Uno de los mejores servicios de VoIP a considerar en 2022-2023, Aircall ofrece un enfoque elegante y simple para manejar llamadas comerciales. Aunque está diseñado para equipos de gestión de clientes, el software puede ser utilizado por una variedad de profesionales que buscan iniciar conversaciones en cualquier parte del mundo.
En esta revisión de Aircall, investigamos cómo este valioso software de centro de llamadas basado en la nube podría adaptarse a sus necesidades comerciales particulares y compararlo con las alternativas de VoIP disponibles. Y vea qué atrae a más de 6.000 empresas a utilizar los servicios de Aircall.
Planes y precios
Aircall ofrece tres niveles de suscripción para organizaciones: Essentials, Professional y Custom. Cada uno se factura anualmente e incluye una combinación de diferentes características. Vale la pena señalar que, si bien los planes son bastante costosos, el software en sí elimina las tarifas de llamadas de larga distancia, que suelen ser muy caras.
El nivel Essentials está diseñado para beneficiar a grupos más pequeños que buscan mejorar la gestión de llamadas de sus clientes. Con la capacidad de hacer llamadas desde cualquier número, compartir contactos y configurar opciones de correo de voz, este nivel incluye todos los conceptos básicos que necesitará para comenzar con la administración de comunicaciones. Este nivel tiene un precio de $ 32 por usuario, por mes.
El nivel Profesional es una opción más avanzada, con un administrador de cuenta dedicado disponible para ayudar a los usuarios. Esto tiene un precio de $ 51 por usuario, por mes. Este nivel también permite a los usuarios poner en cola los contactos que necesitan para devolver la llamada, realizar llamadas nacionales salientes ilimitadas y acceder a funciones de ventas avanzadas.
El nivel personalizado es un paquete personalizable. Incluye todas las funciones profesionales, así como la capacidad de realizar llamadas mundiales ilimitadas, crear incorporaciones personalizadas y acceder a análisis. Para obtener más información sobre este nivel, los solicitantes deben ponerse en contacto con el equipo de Aircall para obtener un presupuesto, según las necesidades de su organización.
Hay un mínimo de tres usuarios para los niveles Essentials y Professionals, lo que hace que Aircall sea una opción costosa de VoIP. Los usuarios también deben pagar $ 6 adicionales por cada nuevo número agregado a su cuenta. Como resultado, la creación de un directorio puede resultar costosa con bastante rapidez. Sin embargo, Aircall ofrece una prueba gratuita de siete días, por lo que puede obtener una primera impresión más profunda de la que obtendría al ver sus demostraciones solo.
Características
Aircall ofrece un sistema de gestión de teléfonos que es extremadamente flexible. Las llamadas se pueden realizar desde dispositivos móviles y de escritorio, lo que permite que el trabajo se realice tanto en la oficina como sobre la marcha, ideal para equipos que operan de forma remota.
También existe la opción de personalización del correo de voz, que permite a los usuarios pregrabar mensajes para saludar a las personas que llaman cuando no están disponibles. Esta es una excelente opción para aquellos que buscan mejorar la experiencia del cliente, ya que la música de espera genérica rara vez es bienvenida.
La desventaja de Aircall es que, aunque el software incluye una opción de conferencia, está limitada a cinco personas y no incluye opciones de video. Sin embargo, esto no será un problema para quienes operan centros de llamadas tradicionales y no darían prioridad a las opciones de videollamadas.
Estas funciones principales también se pueden conectar a las herramientas comerciales que utiliza para operar de manera eficaz, con la opción de integrar más de 60 tecnologías compatibles basadas en la nube. Puede utilizar estas integraciones para CRM, para transcribir llamadas de voz o para enviar automáticamente encuestas de satisfacción para recopilar comentarios sobre el desempeño de su equipo.
La creación de una red de contactos compartidos también es un proceso simple, ya que los usuarios pueden sincronizar Aircall con Google Apps, Pipedrive y aplicaciones similares, importando datos como los datos de contacto de los clientes.
Los usuarios de Aircall pueden distribuir las llamadas remitiéndolas a los miembros del equipo más adecuados y agregando resúmenes y comentarios para darle más contexto al asignado. Esta opción de asignación es útil ya que ahorra tiempo en perseguir al miembro del equipo más apropiado para manejar el caso. Si el miembro del equipo seleccionado no está disponible, Aircall elige al siguiente miembro del equipo disponible o agrega la llamada a una cola. Esto también beneficia a las personas que llaman que anteriormente podrían haber pasado mucho tiempo en espera, mejorando su relación con la empresa.
Con Aircall, puede acceder a métricas en tiempo real y realizar un seguimiento del desempeño de su organización. El seguimiento incluye el volumen de llamadas, las tasas de llamadas perdidas y los tiempos de espera, con todos los datos almacenados en un solo lugar. Esto hace que los informes sobre el rendimiento sean precisos y sencillos. También permite a los jefes de equipo identificar las tasas de éxito de los nuevos flujos de trabajo y realizar cambios en función de los resultados.
Interfaz y en uso
Se puede acceder a todo en Aircall desde su elegante panel de control, incluidas las listas de contactos y la propia aplicación de marcación (donde se realizan todas las llamadas). Otras funciones, incluida la asistencia, se pueden encontrar utilizando la opción Búsqueda rápida dentro del panel. La configuración inicial de Aircall es rápida. Los usuarios primero deben descargar la aplicación en su computadora antes de iniciar sesión y comenzar a hacer llamadas. Luego, los usuarios pueden configurar la configuración y las preferencias de llamada, crear su equipo y editar la configuración de su cuenta desde el panel.
Las llamadas, las asignaciones y las solicitudes también se pueden administrar mediante las aplicaciones para Android e iOS de Aircall. En cuanto a la usabilidad, tanto la aplicación como el diseño del escritorio son minimalistas, lo que reduce la distracción y la confusión.
Apoyo
Aircall proporciona una amplia base de conocimientos para todos los usuarios, junto con recursos y materiales para ayudar a los usuarios a comprender mejor cómo funciona el software en la práctica. También ofrece guías de incorporación para que cada nuevo miembro del equipo pueda comenzar fácilmente.
El soporte de chat en vivo está disponible en el sitio web de Aircall para los usuarios de todos los niveles, así como en los paneles de control de los usuarios. Es una función de chatbot, por lo que las respuestas son casi instantáneas.
Seguridad
Aircall se toma la seguridad en serio. Todos los datos de los clientes están encriptados, protegidos y almacenados en centros de datos. Siguen las recomendaciones de los marcos de seguridad, incluidos SOC2 y PCI / DSS. Aircall no almacena las contraseñas ni la información de la tarjeta de crédito de los clientes.
La competencia
Existe un mercado en crecimiento para las plataformas de comunicación basadas en Internet, por lo que si Aircall no es adecuado para usted, hay otras que debe considerar. RingCentral, por ejemplo, es significativamente más barato que Aircall a $ 10 por usuario, por mes y también ofrece una opción de videollamadas.
DialPad ofrece una prueba más prolongada para los nuevos usuarios, lo que les da más tiempo para experimentar con el software, mientras que GoToConnect tiene una lista de funciones igualmente impresionante como Aircall. Sin embargo, ambos no ofrecen las amplias integraciones disponibles con Aircall, lo que la convierte en una opción más personalizable.
Veredicto final
Aircall permite a los usuarios personalizar los flujos de trabajo, aprender cómo funcionan mejor e impulsar la productividad dentro de los equipos. Si bien puede ser uno de los VoIP más costosos, podría marcar una gran diferencia para las organizaciones más pequeñas que requieren un enfoque flexible y poderoso de CRM.
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