SnapMD se fundó en 2013 y ofrece su plataforma Virtual Care Management (VCM) de nivel empresarial para telesalud. Esta plataforma cumple con HIPAA y está basada en la nube. Esta compañía tiene su sede en Glendale, California, y es utilizada por proveedores de salud tan notables como la Sociedad de Enfermedades Infecciosas de América (IDSA), el Centro Médico de la Universidad de Mississippi y Fresenius Medical Care, un proveedor de casi 4,000 centros de diálisis.
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Características
SnapMD ofrece su producto Virtual Care Management, diseñado para ofrecer una conexión encriptada compatible con HIPAA. A través de esta plataforma, las consultas se pueden realizar a través de video, audio o incluso mensajes de texto. Se puede usar una variedad de dispositivos, lo que aumenta la flexibilidad, y puede variar desde computadoras portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas para que los pacientes puedan conectarse con sus proveedores desde cualquier lugar.
Según SnapMD, los proveedores que utilizan esta aplicación pueden generar hasta un 35% de ingresos adicionales, además de aumentar la satisfacción del paciente. Si bien el enfoque de telesalud que adopta SnapMD no es ideal para todos los escenarios de atención al paciente, todavía hay muchos escenarios de casos de uso a los que se puede aplicar, y últimamente esto se está impulsando aún más con la pandemia de COVID.
Un escenario de caso de uso excelente para la telesalud de SnapMD son las consultas especializadas al Departamento de Emergencias. Mientras que los centros médicos académicos más grandes tienen el lujo de haber desarrollado servicios que tienen suficiente personal para una cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, más instalaciones rurales, con departamentos más pequeños, luchan por cubrir todas las especialidades, especialmente en las horas libres y los fines de semana. La cobertura de accidentes cerebrovasculares puede ser especialmente desafiante ya que es de vital importancia que la atención esté siempre disponible y sea oportuna.
SnapMD es una solución llave en mano que puede facilitar la cobertura de algunas especialidades desafiantes, y la lista para sus consultas especializadas incluye accidentes cerebrovasculares, episodios cardíacos y evaluaciones psicológicas. En lugar de enfrentar el desafío de contratar un departamento completo para la cobertura del Departamento de Emergencias, los especialistas remotos, en los campos de neurología, cardiología y psiquiatría, pueden realizar evaluaciones remotas y emitir opiniones en tiempo real para garantizar que el paciente reciba una atención ideal, y sin ningún tipo de demora.
Las visitas remotas de telesalud también se pueden aplicar a otros escenarios, como la planificación del alta. Las readmisiones evitables son un desafío que enfrentan todas las instalaciones, y existe un incentivo financiero significativo para asegurarse de que los pacientes tengan acceso a los recursos después de ser dados de alta y una vez que están en casa. SnapMD ofrece un servicio de telesalud remoto que se dirige a la población de readmisiones evitables. Comienza con el cumplimiento de la medicación, que es una causa frecuente de reingreso. Sin embargo, va mucho más allá con el video HD, lo que permite la colaboración entre varios miembros del equipo y los sensores para permitir el monitoreo remoto. Incluso se pueden incorporar miembros adicionales de la familia a la conversación para aumentar aún más el cumplimiento.
Inconvenientes
SnapMD ofrece aplicaciones de teléfonos inteligentes para las plataformas iOS y Android. También se pueden utilizar para las respectivas plataformas de tabletas. Desafortunadamente, existen algunos problemas con ambas aplicaciones.
En el lado de Android, en general, la aplicación SnapMD obtiene un tibio 3.5 de 5 estrellas. Más de un usuario se queja de dificultades para pasar el inicio de sesión inicial. El problema se centra en ingresar la dirección de correo electrónico, que el sistema no reconoce. Además, otros se quejan de que no pueden ingresar a su centro médico cuando se inscriben.
Las cosas apenas son diferentes en la versión para iOS de la aplicación, con una calificación promedio aún más baja que la de la aplicación para Android de 3.3 de 5 estrellas. Nuevamente, los usuarios se quejan de las dificultades que tienen para ingresar su dirección de correo electrónico para configurar la cuenta inicialmente. Otro señala la dificultad que tuvieron para averiguar un costo antes de su cita, y se sintieron consternados cuando se inscribieron en una cita de salud mental que esperaban que fuera más asequible, pero que luego resultó ser la gran cantidad de $ 250 (£ 202 ).
Apoyo
Las opciones de soporte en el sitio web para SnapMD son algo limitantes. Se incluye un número de teléfono (de larga distancia, no gratuito), aunque no está claro si es para ventas o soporte (o ambos). Se incluye una dirección para "correo postal", aunque dudamos que demasiados usuarios utilicen este método para resolver un problema. Hay un correo electrónico para ventas y otro para “General / Prensa / Inversores”, que nuevamente deja fuera el soporte.
Más bien, como se ve en la captura de pantalla anterior, existe un portal en línea que es claramente el método preferido de SnapMD para brindar soporte. El usuario proporciona su dirección de correo electrónico y número de teléfono, pero no se puede designar si el usuario tiene un método de contacto preferido.
No se enumeran horas de operación para soporte. Tampoco existen otras opciones como el chat u otros materiales de apoyo, como libros electrónicos, seminarios en línea o capacitación en video a pedido.
Precios
SnapMD tiene una página web completa que detalla la información de precios, con frases que incluyen "Planes de precios flexibles", "Reducción de los costos de atención" y "Una variedad de modelos comerciales y de precios", que suenan bastante prometedores y muy atractivos. Una deficiencia importante es en ninguna parte el costo real del servicio, ya que es frustrantemente opaco. Afirma que es un SaaS, con un modelo de suscripción que tiene una copia de seguridad integrada en la nube.
Además, una búsqueda en Internet no pudo mostrar información de precios más específica, ni para una empresa ni para el lado del consumidor.
Veredicto final
SnapMD ofrece una impresionante variedad de servicios para abordar desafíos clave en la atención médica, como consultas especializadas en el departamento de emergencias y atención domiciliaria remota para evitar readmisiones. Las limitaciones van desde el precio opaco, la calificación más baja de las aplicaciones y la falta de opciones de soporte. En general, SnapMD ofrece una solución poderosa en el competitivo mercado de telesalud.
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