Antes del Black Friday 2022-2023 de Walmart y la avalancha general de ofertas del Black Friday 2022-2023, volveremos a publicar este artículo de 2022-2023 sobre la historia de Walmart durante el evento de ventas. Este año, las ofertas se escalonarán en tres períodos diferentes a partir del 4 de noviembre con un enfoque en las compras en línea, lo que debería ayudar a evitar algunos de los temas que se analizan a continuación.
El 25 de noviembre de 2011, ocurrió el desastre. O, al menos, algo muy parecido en el mundo minorista. El gigante minorista de EE. UU., Walmart, encontró que su sitio web se desmoronaba bajo presión, ya que marcó el comienzo de uno de los días de compras más grandes del país en el año. Los compradores en línea descontentos encontraron sus carritos vacíos, el sitio web paralizado y la página de inicio de sesión no funcionaba, lo que hizo que muchos perdieran lo que probablemente les parecieron ofertas de su vida.
Sin embargo, no era la primera vez que fallaba el sitio web de Walmart. Y es de conocimiento común que este no fue el peor problema del Black Friday de Walmart … y ni siquiera el mayor problema para el período de la marca.
De hecho, ese mismo día de 2011, una madre, con sus dos hijos a cuestas, podríamos agregar, roció con pimienta al menos a 20 compañeros de compras en un Walmart de Los Ángeles, una mujer casi muere aplastada en un Walmart de Mesquite y un El hombre fue baleado por ladrones armados fuera de su ubicación en el norte de California.
La locura maníaca, sedienta de sangre y frenética que es el día después del Día de Acción de Gracias se ha vuelto notoriamente peligrosa durante la última década, y Walmart parece haberse convertido en su epicentro. Se producen peleas a puñetazos por los electrodomésticos y las consolas de videojuegos, al igual que los atascos de tráfico en las tiendas y los enfrentamientos violentos con la policía.
Los empleados hacen lo que pueden para controlar el caos, pero incluso ellos quedan atrapados en el fuego cruzado. En 2022-2023, un empleado de Walmart fue golpeado con una rejilla después de que estalló una pelea por un televisor. Una década antes, en 2008, los compradores pisotearon una tienda temporal de Walmart.
¿Cómo manejó Walmart toda esa locura del Black Friday en los años 80, antes de Internet, las aplicaciones de seguimiento de ventas y su recién lanzado servicio Check Out with Me?
Bueno, por un lado, el Black Friday no siempre ha sido tan loco. En sus inicios, la tradición de las compras era un asunto bien ordenado, mucho más dócil y más relajado. De hecho, hace 30 años, en 1989, incluso cuando Walmart se convirtió en el primer minorista en la historia en reportar ganancias después de impuestos de mil millones de dólares, el mayor problema de sus compradores en el Black Friday probablemente fue encontrar un lugar para estacionar.
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Una historia rápida
Por sus primeros días, nos referimos a los buenos años 80, por supuesto. Si bien la década de 1980 vio a la economía estadounidense atravesar una recesión, también experimentó un período de crecimiento económico que se prolongó hasta principios de la década de 1990. Entonces, aunque el Black Friday todavía no era un evento minorista tan masivo como lo es ahora, no es sorprendente que fuera durante la década de las grandes permanentes y el spandex que el día después del Día de Acción de Gracias comenzó a convertirse en la fiesta de compras más grande de Estados Unidos.
Sin embargo, el término "Black Friday" no siempre ha sido sinónimo de juergas de compras navideñas y ofertas masivas. Durante bastante tiempo, el término que todos asociamos ahora con el consumismo en su apogeo se utilizó para referirse al colapso del mercado del oro de 1869, provocado por dos peces gordos de Wall Street que compraron mucho oro en un esfuerzo por aumentar artificialmente su precio.
No estamos muy seguros de cuándo se asocia exactamente el término Black Friday con el día después de Acción de Gracias. Sin embargo, History.com dice que la policía lo usó originalmente para referirse a las "hordas de compradores y turistas suburbanos que inundaron la ciudad antes del gran partido de fútbol entre el Ejército y la Marina que se celebra ese sábado todos los años". The Morning Herald de Uniontown, Pensilvania, se hizo eco de esto un par de décadas después, informando que los conductores de taxis y autobuses de las grandes ciudades usaron el término para describir el día que marcó el comienzo de la fiebre de las compras navideñas.
