Qualtrics XM es una plataforma de software de gestión de experiencias (XM) que promete ofrecer "experiencias excepcionales para los clientes, productos, marcas y empleados".
En caso de que no esté familiarizado con la idea de la gestión de experiencias, su objetivo es medir y mejorar las experiencias que las organizaciones brindan a sus clientes y partes interesadas.
El proceso implica, en primer lugar, recopilar comentarios de clientes, empleados, proveedores y socios. Luego, utilizando el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA), los conocimientos ocultos se descubren y se envían a las personas más adecuadas para tomar medidas sobre la nueva información.
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Planes y precios
Como muchas empresas del mercado de software de experiencia del cliente, Qualtrics XM no muestra información sobre precios en su sitio web. Sin embargo, encontré otros sitios que sugieren que los precios comienzan en $ 1500 / año.
La razón por la que Qualtrics XM no muestra los precios es que a cada cliente se le ofrece una solución específica para sus necesidades, y primero comienza solicitando una demostración.
La empresa ofrece una amplia gama de productos en una variedad de categorías, con un enfoque en la gestión de experiencias para clientes, productos, empleados y marcas.
Qualtrics XM proporciona un software de gestión de la experiencia del cliente que determinará, analizará y mejorará el puntaje de promotor neto (NPS) de su organización. El NPS es una herramienta de gestión que mide la voluntad de los clientes de recomendar una empresa y sirve como una indicación de la lealtad del cliente y la satisfacción general.
Además, Qualtrics ofrece software de experiencia del cliente digital que tiene como objetivo mejorar las tasas de clics de sus sitios web o aplicaciones a través de viajes digitales optimizados.
Por último, existe un producto "Voice of the Customer" que permite a las organizaciones "escuchar" a sus clientes con herramientas de retroalimentación multicanal que incluyen encuestas, sitios web, aplicaciones, asistentes de voz y chatbots.
Qualtrics XM tiene un software para medir el compromiso de los empleados para que los gerentes puedan identificar qué está impulsando el compromiso y la productividad, y pueden actuar en tiempo real para abordar problemas y realizar mejoras.
También contiene retroalimentación de 360º y herramientas de revisión del desempeño que automatizan las revisiones del desempeño de los empleados y la entrega de informes individuales. En caso de que no lo supiera, el proceso de retroalimentación de 360º es uno mediante el cual los superiores, compañeros, subordinados y, a veces, incluso los clientes de un empleado evalúan su desempeño.
Por último, existe una herramienta de encuesta de pulso de los empleados que sirve para obtener comentarios en la otra dirección, de los empleados a la empresa. Brinda a los empleados los medios para brindar retroalimentación sobre temas generales o proyectos específicos o corrientes de trabajo.
Los productos de software de investigación de precios y segmentación del mercado de Qualtrics XM utilizan encuestas y estudios conjuntos complejos para que las organizaciones puedan analizar la segmentación del mercado y descubrir qué funciona y qué no.
Armadas con esa información, las organizaciones pueden adaptar productos y servicios a segmentos específicos, y las campañas de marketing pueden dirigirse a los clientes adecuados con los mensajes adecuados.
También hay una herramienta de prueba de conceptos para validar ideas de productos. Medirá la efectividad del concepto, identificará las fortalezas y debilidades y alineará los conceptos con las marcas. Las organizaciones pueden entonces centrarse en los conceptos que ofrecen las mejores oportunidades de mercado.
Este software de seguimiento de marca ayuda a las organizaciones a rastrear lo que sucede en sus mercados para que puedan reaccionar ante nuevas oportunidades, medir el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing, compararse con la competencia y eliminar las barreras de compra.
También hay una herramienta de prueba de anuncios para que las empresas puedan identificar qué anuncios impulsarán las ventas y cuáles fallarán y posiblemente crearán impresiones negativas de la marca.
Características
Qualtrics XM tiene una amplia gama de funciones, que incluyen más de 100 tipos de preguntas, lógica sofisticada, aleatorización, puntuación y traducción. Algunas de las características más notables son Core XM, la plataforma XM y Qualtrics iQ.
Todos los productos de software de Qualtrics XM se construyen sobre la plataforma Core XM, lo que facilita la recopilación de información sobre los clientes, la investigación y el desarrollo de productos, la investigación de marketing y de marca, y la estrategia y la planificación.
Todos estos datos e investigaciones se pueden centralizar, lo que permite a las organizaciones crear vistas de extremo a extremo de los viajes de las partes interesadas, evitar encuestas en exceso, mejorar la calidad de la información y apuntar a tasas de participación más altas.
La plataforma Qualtrics XM se basa en un procesamiento de datos avanzado, estadísticas intuitivas y paneles e informes fáciles de usar.
El enrutamiento inteligente basado en inteligencia artificial garantiza que las personas adecuadas sean notificadas mediante alertas automáticas personalizadas que se pueden activar si se alcanzan los umbrales establecidos.
El sistema de emisión de tickets de circuito cerrado de Qualtrics XM permite a las empresas realizar un seguimiento de los problemas hasta su resolución. Los tickets se pueden escalar o reasignar, o crear sub-tickets, lo que permite que las respuestas de los clientes ocurran a escala.
Qualtrics iQ hace que la inteligencia predictiva y el análisis estadístico sean accesibles para todos. Es un conjunto de herramientas que incluyen Text iQTM y Voice iQTM que analizan texto o grabaciones de conversaciones telefónicas para revelar información.
También está Driver iQTM, que correlaciona datos para priorizar los impulsores clave, Stats iQTM para ayudar a los analistas principiantes y expertos a identificar tendencias y producir modelos predictivos, y Predict iQTM, que identifica automáticamente a los clientes en riesgo y los impulsores de su comportamiento.
Interfaz y en uso
Se puede acceder a cada uno de los productos de Qualtrics XM a través de un navegador web, ya sea en una computadora de escritorio o en un dispositivo móvil, y todos están muy bien diseñados. Se puede decir que se ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en hacer que las interfaces sean lo más fáciles de usar posible. Están limpias y ordenadas, con muchos iconos que se utilizan junto con los botones de acción y los enlaces.
El color también se ha utilizado de forma eficaz para identificar los elementos que requieren atención.
Además, se producen cambios sutiles en la interfaz entre las pantallas grandes y pequeñas, lo que garantiza que se sigan presentando los mismos datos, pero de la manera que mejor funcione para el dispositivo que está utilizando.
Apoyo
Si desea intentar resolver los problemas usted mismo, hay una serie de artículos de ayuda. Para aquellos a quienes les gusta hablar con alguien para obtener apoyo, deben registrarse para obtener una cuenta e iniciar sesión.
La competencia
Si considera que Qualtrics XM solo se trata de encuestas, sus competidores serían SurveyMonkey y ZohoSurvey, así como KwikSurveys y YesInsights.
Pero Qualtrics XM es pionero en el campo de la gestión de experiencias, y sus funciones avanzadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático realmente lo distinguen de cualquier otra cosa.
Veredicto final
Qualtrics XM es potente pero fácil de usar. Está repleto de características y funcionalidades, pero también es caro. Como producto de software de nivel empresarial, puede que no sea adecuado para todos. Si su organización trabaja con grandes conjuntos de datos, Qualtrics XM es ideal. Sin embargo, si sus conjuntos de datos son pequeños, el costo puede superar los beneficios.
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