AT&T cuenta con casi 150 años de experiencia en el mundo empresarial. En ese tiempo, la empresa claramente ha aprendido mucho sobre la diversidad de necesidades que impulsan la decisión de cada cliente. Eso realmente se nota al examinar las ofertas de servicios de VoIP de la empresa, ya que hay más de unas pocas para que las empresas las consideren.
tenga en cuentaEste es nuestro resumen todo en uno sobre el servicio telefónico AT&T Business VoIP. En esta página, después de nuestra breve introducción, encontrará
(a) un Información general de los diferentes servicios de VoIP que se ofrecen como parte de AT&T Business
(b) un desglose detallado del servicio de voz alojado de la empresa, AT&T Phone para empresas
(c) una revisión del servicio de voz en la nube de AT&T, Oficina de AT&T a mano
(d) un vistazo al servicio diseñado para integrarse con sistemas telefónicos heredados: Llamadas de Webex con AT&T
(e) y un resumen de cualquier otros servicios que caen bajo el servicio AT&T Business
Puede saltar a la sección de revisión que más le interese haciendo clic en los enlaces de la barra en la parte superior de esta página, pero tenga en cuenta que este artículo está realmente diseñado para leerse en su totalidad, ya que las empresas se beneficiarán de la evaluación. el servicio en su totalidad antes de decidir si satisface sus necesidades.
Aunque la gran variedad de diferentes servicios disponibles puede ser un poco intimidante al principio, es probable que la mayoría de las empresas aprecien la variedad, ya que es probable que encuentren un paquete y un plan de precios que se adapte a ellas. En particular, las empresas que ya usan AT&T para un paquete de teléfono o de Internet existente encontrarán que es fácil agregar un servicio de VoIP a su oferta actual. Sin embargo, vale la pena señalar que algunos clientes se han quejado de que esto significa que los servicios de VoIP de la compañía pueden resultar un poco más costosos si las organizaciones no quieren suscribirse a una gran cantidad de soluciones de AT&T.
No obstante, si se observan solo los servicios de VoIP de la empresa, se tienen en cuenta todas las funciones habituales, incluidas varias líneas y funciones de colaboración avanzadas. Además, las credenciales de seguridad de la empresa y los niveles de servicio al cliente han sido muy elogiados.
Descripción general del servicio
Además de confiar en la reputación de AT&T, es probable que las organizaciones más grandes encuentren atractiva la gran variedad de servicios de VoIP que se ofrecen. En total, la compañía enumera ocho servicios VoIP comerciales en su sitio web, que incluyen: AT&T Phone for Business, AT&T Office @ Hand; Webex Calling con AT&T, SIP Trunking, AT&T IP Toll-Free, Local y Long Distance, Voice Transformation Consulting y planes de tarifas móviles. Cada oferta tiene su propia lista de funciones y planes de precios, por lo que se recomienda que las empresas se tomen su tiempo antes de comprometerse con una solución en particular.
Las organizaciones que ya tienen una relación con AT&T pueden encontrar que decidir qué servicio VoIP adoptar es un poco más sencillo (y rentable). En general, los costos de instalación son bajos, pero los clientes actuales de AT&T pueden encontrar que es significativamente más barato contratar un servicio de VoIP en lugar de optar por uno de los competidores de AT&T.
En términos de los diferentes servicios que se ofrecen, los servicios de AT&T abarcan desde un servicio de VoIP alojado en toda regla hasta un servicio telefónico analógico más básico que incluye llamadas ilimitadas y una gran selección de funciones de llamadas convencionales.
Al igual que con muchas otras soluciones de VoIP, los suscriptores de AT&T Business VoIP no tendrán que preocuparse por el mantenimiento o las actualizaciones, ya que todo esto lo proporciona AT&T y se lleva a cabo en la nube. El cambio de servicios es sencillo y también se realiza de forma remota.
AT&T Phone para empresas
La primera oferta comercial de VoIP de AT&T se titula: “AT&T Phone for Business” y ofrece un servicio de VoIP para hasta 6 líneas utilizando teléfonos analógicos existentes. Al igual que con todos los servicios de VoIP de AT&T, no hay planes de precios anunciados para las soluciones Phone for Business de la empresa. Las organizaciones deben ponerse en contacto con un representante de AT&T para elaborar una cotización personalizada.
Si las empresas optan por utilizar AT&T Phone for Business, recibirán un servicio seguro respaldado por un firewall integrado y una terminación de red privada virtual. La configuración es sencilla y la opción de usar teléfonos precomprados seguramente atraerá a las empresas más pequeñas que desean mantener los costos al mínimo.
Eso nos lleva claramente a un inconveniente particular que han notado algunos usuarios del servicio VoIP de AT&T. Algunos usuarios se han quejado de que las tarifas de llamadas internacionales a algunas ubicaciones son más caras en comparación con otros proveedores de VoIP, por lo que es algo que las empresas que tienen muchos clientes o sucursales internacionales pueden querer evaluar.
Sin embargo, los usuarios de AT&T Phone for Business han elogiado la calidad de las llamadas y el nivel de soporte que se ofrece, por lo que la solución representa una buena opción para empresas grandes y pequeñas, especialmente si ya están usando AT&T para otro servicio de telecomunicaciones.
