Está claro que la seguridad del hogar es la prioridad de ADT, como aprenderá en nuestra revisión del sistema de alerta médica de ADT Health. Después de todo, ADT es una de las compañías de seguridad para el hogar más antiguas y más grandes de los EE. UU. Como tal, los sistemas de alerta médica son una opción natural, ya que ambos requieren centros de llamadas de emergencia. De hecho, ADT es uno de los únicos servicios que revisamos que posee y opera los centros de monitoreo utilizados en el servicio.
Como servicio de alerta médica, ADT Health ofrece los mismos sistemas de alerta médica para personas mayores que utilizan otros servicios, lo cual es un poco decepcionante. Preferiríamos ver más innovación e imaginación en una empresa de este tamaño y reputación. No obstante, el uso del sistema en el hogar Mobilehelp CBS y MobileHelp Solo para la opción sobre la marcha es una buena opción, ya que son sistemas de alerta médica de calidad.
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Sistemas de alerta médica
Hemos revisado más de veinte empresas de alerta médica diferentes a lo largo de los años. De estos, alrededor del 60 por ciento usa MyTrex MXD y el 30 por ciento usa MobileHelp CBS. En realidad, solo hay unas pocas excepciones en la industria y muy pocas empresas tienen sistemas únicos.
Dicho esto, MobileHelp CBS, que ADT usa para su paquete celular en el hogar, es la mejor opción. Si bien el MyTrex MXD tiene el altavoz más alto y puede tener un buen audio, la calidad del audio es demasiado inconsistente. Además de tener un audio excelente y constante, MobileHelp CBS también presenta una pantalla con la hora, la intensidad de la señal celular y la temperatura.
El rango colgante en MobileHelp CBS no es excelente, con un promedio de aproximadamente 86 pies en nuestras pruebas a pesar de un rango de 600 pies en las especificaciones. Dicho esto, aprendimos rápidamente que tener un alcance largo no es tan bueno como parece.
Cuanto más se aleje de la estación base, es menos probable que escuche el servicio de emergencia si necesita ayuda o si accidentalmente ha activado una llamada de ayuda. Esto puede ser un problema real. Además, 86 pies son suficientes para cubrir un apartamento o una casa. Si se está aventurando más allá de su jardín, debería considerar un sistema de alerta médica móvil.
El complemento de detección de caídas fue promedio en nuestras pruebas. Es el mismo sensor utilizado por muchos otros servicios y registró el 100 por ciento en caídas simuladas, pero también fue muy sensible y se activó en caídas de solo 6 pulgadas.
Centro de respuesta a emergencias
Como se mencionó anteriormente, ADT es uno de los pocos servicios que posee los centros de monitoreo que se utilizan cuando solicita ayuda. Desafortunadamente, esto no resultó en llamadas mejores ni más rápidas. El tiempo promedio de respuesta a las llamadas durante nuestra primera ronda de pruebas diarias de tres semanas fue de 52 segundos, que fue ligeramente superior al promedio.
En comparación, GreatCall promedió 20 segundos. GreatCall también es dueño de su centro de llamadas, pero como no tienen una de las flotas de seguridad doméstica más grandes de los EE. UU. Con la que lidiar, las llamadas no son priorizadas por una computadora, lo que resulta en tiempos de respuesta más rápidos.
En la segunda ronda de pruebas, ADT promedió 39 segundos, una mejora significativa en el rendimiento, pero apenas por encima del promedio. Una vez más, GreatCall mejoró a 15 segundos.
No nos impresionó la calidad de las llamadas con los servicios de emergencia. Si bien los que respondieron tuvieron cuidado de hablar con claridad y a un ritmo más lento, muchos de los operadores tenían acentos regionales que eran demasiado fuertes para entenderlos. Esto puede dificultar la experiencia cuando intenta comunicarse en una emergencia. Además, nunca confirmaron nuestra identidad, lo que parece extraño que una empresa de seguridad para el hogar lo pase por alto.
Servicio de alerta médica
El enfoque de ADT está claramente en el sector de seguridad para el hogar de la empresa. Y no hay nada de malo en eso. Han sido líderes en la industria de la seguridad para el hogar durante décadas. Sin embargo, el servicio de alerta médica parece agregarse como una ocurrencia tardía. Nada sobre el servicio o los sistemas se destaca frente a la competencia. Ni siquiera ofrecen muchos recursos para ayudarlo a mantener su independencia o ayudar a un cuidador. Desde el sitio web, puede ver y comparar paquetes y leer testimonios. Falta la transparencia de la información.
Por supuesto, ADT Health es uno de los pocos servicios de alerta médica que posee y opera los centros de llamadas de emergencia.
Si bien los resultados de nuestras pruebas fueron bastante decepcionantes, esto significa que la empresa asume más responsabilidad en la capacitación y la calidad de los operadores que emplea. En otras palabras, si tiene un problema con la calidad de sus operadores de respuesta a emergencias, ADT puede hacer algo al respecto.
Con otros servicios que contratan los centros de monitoreo a un tercero, si se queja, tiene poco o ningún impacto en el futuro de su servicio.
Comparación de costos
La estructura de precios de ADT es promedio en todos los ámbitos. El paquete básico a domicilio es de $ 30 por mes. El celular en el hogar cuesta $ 35 por mes. Y el sistema móvil sobre la marcha cuesta $ 40 por mes. Desafortunadamente, a diferencia de la mayoría de los servicios en los que puede ahorrar dinero pagando más por adelantado, no ahorra nada con ADT si paga anualmente o semestralmente.
Dicho esto, generalmente recomendamos que permanezca en un plan de mes a mes porque esto le brinda el mayor control sobre sus finanzas. Si necesita cancelar, no tiene que pasar por la molestia de intentar obtener un reembolso prorrateado, si tiene la suerte de obtener uno.
En comparación, los mejores servicios, como GreatCall, tienen un precio mucho mejor con un rendimiento y sistemas mucho mejores. Puede ser más conveniente optar por ADT si tiene su sistema de seguridad para el hogar, pero por lo demás, hay opciones mejores y más asequibles.
Veredicto final
A pesar de ser la empresa más grande en ofrecer sistemas de alerta médica, el servicio de alerta médica de ADT no se destaca de los demás, excepto en las formas equivocadas.
Nos gustó la elección de la compañía para un sistema celular en el hogar, el MobileHelp CBS, porque tiene el altavoz y la pantalla más nítidos, pero el rango del colgante está bien y el colgante de detección de caídas demasiado sensible tiene el potencial de causar muchos falsos alertas.
El aspecto más decepcionante de ADT es que el centro de monitoreo no logró impresionar. Dado que ADT tiene los recursos para brindar tiempos de respuesta y calidad de llamadas excepcionales, esperábamos más. Pero, en cambio, obtuvimos tiempos de respuesta de llamadas promedio y una calidad de llamada decepcionante con los operadores.
A menos que desee la conveniencia de utilizar el mismo servicio que el sistema de seguridad de su hogar, existen muchos mejores servicios de alerta médica para elegir.
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