Zendesk es un conocido proveedor de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Ofrece una gama de productos con soluciones para empresas de todos los tamaños. Para nosotros, su versatilidad y su gran selección de casos de uso hacen que Zendesk se destaque por encima de la competencia.
Además, Zendesk viene con una poderosa prueba gratuita que le permite probar su software antes de comprometerse con la compra. Y el hecho de que lo utilicen empresas importantes como Uber, Shopify y Slack debería hablar por sí mismo.
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Planes y precios
Zendesk ofrece siete programas de software diferentes diseñados para optimizar diferentes aspectos del proceso de CRM. También viene con tres opciones de paquetes para usuarios que desean aprovechar su suite de productos.
Si bien es imposible cubrir todo aquí, hemos analizado de cerca algunos de los planes más notables de Zendesk.
Módulos básicos de Zendesk
Los siete módulos básicos de Zendesk vienen con características específicas diseñadas para aplicaciones específicas. Los precios de cada módulo varían significativamente, desde $ 0 a $ 199 por agente por mes según la cantidad de herramientas que necesite.
El programa Guide está diseñado para ayudarle a crear una base de conocimientos y ofrecer respuestas automáticas a las consultas de los clientes. Chat y Talk vienen con herramientas para ayudarlo a administrar el chat en vivo en línea y la asistencia telefónica, respectivamente.
Sell incluye un potente software de ventas para hacer avanzar su negocio, Explore incluye potentes herramientas de análisis y Gather le permite crear su propio foro comunitario. Finalmente, el paquete Connect tiene un precio personalizado e incluye diferentes características según sus necesidades.
Soporte de Zendesk
El paquete Zendesk Support está diseñado para ayudarlo a realizar un seguimiento y administrar las consultas de soporte al cliente. Viene con cinco opciones de suscripción diferentes, con precios que oscilan entre $ 5 y $ 199 por mes. Todos los planes vienen con versiones Lite de los módulos Chat, Talk y Guide, que puede actualizar a un costo adicional.
Suite Zendesk
Zendesk Suite viene con todo en el paquete de soporte correspondiente, junto con una variedad de funciones adicionales.
Un plan Professional cuesta $ 99 por agente por mes y viene con soporte omnicanal completo, integraciones de base de conocimientos y poderosas opciones de informes. La actualización a una suscripción Enterprise cuesta $ 149 por agente por mes y abre el acceso a herramientas aún más avanzadas.
Plan personalizado de Zendesk
Finalmente, Zendesk también le permite crear sus propios planes personalizados de alta gama. Estos vienen con todo en el paquete Suite, junto con la plataforma Sunshine CRM, funciones de seguridad avanzadas, soporte técnico dedicado y más.
Características
Como uno de los proveedores de software CRM más poderosos disponibles, Zendesk naturalmente viene con una amplia gama de excelentes funciones. Una vez más, es imposible cubrir todo aquí, pero hemos hecho todo lo posible para incluir los más destacados.
Sunshine CRM
Para empezar, sentimos que valía la pena mirar la plataforma nativa Sunshine CRM de Zendesk. Viene con una amplia gama de funciones y proporciona una de las mejores interfaces de CRM con las que hemos trabajado.
Por ejemplo, Sunshine CRM le permite administrar los datos y activos de los clientes, brindar experiencias personalizadas a través del análisis contextualizado del comportamiento del consumidor y monitorear las interacciones de los clientes.
Además, Sunshine CRM viene con herramientas de mensajería interactivas, que incluyen inteligencia artificial y varios bots de chat. Incluso le permite crear aplicaciones personalizadas e impulsar decisiones en el lugar de trabajo basadas en datos detallados de los clientes.
Mesa de ayuda interna
También nos encantó el potente software Internal Help Desk de Zendesk. Le permite administrar las interacciones de los empleados y abordar rápidamente las consultas y solicitudes de soporte. Además, viene con herramientas para ayudar a su equipo a ser más productivo al elevar la moral y reducir el costoso tiempo de inactividad.
Potente sistema de atención al cliente
Por último, queríamos abordar rápidamente el excelente sistema de atención al cliente de Zendesk. Incluye opciones de soporte por teléfono, chat en vivo, correo electrónico y tickets en línea, junto con la capacidad de crear su propia base de conocimientos personalizada.
Además de esto, Zendesk es conocido por sus poderosas funciones de seguridad. Con estos, puede estar seguro de que las interacciones y los datos de sus clientes están completamente protegidos y a salvo de los piratas informáticos.
Interfaz y en uso
La interfaz de usuario exacta a la que tiene acceso dependerá del plan / productos que esté utilizando, pero ciertamente no tuvimos ningún problema con las variaciones que exploramos. En general, una de las cosas en las que se centra Zendesk es en proporcionar suficiente información relevante sin crear un espacio desordenado.
Esto significa que puede llevarte un poco acostumbrarte, pero si estás dispuesto a pasar una hora o dos encontrando tu camino, debería estar bien. También puede personalizar muchos aspectos del panel de Zendesk.
Apoyo
Zendesk es un proveedor líder de software de soporte al cliente, por lo que esperábamos que ofreciera el soporte premium que promete a sus usuarios. Y no decepcionó.
Para empezar, puede hablar directamente con el equipo de Zendesk enviando un ticket en línea, utilizando la herramienta de chat en línea, llamando a su oficina local en casi 20 países en todo el mundo o comunicándose a través de uno de sus diversos perfiles de redes sociales.
Además, Zendesk viene con un completo centro de ayuda que contiene respuestas a las preguntas más frecuentes, junto con guías más detalladas para optimizar su experiencia.
La competencia
Zendesk es excelente, pero existen muchas alternativas que vale la pena considerar si está buscando algo un poco diferente.
Por ejemplo, Freshdesk ofrece características muy similares al paquete Zendesk Support. Sin embargo, viene con una interfaz de usuario más amigable para principiantes con la que es más fácil comenzar.
De manera similar, HubSpot ofrece una amplia gama de herramientas de ventas y soporte que compiten con los planes de alto nivel de Zendesk. Es una buena alternativa similar a Zendesk que recomendamos al menos mirar.
Veredicto final
En general, Zendesk es un poderoso proveedor de software CRM con una gama de soluciones para empresas de todos los tamaños. No encontramos demasiados aspectos negativos cuando lo probamos, aunque el precio de sus planes de alta gama es bastante elevado.
Pero los planes más baratos comienzan desde solo $ 5 por mes y vienen con excelentes funciones. Después de todo, hay una razón por la que más de 140.000 clientes confían en Zendesk como su programa de CRM preferido.
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