¿Busca el mejor software de gestión de documentos para su empresa? Merece la pena echarle un vistazo a Document360. Esta plataforma le permite configurar rápidamente una base de conocimientos en línea para sus usuarios o equipos internos. Document360 pone la facilidad de uso en primer lugar, lo que significa que no necesita un equipo de TI dedicado solo para escribir su documentación de soporte.
En nuestra revisión de Document360, cubriremos todo lo que necesita saber sobre este software de gestión de documentos.
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Planes y precios
Document360 ofrece tres niveles de planes que varían en escala. El plan de inicio cuesta $ 49 por mes (facturado anualmente) e incluye dos cuentas de usuario, 5 GB de espacio de almacenamiento y una única base de conocimientos. El plan empresarial cuesta $ 149 por mes y lo actualiza a cinco cuentas de usuario, 50 GB de almacenamiento y la opción de crear una segunda versión de su centro de documentación.
El plan Enterprise cuesta $ 299 por mes y ofrece 15 cuentas de usuario, 150 GB de almacenamiento y seis versiones de la base de conocimientos. Si necesita aún más capacidad, póngase en contacto con Document360 para obtener precios personalizados.
Puede probar cualquier plan Document360 gratis durante 14 días.
Características
Document360 facilita la configuración y el mantenimiento de un centro de soporte en línea.
El portal de la base de conocimientos es lo que utilizará para crear un centro de documentación con Document360. Incluye un editor WYSIWYG estándar que resulta familiar para cualquiera que haya usado Microsoft Word y un editor Markdown más complejo que funciona bien para páginas de soporte con mucho código. Con cualquiera de los editores, puede agregar imágenes, videos y cuadros de llamada.
Una de las mejores cosas de Document360 es que no pone límites a la forma en que puede organizar sus páginas de soporte. Puede crear hasta seis niveles de categorías jerárquicas y agregar etiquetas para que las páginas sean más fáciles de encontrar.
También nos gustó que Document360 ofrece herramientas de control de versiones, por lo que puede sentirse seguro al realizar cambios en sus páginas de soporte. Puede comparar dos versiones de una página una al lado de la otra o crear bifurcaciones de página si desea modificar un documento para un conjunto específico de usuarios.
El sitio de la base de conocimientos es la parte pública de su centro de documentación.
Puede agregar su propia marca y alojar sus páginas de soporte en un dominio personalizado. Document360 tiene un motor de búsqueda integrado que busca títulos, contenido y etiquetas de artículos; también sugiere páginas automáticamente a medida que escribe. Todo el sitio es receptivo y se puede proteger con contraseña si desea que esté disponible solo para los miembros internos del equipo.
Los dueños de negocios apreciarán que Document360 se integre con la mayoría de las herramientas de escala empresarial comunes.
Las integraciones están disponibles para sistemas de emisión de boletos como Zendesk y Freshdesk; Si utiliza un chatbot en su sitio web, puede integrar Document360 para sugerir páginas de ayuda en respuesta a las preguntas de los usuarios. Incluso puede integrar software de análisis, incluido Google Analytics, para ver qué páginas de su base de conocimientos en línea generan la mayor cantidad de tráfico.
Interfaz y en uso
La experiencia de usar Document360 fue refrescantemente simple. Comenzar a crear una base de conocimientos en línea tomó solo unos minutos con el editor WYSIWYG. Nos gustó especialmente que pueda escribir la mayor parte de una página con este editor y luego cambiar a la vista Markdown para agregar fragmentos de código y otro contenido avanzado.
Otra ventaja es que crear y administrar categorías es fácil. Solo se necesitan unos segundos para cambiar el nombre de una categoría o página. Si desea cambiar la organización de su centro de soporte, puede arrastrar y soltar páginas o categorías completas alrededor del menú de navegación jerárquico. Document360 también le permite elegir qué categorías aparecerán en la página de destino de su sitio.
Lo único que le falta a Document360 es una aplicación móvil. Puede realizar cambios en sus páginas de asistencia desde el navegador de un dispositivo móvil, pero la interfaz de edición no está bien adaptada.
Apoyo
Document360 pone su propio software a trabajar para ayudarlo a navegar por su producto. La empresa cuenta con un centro de ayuda en línea muy extenso que está bien organizado y permite realizar búsquedas completas. La mayoría de los artículos de ayuda incluyen instrucciones paso a paso y capturas de pantalla.
También puede obtener soporte al cliente en vivo por correo electrónico o por teléfono. El equipo de soporte técnico está disponible de 11:30 p. M. A 2:30 p. M. Hora del este, y debe programar el soporte telefónico con anticipación.
Seguridad
Document360 mantiene segura su base de conocimientos en línea mediante el cifrado de extremo a extremo a través de su socio de almacenamiento en la nube. Los archivos de su base de datos se respaldan diariamente y las copias de respaldo están disponibles hasta por un año. Document360 también admite varios protocolos populares de inicio de sesión único para usuarios empresariales.
La competencia
Document360 es muy fácil de usar si solo necesita una base de conocimientos en línea. Pero si desea un paquete de soporte con todas las funciones, no es necesariamente la mejor opción.
LiveAgent, que tiene un plan gratuito, incluye administración de documentos, un chatbot y un sistema de venta de boletos, todo en una plataforma. Si su empresa ya usa Zendesk para la emisión de tickets de soporte, también puede usar esa plataforma para crear un centro de soporte en línea (planes desde $ 5 por cuenta de usuario por mes). La desventaja de estas plataformas es que no son tan fáciles de usar como Document360 y no brindan el mismo nivel de personalización para sus páginas de soporte.
Veredicto final
Document360 es un excelente software de gestión de documentos para crear una base de conocimientos en línea. La plataforma es fácil de usar y flexible en la forma en que le permite organizar sus páginas de soporte. Si bien no es un sistema de soporte al cliente todo en uno, Document360 se integra con otras herramientas de soporte al cliente a escala empresarial. Si está buscando poner en marcha una base de conocimientos en línea pública o interna, Document360 facilita el proceso.
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