Lea nuestra reseña de la última plataforma de comunicaciones todo en uno de 8x8: la serie X 8x8. El nombre de Virtual Office Pro ha sido retirado por 8x8.
Con 128 patentes en su haber y más de 40.000 clientes, 8x8 es una fuerza a tener en cuenta en el departamento de comunicaciones basadas en la nube. Lo que comenzó como un pequeño vendedor de semiconductores ha evolucionado lenta pero seguramente hasta convertirse en un gigante sofocante en el mercado de Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP.
Hoy en día, 8x8 ofrece productos que atraen no solo a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), sino que también se ha diversificado a las empresas y centros de llamadas más convencionales.
8x8 Virtual Office Pro, en particular, se inclina más hacia clientes de empresas medianas. Alguna vez existió como un complemento para las tres ediciones base de Virtual Office, incluidos los $ 25 (£ 19.26) por usuario por mes X2 Edition, los $ 35 (£ 26.96) por usuario por mes X5 Edition y los $ 55 (£ 42.37) por usuario por mes X8 Edition.
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Dicho esto, un agente de servicio al cliente nos confirmó en un chat de ventas en línea que Virtual Office Pro ahora se considera un producto heredado que no está disponible para nuevos clientes. Sus características únicas (grabación de llamadas, conferencias web y fax por Internet) ahora están integradas en las ediciones X5 y X8 del servicio. Entonces, con eso, echemos un vistazo a las distinciones entre este trío de paquetes de Oficina Virtual.
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Precios y características clave
Incluso al precio de referencia de $ 25 (£ 19.26) al mes para cada usuario, puede esperar mucha carne del plan 8x8 Virtual Office X2 Edition. Por un lado, cada usuario obtiene su propia línea telefónica, completa con su propio número de teléfono exclusivo y una extensión virtual para recibir llamadas redirigidas. Además de eso, reciben llamadas ilimitadas a 14 países, incluidos Canadá, Australia, el Reino Unido y los Estados Unidos.
El fax por Internet ilimitado, que originalmente solo se encontraba en el complemento Virtual Office Pro, ahora también viene con Virtual Office X2 Edition. También puede contar con un asistente automático, correo de voz e integración con los servicios Salesforce, ZenDesk y Netsuite CRM. También hay cierta integración con Microsoft Outlook, aunque se limita principalmente a enviar mensajes de correo electrónico de alerta a las personas y programar reuniones. La compra de Virtual Office X2 Edition le brinda 1 GB de almacenamiento multimedia.
El siguiente es el 8x8 Virtual Office X5 Edition de $ 35 (£ 26.96), que incluye todo lo que encontrará en la edición X2, pero luego sube la apuesta con la grabación de llamadas de Virtual Office Pro y una centralita de operador. En lugar de llamadas ilimitadas a 14 países, el recuento es más del doble hasta 32. Por lo tanto, si necesita hacer llamadas frecuentes a China, Dinamarca o Corea del Sur, probablemente querrá optar por al menos la Edición X5. El almacenamiento de medios aumenta hasta 5 GB.
Por último, 8x8 Virtual Office X8 Edition presenta una serie de características adicionales ausentes de los otros paquetes de servicios. Cuesta $ 55 (£ 42.37) por usuario al mes, pero justifica su precio más elevado con informes y análisis de la calidad de las llamadas, un supervisor de análisis y una gran cantidad de trampas del centro de contacto. Obtiene soporte del centro de contacto entrante, soporte del centro de contacto saliente, 2,000 minutos del centro de contacto, 3 meses de almacenamiento de grabación del centro de contacto, IVR del centro de contacto y grabación y análisis del centro de contacto.
Junto con todo eso, 8x8 Virtual Office X8 Edition acepta llamadas ilimitadas hasta 47 países, una lista que incluye los 32 países que obtienes con la X5 Edition más India, Japón, Sudáfrica y algunos otros. Además, el almacenamiento de medios rebota hasta 10 GB con el plan X8 Edition. Las tres ediciones de Virtual Office son compatibles con un teléfono de escritorio estándar (pero opcional), la aplicación de escritorio de Virtual Office y el cliente de navegador web de Virtual Office, por lo que no tiene que preocuparse por la falta de flexibilidad cuando se trata de hardware que está utilizando.
Competencia y veredicto
En general, la mejor relación calidad-precio y el producto más similar al ahora desaparecido Virtual Office Pro es el 8x8 Virtual Office X5 Edition. A $ 35 (£ 26,96), cuesta más que el plan RingCentral (para empresas) estándar de $ 24,99 (£ 19,26), pero también es más comparable al plan Premium de RingCentral de $ 34,99 (£ 26,97), ya que ambos ofrecen grabación de llamadas e integración CRM.
Una ventaja de RingCentral (para Office) Premium sobre 8x8 Virtual Office X5 Edition es la integración que tiene con los productos de Microsoft, Google, Box y Okta. RingCentral también promete soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. En muchos sentidos, los servicios son similares, lo que tiene sentido teniendo en cuenta el precio que tienen. Si opta por la 8x8 Virtual Office X8 Edition, obviamente se está inscribiendo en los aspectos del centro de contacto que no aparecen en los planes de RingCentral.
En última instancia, si se decide por un nuevo servicio de VoIP para su empresa, el mejor producto depende de sus necesidades. La buena noticia es que 8x8 Virtual Office tiene muchas cosas a su favor. Es tan fácil de configurar como conectar los teléfonos a una conexión a Internet, y hay tres métodos diferentes para usar el servicio si el teléfono de escritorio clásico no es tu estilo. Aunque los recién llegados ya no pueden suscribirse a 8x8 Virtual Office Pro, su funcionalidad sigue viva en la forma de X5 Edition.
Si está buscando un nuevo servicio de VoIP con un precio estándar y una multitud de características atractivas, vale la pena echarle un vistazo a 8x8 Virtual Office.
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