega la marcación saliente para que pueda contactar a los clientes directamente. También tiene una gama de herramientas de gestión de campañas y potentes funciones de marcación saliente. Se pueden agregar herramientas adicionales caso por caso, así que asegúrese de informar al equipo de RingCentral sobre sus requisitos.
Características
Como uno de los programas de asistencia técnica más potentes disponibles, RingCentral Contact Center está naturalmente respaldado por funciones avanzadas. Para empezar, incluye todo lo que necesita para recibir llamadas entrantes, usar varios canales de soporte y agilizar todo el proceso de servicio al cliente.
Además, tiene una variedad de integraciones con potentes plataformas CRM y otro software. También puede crear integraciones personalizadas con las API avanzadas de la plataforma.
En el frente de la usabilidad, RingCentral incluye funciones de administración para ayudarlo a controlar a su equipo y su desempeño. Por ejemplo, el monitoreo silencioso y el entrenamiento en susurros lo ayudarán a capacitar al nuevo personal, y las herramientas de análisis en profundidad pueden ayudar a monitorear el desempeño.
También hay numerosas funciones de enrutamiento inteligente diseñadas para ayudar a los clientes a encontrar información relevante lo más rápido posible. Pueden dejar su información de contacto para una devolución de llamada programada, se conectarán con el mejor agente en función de sus habilidades y pueden ponerse en contacto a través de varios canales si es necesario. En general, las características que se ofrecen aquí son extremadamente impresionantes.
Interfaz y en uso
La interfaz de usuario de RingCentral Contact Center es intuitiva y fácil de navegar. Tiene un menú a la izquierda de la pantalla para una navegación rápida, así como herramientas avanzadas para ayudarlo a aprovechar al máximo las interacciones con sus clientes.
Además de esto, el programa está disponible tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles. Aunque la versión de escritorio es un poco más avanzada, las aplicaciones móviles aún cuentan con una selección de herramientas poderosas.
Comenzar puede llevar algo de tiempo, ya que deberá comunicarse con el equipo de RingCentral antes de poder comprar una suscripción al Centro de contacto. Todo el personal de servicio debe agregarse al sistema a través del panel web Central antes de que puedan comenzar a trabajar.
Apoyo
RingCentral Contact Center está respaldado por transmisiones de autoayuda y soporte en vivo. Las soluciones a problemas comunes se pueden encontrar en la base de conocimientos de RingCentral, que incluye tutoriales, guías, recursos de video y documentación completa que describe cómo funciona el programa.
También hay una selección de opciones de soporte en vivo para aquellos con problemas más complejos. El chat en vivo, el correo electrónico y la asistencia telefónica están disponibles, e incluso hay un foro comunitario activo donde los usuarios discuten sus problemas.
Seguridad
RingCentral Contact Center está respaldado por funciones de seguridad diseñadas para mantener seguros los datos confidenciales y para que su personal de servicio trabaje de manera eficiente en todas las situaciones.
Para empezar, ciertas partes de su centro de contacto se pueden controlar con restricciones de acceso basadas en permisos. Con esto, puede brindar a los usuarios acceso a las herramientas que necesitan para hacer su trabajo. La plataforma está construida en la nube y RingCentral garantiza al menos un 99,99% de tiempo de actividad.
Además, cualquier dato que se transfiera hacia o desde la interfaz del centro de contacto está completamente encriptado en todo momento. RingCentral cuenta con el pleno cumplimiento de numerosos estándares de seguridad, incluidos HIPAA, CPNI, SOX y PCI.
La competencia
Aunque RingCentral Contact Center es una excelente opción, existen otras opciones en el mercado que vale la pena considerar. Freshcaller es un programa popular diseñado específicamente para pequeñas empresas. No necesitas ningún hardware especial para usarlo, y el plan más económico solo requiere que pagues los cargos por llamadas.
Veredicto final
En última instancia, RingCentral Contact Center es uno de los programas de asistencia técnica más poderosos del mundo. Tiene una variedad de funciones avanzadas, una interfaz de usuario intuitiva y las herramientas para ayudarlo a administrar grandes equipos de especialistas en servicio al cliente.
Además de esto, RingCentral Contact Center está respaldado por características de seguridad líderes, una amplia gama de integraciones de terceros precodificadas y un impresionante soporte al cliente. Sus precios carecen de transparencia, pero en general, hubo poco que no nos gustó.
- Puede registrarse en el Centro de contacto de RingCentral aquí.
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