Athenahealth se remonta a 1997 y tiene su sede en los EE. UU. Se destaca por su HCE basado en la nube, conocido como athenaClinicals, que se centra en la creación de redes y la evaluación comparativa basada en resultados. El componente de facturación de esta suite se llama athenaCollector, que una vez más tiene una ortografía bastante única con la primera letra minúscula y una letra mayúscula en el medio.
- Puede obtener más información sobre athenaCollector aquí
Características
AthenaOne es el nombre de todo el conjunto de servicios, construido desde cero para ser integrado y habilitado para la red. Su objetivo es proporcionar "resultados financieros y clínicos mensurables para los proveedores", con afirmaciones de que los principales proveedores que utilizan esta plataforma pueden superar los puntos de referencia de la industria de forma constante.
Si bien a menudo se piensa que la facturación ocurre después del encuentro con el paciente, realmente debe ser durante todo el encuentro, y aquí athenaCollector se integra bien en todo el continuo. Esto incluye la capacidad de verificar la elegibilidad del seguro del paciente antes del encuentro, o también en tiempo real para las citas sin cita previa. Además, los pagos del paciente, más conocidos como copagos, se pueden cobrar y rastrear en el momento del servicio.
Las reclamaciones que no se procesan son el baño de cualquier oficina, ya que requieren un trabajo adicional para volver a presentarlas y retrasan el pago, lo que finalmente interrumpe el flujo de efectivo de la práctica. AthenaCollector tiene su sistema de gestión de reclamaciones, que promete reducir significativamente las reclamaciones que rebotan. Utiliza un "motor de reglas actualizado automáticamente", que puede eliminar los reclamos antes de enviarlos, encontrando los errores por adelantado, para aumentar las posibilidades de que se procese como un "reclamo limpio". Es tan bueno que athenaHealth afirma en su sitio web que tiene una "tasa de resolución de primer paso del 94%". Todo esto contribuye a la afirmación de que athenaCollections gestiona 9 millones de denegaciones y publica $ 26 (£ 19,8) mil millones en colecciones.
Atrás quedaron los días de reunirse con el contable del consultorio para administrar los ingresos del consultorio y los cobros pendientes. Con athenaCollections, esto se convierte en un proceso automatizado con acceso a los datos en todo momento y actualizado instantáneamente, con una función conocida como Panel de Ciclo de Ingresos. A través de un solo tablero, hay fácil acceso a las tareas para ver la salud financiera de la práctica, junto con la información del paciente.
Por último, hay informes de rendimiento integrados que tienen la capacidad de generar informes en tiempo real, disponibles bajo demanda con muchos detalles.
Inconvenientes
AthenaHealth y athenaCollector tienen algunos problemas evidentes a partir de las reseñas de usuarios que encontramos en línea. Esto incluye que esta solución no está enfocada con láser a cada especialidad, por lo que no es ideal para algunas prácticas. También hay problemas con los recordatorios de los pacientes para las citas de seguimiento, ya que un usuario llega tan lejos para solicitar las preferencias de comunicación de su paciente y vuelve a marcar antes de que el paciente reciba una gran cantidad de correos electrónicos y llamadas telefónicas para una sola visita. Otros informan que cuando se solicita soporte, el problema no se resuelve hasta que se escala para solicitar una resolución.
El athenaCollector más específicamente también tiene algunas deficiencias. Existe la preocupación de que el componente de facturación podría ser más agresivo y sólido. Además, los módulos dentro de athenaHealth podrían comunicarse mejor, como hacer que la información de la tarjeta del seguro se transfiera sin problemas. Finalmente, los usuarios indican que el costo del uso de athenaCollector es alto.
Apoyo
AthenaHealth está completamente basado en la web, a través de una plataforma en la nube. Esto se traduce en que no hay que instalar software ni aplicaciones móviles disponibles para ninguna de las plataformas populares de iOS o Android. Sin embargo, esto asegura la compatibilidad en la más amplia variedad de dispositivos.
Al menos athenaHealth indica que no hay tarifas ocultas. Sin embargo, aunque no está técnicamente oculto, una práctica informó que esta empresa cobraba por el soporte técnico, incluso por lo que consideraban problemas triviales.
AthenaHealth tiene un sitio web moderno con una interfaz limpia y refrescante. Desafortunadamente, el enlace al soporte podría ser más prominente. Aparentemente, el usuario debe estar en el sistema athenaNet, y luego hay opciones para crear un caso o solicitar una llamada. También se proporciona acceso a una "Comunidad de éxito", que probablemente sea un foro en línea, pero no podemos confirmar los detalles, ya que se bloquea detrás del inicio de sesión de athenaNet.
En otra parte del sitio de athenaHealth se indica que hay disponible asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y hay disponible una integración integral, junto con una capacitación continua.
Precios
AthenaHealth no es transparente sobre los precios y no tiene información en su sitio web sobre los costos reales de su servicio, incluido el componente athenaCollector. En lugar de dar el precio, incluso en forma amplia, hay un enlace a "Programar una reunión 1: 1", y creemos que la mayoría de los usuarios preferirían alguna información por adelantado para decidir si los costos tienen sentido para su práctica o no. También encontramos un informe de que una práctica no pudo obtener precios sin antes sentarse a realizar una presentación de ventas de 30 minutos.
En otros lugares, obtuvimos el precio del servicio entre el 4% y el 7% de los ingresos de la práctica.
Veredicto final
AthenaCollector es un componente digno de la suite athenaOne, que le otorga una serie de capacidades importantes que incluyen la capacidad de verificar la elegibilidad del seguro antes de las visitas al consultorio, un sistema de gestión de reclamaciones diseñado para reducir los rechazos y una sólida gestión del ciclo de ingresos.
Las desventajas nos dan una pausa para preocuparnos, con la falta de aplicaciones móviles, múltiples quejas centradas en problemas de soporte al usuario y precios opacos con un informe de que se le cobra por soporte técnico. Si bien hay muchos beneficios para athenaCollectors, la gran cantidad de quejas de los usuarios en una amplia variedad de temas nos hace dudar a la hora de recomendarlo.
- También hemos destacado los mejores servicios de facturación médica.
