Tealeaf es una solución de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de marketing digital propiedad de IBM. Se ejecuta en un motor de análisis de comportamiento avanzado que le permite registrar datos de las visitas de los clientes, incluidas las interacciones web, desde la perspectiva de los propios clientes.
Tealeaf le permite identificar errores, comprender cómo sus clientes utilizan sus soluciones y crear experiencias web y móviles más rápidas y eficaces para sus clientes. Puede ayudar a sus equipos de diseño, cumplimiento, TI e incluso legales a crear una vista de 360 grados de sus clientes en línea. Esto le permite diseñar mejores experiencias móviles, abordar los problemas de los clientes al usar sus aplicaciones, mejorar el compromiso y, en última instancia, aumentar las ventas.
Planes y precios
Tealeaf funciona como una aplicación web en escritorio y móvil. También viene con modelos de implementación flexibles, que incluyen nube, local y nube híbrida / local. Para conocer los precios, debe comunicarse con el equipo de ventas con información sobre su negocio, sus necesidades y cómo piensa utilizar la aplicación antes de recibir una cotización.
Las aplicaciones de software como servicio (SaaS) como esta a menudo usan licencias perpetuas o comerciales, pero Tealeaf usa un modelo de suscripción que se cobra por usuario por mes. De esta manera, el costo de personalizar Tealeaf según sus requisitos es menor que el costo de usar una licencia perpetua, pero los costos recurrentes son más altos. Además, para acceder a soporte premium, capacitación y migraciones de datos, se pueden aplicar tarifas adicionales.
Con respecto a estas tarifas adicionales, las estimaciones varían, pero puede esperar pagar alrededor de $ 500 por una sesión de capacitación, $ 2,500 por migrar 10,000 registros y $ 10,000 por personalización estándar con tres a cinco sistemas existentes. Estas cifras aumentan o disminuyen según los tipos de capacitación, migraciones y personalizaciones que necesite. Sin embargo, para más capacitación, migraciones e integraciones, su costo unitario disminuirá.
Hay una serie de ofertas por tiempo limitado disponibles ahora, dependiendo de cuándo pretenda configurar e instalar la aplicación. Las ofertas actuales incluyen la gestión de datos no estructurados a partir de $ 18,55 por terabyte, la mejora de los flujos de trabajo de gestión de requisitos a $ 850 por cinco usuarios por mes y el acceso a análisis personalizados basados en IA a $ 15 por usuario por mes.
Características
Tealeaf viene con una amplia gama de características que potencian el análisis de datos de clientes y la personalización de aplicaciones móviles para una amplia gama de industrias. Estas son algunas de las características clave del software.
Analítica impulsada por IA
Tealeaf recopila y analiza los datos de los clientes para mejorar las tasas de participación y conversión. Las integraciones con Watson Marketing, una herramienta de inteligencia artificial patentada de IBM, se pueden utilizar para mejorar el rendimiento de otras soluciones que utiliza su empresa. Incluso puede visualizar los recorridos de los clientes para que pueda ver exactamente cómo los clientes usan sus sitios y aplicaciones.
Detectar y combatir el fraude
Con los registros digitales de las transacciones en línea, puede identificar y combatir el fraude de manera más efectiva, por lo que la industria de seguros, por ejemplo, pierde alrededor de $ 80 mil millones al año.
Debido a que Tealeaf captura y guarda las interacciones de los clientes en tiempo real, se puede bloquear automáticamente el acceso a los sitios a cualquier persona sospechosa de fraude, y las empresas pueden posponer el cumplimiento de pedidos en línea o completar otras tareas importantes hasta que se pueda realizar una investigación.
Integre datos, realice un seguimiento de la eficacia y supere el abandono
Puede transferir datos de clientes entre Tealeaf y otras soluciones de software que tenga para extraer información del cliente de varias fuentes. Estos conocimientos se pueden utilizar para impulsar su>
Interfaz y en uso
Tealeaf tiene una excelente interfaz de usuario que le proporciona todas las funciones y características que necesita para comprender y administrar sus datos con unos pocos clics. Por ejemplo, hay un panel para el análisis de la mentalidad, a través del cual puede identificar a los usuarios que se encuentran en las etapas de descubrimiento, comparación, adquisición, uso o promoción de su recorrido de compra.
