El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) se está convirtiendo en una alternativa cada vez más popular a las líneas telefónicas tradicionales porque permite a los usuarios realizar llamadas de voz a través de una conexión a Internet. Dado que no necesita la infraestructura de cable, es más fácil de configurar y puede ser más rentable de ejecutar, por lo que puede valer la pena encontrar el mejor servicio de VoIP para su empresa.
Debido a la gran cantidad de proveedores que existen, puede resultar difícil determinar qué solución de VoIP es la adecuada para usted. 8x8 Inc. es un proveedor popular y ofrece varios planes de comunicaciones todo en uno diferentes, que también se conocen bajo el lema 8x8 X Series. Anteriormente se conocía como Virtual Office Pro.
En esta revisión de comunicaciones todo en uno 8x8, evaluamos los precios, las características, la interfaz, el soporte y la seguridad que ofrece este servicio de VoIP.
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Serie X 8x8: planes y precios
Las tres opciones principales dentro de la gama de la Serie X son 8x8 Express, X2 y X4.
El plan de precio más bajo, 8x8 Express, tiene un precio muy asequible de $ 12 por usuario por mes. Lejos de ser una opción demasiado básica, ofrece comunicaciones todo en uno adecuadas para la mayoría de las pequeñas empresas. Una vez que se haya registrado, los usuarios pueden descargar una aplicación para dispositivos móviles y computadoras de escritorio, a través de la cual pueden acceder a llamadas de voz, videollamadas y mensajes de texto. El plan permite llamadas ilimitadas en los EE. UU. Y Canadá e incluye correo de voz visual y videoconferencia basada en navegador. Además, el primer mes es una prueba gratuita sin compromiso.
Si su empresa realiza muchas llamadas internacionales, estaría mejor con uno de los planes más avanzados. El plan X2, que cuesta $ 24 por usuario al mes, incluye llamadas de voz ilimitadas a 14 países, así como conferencias de video y audio mejoradas a través de la aplicación y fax por Internet. La opción más cara es X4, que cuesta $ 44 por usuario al mes. Esto incluye llamadas de voz ilimitadas a 47 países, así como análisis de supervisores en profundidad.
Para las empresas, existen opciones aún más completas. Los planes X6, X7 y X8 incluyen un centro de contacto y cuestan $ 112, $ 131 y $ 170 por usuario al mes, respectivamente. Para la mayoría de las empresas, bastará con uno de los tres planes más económicos.
Serie 8x8 X: características
Las opciones de llamada que ofrece 8x8 son más que las llamadas VoIP estándar, ya que la Serie X permite conferencias de audio y video de alta definición con hasta 100 participantes. Hay varios controles de moderación disponibles, incluida la delegación del anfitrión y los lobbies de los participantes. Además, es posible grabar el audio, el video y el chat para que se publiquen en la nube para aquellos que no asistieron a la reunión.
Una gran cantidad de datos analíticos se recopila de manera eficiente en una sola plataforma, lo que permite un fácil acceso y análisis. Los cuadros de mando se actualizan en tiempo real y se pueden personalizar a su gusto. Con datos detallados, como análisis de voz de cada llamada, puede identificar las tendencias de los empleados y los clientes e interpretarlas para resolver problemas y aumentar la eficiencia empresarial.
Además de realizar llamadas desde la propia aplicación de 8x8, puede integrar el servicio en otras aplicaciones y software que sus empleados ya puedan usar, como Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace y Slack. Esto hace que sus procesos sean más eficientes y reduce el tiempo que los empleados deben dedicar a aprender nuevo software.
Serie 8x8 X: interfaz y uso
El proceso de configuración de la serie X 8x8 es sencillo. Solo toma unos minutos proporcionar la información básica sobre su empresa necesaria para comenzar, y luego puede acceder al panel web, así como a las aplicaciones móviles y de escritorio.
Todas las interfaces están bien diseñadas para un uso eficiente. La aplicación principal para empleados se llama Trabajo y tiene un diseño simple que facilita la navegación. Funciona como un eje central desde el que puede acceder a llamadas de voz, videollamadas, mensajes de texto, reuniones y más.
Los paneles de control basados en navegador para uso del supervisor son más complejos pero tienen una amplia gama de funciones, que incluyen análisis y control de la centralita.
Serie 8x8 X: soporte
Si tiene problemas al configurar o ejecutar su sistema 8x8 X Series, hay varias opciones de soporte disponibles. Primero se lo envía a un asistente de inteligencia artificial, que lo dirigirá a los artículos de la base de conocimientos relevantes para su pregunta.
Si estos no le ayudan, puede ponerse en contacto con el soporte técnico a través del chat de texto, el ticket o el teléfono. Sin embargo, el soporte asistido en vivo solo está disponible para aquellos en el plan X2 o superior, no 8x8 Express. La calidad del soporte técnico parece ser variable: muchos clientes se han quejado de que la comunicación ha sido deficiente o de que los problemas se han transmitido de una llamada telefónica a un correo electrónico.
Serie 8x8 X: seguridad
Cuando dirige una empresa que maneja información financiera u otros datos confidenciales de los clientes, es fundamental saber que sus sistemas están seguros. 8x8 sobresale en este sentido, ya que cuenta con múltiples medidas de seguridad y es abierto y transparente con respecto a ellas.
Las comunicaciones están completamente encriptadas mediante Transport Layer Security y Secure Real-time Transport Protocol, por lo que puede estar seguro de que los mensajes y las llamadas no serán interceptados. Se utilizan prácticas de codificación seguras para garantizar que la tecnología sea segura. Las herramientas de detección de fraude también están integradas en el sistema.
La competencia
Una opción popular es Dialpad, que tiene precios que comienzan en $ 15 por usuario por mes. Tiene una impresionante variedad de funciones y, al igual que 8x8, tiene una seguridad integral. Sin embargo, no hay ninguna función de videoconferencia.
Otra opción es RingCentral Office. Esto es más caro, a partir de $ 19,99 por usuario al mes, pero viene con un conjunto de funciones avanzadas e integraciones con numerosos programas CRM y otro software, incluido el monitoreo de llamadas impulsado por IA.
Veredicto final
No hay mucho que criticar con la serie X 8x8. La aplicación combina múltiples métodos de comunicación en un espacio de trabajo eficiente, y hay múltiples funciones útiles, como análisis, integración con otro software y videoconferencia. Además, la seguridad se encuentra entre las mejores del mercado.
Una desventaja es que la calidad del soporte técnico no siempre es excelente. Sin embargo, el precio es bastante bueno, con muchas funciones incluidas en uno de los paquetes de VoIP más asequibles que encontrará.
Si bien el plan básico 8x8 Express incluye todas las funciones principales, el aumento de las opciones de soporte y las llamadas internacionales hacen que el plan X2 sea la opción más probable para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Si está buscando un proveedor de VoIP completo y confiable, le recomendamos que se registre para una prueba con 8x8.
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