Aún así, incluso en los años 80, el término "viernes negro" no era muy utilizado por los minoristas y consumidores fuera de Pensilvania. Para la mayoría de los Estados Unidos, todavía era el "día después del Día de Acción de Gracias". Sin embargo, una cosa que sí sabemos es que Walmart ya estaba participando en la tradición, atrayendo a los primeros compradores con incentivos.
Todo fue muy civilizado
Volviendo a nuestro punto original, el Black Friday que conocemos y aceptamos no siempre ha sido así. Si bien las historias de terror de estampidas y peleas en los grandes almacenes han llevado a muchas personas a las compras en línea y al Cyber Monday, hace unos 30 años, el Black Friday fue un asunto menos frenético.
Algunas cosas eran iguales, por supuesto. En 1989, también se formaron filas en la puerta mucho antes de que se abrieran de par en par. Las tiendas también estaban llenas de gente de pared a pared. Y los artículos de Walmart que más se vendieron fueron también productos electrónicos de consumo, videojuegos y televisores, con Nintendo a la cabeza.
Sin embargo, la gente tampoco estaba siendo empujada a codazos por los juegos de Nintendo o el juguete para niños más popular de ese año. En los años 80, los viernes negros eran más civilizados, y Walmart incluso ofrecía flores de pascua, café y donas gratis a sus compradores madrugadores, así como obsequios de productos electrónicos y ofertas especiales de los viernes por la mañana.
También hubo diferencias clave en la forma en que las tiendas minoristas hacían las cosas en ese entonces. Por un lado, Walmart no comenzó a abrir el Día de Acción de Gracias hasta 2011. Hace unos treinta años, acomodaba a los compradores del Black Friday ofreciendo más horas solo el día de, generalmente de 7 am a 10 pm en lugar del habitual de 9 a 9 Las filas se formaron antes de las 7 am, pero las personas no acamparon días o incluso una semana antes, por lo que no se les privó de sueño mientras realizaban sus compras navideñas. Y, los compradores que descansan normalmente son propicios para una atmósfera más relajada, lo que hizo que los viernes negros en ese entonces fueran más manejables para los grandes minoristas como Walmart.
Además, los acuerdos de puerta abierta no eran tan comunes. En estos días, los artículos de alto precio con un suministro muy limitado son ahora parte de la tradición, pero estos también resaltan la naturaleza competitiva de las personas y las someten a mucha presión. Además, los compradores modernos del Black Friday tienden a agarrar lo que esté a su alcance por temor a perderse buenas ofertas, y simplemente deciden justo antes de pagar si quieren los artículos individuales en su carrito o no. En la década de los 80, ninguno de estos aspectos era importante, por lo que los compradores eran menos competitivos en general y estaban más relajados.
En otras palabras, los viernes negros en ese entonces, incluso en las ubicaciones de Walmart, eran mucho más controlables y simples. Todo lo que Walmart necesitaba hacer para asegurarse de estar cubierto para el día de venta minorista más grande del año era sacar buenas gangas, ofrecer un par de servicios especiales, traer 20 o más trabajadores temporales durante las fiestas y sacar mucha mercadería para todos. No hubo fallas en el sitio web con las que lidiar ni clientes demasiado entusiastas con los que separarse.
Como escribió un periodista de Associated Press después de pasar cuatro horas detrás del mostrador en una tienda departamental en un Black Friday, la mayoría de los compradores a los que asistió fueron amables, aunque definitivamente hubo un puñado "que finalmente me hizo entender por qué es difícil ser el siempre educado y sonriente vendedor de ventas ". Con esos, se refería a una madre que ignoró a su hijo de 8 años mientras deambulaba detrás del mostrador, un cliente que pidió ver todos los estilos de PopSwatch que tenían disponibles solo para no comprar nada, y "las docenas que compran regalos que no lo hicieron". Realmente sé lo que le gustaría al receptor ".
Son molestos, claro, pero definitivamente están lejos de las peleas totales, ¿no crees?
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