Oficina de AT&T a mano
Realmente construido sobre la solución VoIP de la oficina de RingCentral, AT&T Office @ Hand combina comunicación de voz, fax y mensajería de texto a través de un número de teléfono. Al permitir que los empleados trabajen en cualquier lugar, ya sea que prefieran usar un teléfono inteligente, tableta, softphone o IP de escritorio, pueden seguir siendo productivos incluso mientras están en movimiento.
Office @ Hand está disponible en tres paquetes: Standard, Premium y Enterprise. El paquete estándar comienza desde $ 25.40 por usuario, por mes, y viene con números de usuario ilimitados, fax por Internet ilimitado, 1000 minutos sin cargo al mes y 100 asientos de video HD. El paquete Premium tiene un precio de $ 36.25 por usuario, por mes, y viene con minutos adicionales sin cargo y más asientos de video HD, así como grabación automática de llamadas e integración con Salesforce. La edición Enterprise incluye todo esto y más, pero tiene un precio de acuerdo con los términos específicos del contrato.
En términos de funciones, los usuarios de Office @ Hand se benefician de hasta tres números de empresa (un número principal local, un número gratuito y un número local para faxes), extensiones únicas para cada empleado, puentes de conferencia para permitir que los miembros del equipo mantengan un número ilimitado de conferencias cuando lo deseen e integración de aplicaciones con empresas como Google, Zendesk y Microsoft Office 365.
Llamadas de Webex con AT&T
Webex Calling con AT&T, que atiende a la empresa moderna, que necesita servicios de VoIP para funcionar como herramientas de colaboración remota completas, es otra solución de comunicaciones ofrecida por el gigante de las telecomunicaciones de EE. UU. Es una solución de voz global basada en la nube que se puede integrar con hardware telefónico heredado, así como con soluciones de colaboración y conferencias basadas en Cisco. Trabajando juntos, AT&T y Cisco ofrecen un PBX en la nube listo para la empresa, integrado con Cisco Webex Teams para llamadas comerciales, reuniones y colaboración en equipo.
El servicio ofrece funcionalidad de teléfono VoIP pero con la opción de integrarse con la cartera de herramientas de comunicaciones unificadas (UC) de AT&T. Un modelo de precios de consumo “por asiento” brinda a las empresas la flexibilidad de crecer sin tener que pagar tarifas exorbitantes.
Webex Calling con AT&T viene con todas las funciones estándar que las empresas pueden esperar, incluido el desvío de llamadas, estacionamiento de llamadas, directorios de conferencias, alcance de un solo número, un teléfono de escritorio IP y más. También ofrece números de teléfono locales en el país para más de 150 países y territorios, junto con soporte 24/7, por lo que el servicio es una excelente opción para empresas con alcance global.
Además, Webex Calling con AT&T ofrece un enfoque de implementación de UC flexible que admite soluciones locales, en la nube e híbridas y, por supuesto, ofrece una sólida integración con Webex Teams. Las organizaciones encontrarán que tener a AT&T como único punto de contacto para el diseño, implementación, actualización y soporte continuo hace que el mantenimiento de estos servicios sea mucho más sencillo que tener que comunicarse con diferentes proveedores.
Otros servicios
Mirando algunos de los otros servicios de VoIP ofrecidos por AT&T, comencemos con el enlace troncal SIP. Esto permite a las empresas consolidar su voz y datos con una solución de trunking SIP que ofrece llamadas salientes, entrantes, locales y de larga distancia. También se proporcionan funciones de llamadas avanzadas para empresas que utilizan equipos de telefonía en las instalaciones existentes y un portal basado en la web proporciona informes de rendimiento, informes de detalles de llamadas y facilita los pedidos electrónicos.
Además, la solución AT&T IP Toll-Free es una solución fantástica para las empresas que desean que sus clientes se comuniquen con ellos sin incurrir en cargos por uso. Este servicio gratuito de entrada es ideal para las empresas que se encuentran en proceso de transformación digital. Con AT&T IP Toll-Free, las llamadas se originan en la red telefónica pública conmutada (PSTN) y viajan a través de la red AT&T MPLS antes de enviarse a un enrutador en su sitio.
Mientras tanto, el servicio de consultoría de transformación de voz de AT&T ayuda a facilitar la migración y reducir la complejidad, y varios planes de tarifas de movilidad ofrecen conectividad 5G para mantener a las empresas al día con las últimas soluciones de conectividad. En conjunto, esto se suma a una amplia gama de opciones para que las empresas consideren. Dado que la información, en particular con respecto a los precios, no siempre es clara en línea, a las empresas les puede resultar más fácil comunicarse con un representante de AT&T para determinar qué solución es la adecuada para ellos.
Nuestro veredicto general
En general, vale la pena echar un vistazo a las ofertas de VoIP para empresas de AT&T. Las empresas encontrarán todas las características principales incluidas, aunque puede llevarles un tiempo determinar qué servicio es el adecuado para ellas; otros proveedores de VoIP han adoptado el enfoque de menos es y eso ciertamente ha ayudado a proporcionar claridad en el mensaje.
Es probable que la integración cercana con Webex sea un atractivo importante, particularmente dada la cantidad de colaboración remota que se está llevando a cabo actualmente en oficinas de todo el mundo. Y el hecho de que las organizaciones puedan recibir un precio favorable por sus soluciones VoIP si ya están usando AT&T para otros servicios de comunicaciones es una buena ventaja. Además, sea cual sea el servicio de VoIP que las empresas decidan finalmente, reciben el tipo de oferta confiable que usted esperaría que le brindara una marca tan confiable como AT&T.
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