También puede ver de dónde provienen sus clientes, ya sean sitios móviles o sitios de computadoras de escritorio / portátiles. Puede aislar fácilmente los datos del cliente según el dispositivo, el tipo de interacción (mención social, consulta del cliente, compras en el carrito), cuánto tiempo tardaron en una página o paso determinado y cuánto está generando por cliente en una plataforma determinada.
Para algunos usuarios, los botones del móvil pueden ser un poco difíciles de usar y la mera funcionalidad de la aplicación en su conjunto puede hacerla torpe para algunos. Sin embargo, dado el tipo de análisis que se espera que realice Tealeaf, los botones, funciones y paneles de control son bastante fáciles de usar.
Apoyo
Tealeaf proporciona soporte en inglés a través de un formulario de contacto en línea y una línea de ayuda gratuita. También hay videos detallados, manuales de instrucciones en PDF y foros comunitarios disponibles en caso de que tenga algún problema y necesite respuestas sobre cómo usar el software.
IBM Global Directory también puede ser utilizado por empresas que ejecutan operaciones en varios países. Finalmente, Tealeaf proporciona acceso a repositorios de código fuente abierto, conferencias de desarrolladores, documentación de instalación e implementación a través de Redbooks y un sistema de tickets en línea para problemas con hardware, software, implementaciones, facturas y contratos.
La competencia
Comparamos Tealeaf con Qualtrics y Appcues, dos de las soluciones de software de análisis de datos y CRM líderes en el mercado, centrándonos en el coste y la interfaz de usuario.
Presupuesto
Qualtrics utiliza un modelo de suscripción que requiere la renovación anual de su plan. Las suscripciones comienzan en $ 1,500 por año y van hasta $ 5,000 por año, dependiendo de las funciones que necesite, la cantidad de usuarios activos que usarán el software y el tamaño de su negocio.
Mientras tanto, Appcues tiene un paquete Essentials a $ 249 por mes para tres usuarios. Este plan le brinda acceso solo a análisis. El paquete Growth cuesta $ 879 por mes para diez usuarios y le brinda acceso a todas las integraciones.
Qualtrics se adapta mejor a las empresas que están establecidas o que están creciendo rápidamente y necesitan realizar análisis de comportamiento avanzados para continuar haciéndolo. Tanto Tealeaf como Appcues son excelentes para las pequeñas empresas o nuevas empresas que desean algunas características básicas de CEM que sean rápidas de implementar y fáciles de entender.
Interfaz de usuario
Las interfaces de usuario de las tres plataformas son comparables. Según sus necesidades y el paquete que elija, su panel contará con las herramientas y funciones a las que tiene acceso. Tealeaf tiene la ventaja en términos de la facilidad con la que se pueden usar las funciones y los botones, pero los tres productos brindan a sus usuarios una interfaz de usuario amigable y sin problemas.
Veredicto final
Tealeaf es una solución CRM avanzada que se beneficia en gran medida de integraciones innovadoras con Watson, la aplicación de inteligencia artificial de IBM. Ya sea que desee abordar los problemas de abandono de clientes, comprender cómo y dónde funcionan o retrasar sus iniciativas de marketing, o si desea diseñar una nueva campaña publicitaria, Tealeaf puede proporcionarle la información necesaria para hacerlo.
En términos de deficiencias, el único problema notable es que puede resultar algo difícil de entender cómo utilizar las diversas funciones con las que viene Tealeaf. A menos que realmente sepa lo que necesita que haga el software, es posible que se pierda un poco. Sin embargo, para los profesionales expertos en adtech y martech que buscan mejorar su juego de marketing con una gran pieza de software analítico, Tealeaf es un verdadero ganador.
