LiveChat ofrece el mejor software de chat en vivo para permitirle conectar instantáneamente a los clientes en su sitio web con el personal de soporte a través de un cuadro de chat en línea. Si bien muchas plataformas de servicio de ayuda incluyen soluciones de chat en vivo, LiveChat se destaca al apostar por esta función. Cuenta con toneladas de opciones de personalización, además de la capacidad de integrar mensajes de todos sus canales en línea en un solo panel. Sin embargo, puede resultar muy caro si tiene varios agentes de soporte.
Entonces, ¿puede LiveChat ayudar a su empresa a conectarse con los clientes? En nuestra revisión de LiveChat, cubriremos todo lo que necesita saber para tomar una decisión.
Planes y precios
LiveChat ofrece tres planes básicos, cada uno de los cuales está disponible mediante una suscripción mensual o anual. El plan Starter cuesta $ 16 por agente por mes (pagado anualmente) y es increíblemente completo. La mayor limitación es que solo puede mantener 60 días de historial de chat. También se pierde algunas funciones de personalización y generación de informes.
El plan Team cuesta $ 33 por agente por mes y desbloquea el archivo de chat ilimitado, el etiquetado de chat y el intercambio de archivos a través de su caja de chat. También puede crear informes para monitorear su actividad de soporte e identificar puntos débiles para los clientes.
El plan de negocios cuesta $ 50 por agente por mes y ofrece mensajería SMS desde su caja de chat junto con informes más avanzados. También puede agregar un inicio de sesión único al plan empresarial por $ 20 adicionales por agente. Para empresas más grandes, LiveChat también ofrece un plan Enterprise con precios personalizados.
Puede probar el plan Team durante 14 días de forma gratuita antes de comprometerse con LiveChat.
Características
LiveChat cuenta con una gran variedad de funciones para ayudarlo a conectarse con los clientes sin problemas y monitorear su experiencia de soporte a lo largo del tiempo.
Para empezar, el cuadro de chat en sí es muy versátil. Puede compartir archivos de un lado a otro con los clientes, enviar botones de enlace o un calendario para programar una reunión, o configurar respuestas predefinidas para responder rápidamente preguntas comunes. LiveChat también le permite transferir chats fácilmente entre agentes de soporte, lo cual es útil si su empresa tiene varios departamentos con diferentes especialidades.
Aún mejor, LiveChat integra a la perfección los mensajes de todas las plataformas que utiliza su empresa. Puede usar LiveChat en varios sitios web y aplicaciones móviles, incluso con una suscripción inicial. También puede importar mensajes de Facebook Messenger, correo electrónico, SMS y Apple Business Chat a su sistema LiveChat para facilitar la gestión de las solicitudes de asistencia.
Otra cosa que nos gustó de LiveChat es que lo ayuda a garantizar que su atención al cliente sea de alta calidad y constante a lo largo del tiempo. El software viene con varias encuestas prefabricadas que puede enviar a los clientes después de un chat, y los usuarios de Team y Business también pueden crear encuestas personalizadas. Hay numerosos informes disponibles para mostrar cuánto tardan los agentes en responder a nuevas solicitudes de chat y si el soporte de chat está generando más conversiones.
Los usuarios comerciales también obtienen acceso a una práctica función de predicción de programación, que utiliza datos de chat anteriores para estimar cuántos agentes necesitará para un próximo aumento en el tráfico web.
Interfaz y en uso
La aplicación web LiveChat fue, en su mayor parte, perfecta. El aspecto más importante, la interfaz de mensajería, utiliza un diseño similar al de Facebook Messenger. Puede ver fácilmente todos sus chats actuales y chats en cola en una columna en el lado izquierdo de la ventana, y luego concentrarse en un solo chat en una columna central. A la derecha, obtendrá una descripción general detallada del cliente al que está enviando mensajes que incluye desde qué plataforma están enviando mensajes, qué páginas de su sitio han visitado y si es un cliente recurrente.
LiveChat también le permite realizar un seguimiento de cientos de visitantes en su sitio web en tiempo real. Puede iniciar un chat con cualquier visitante individual y personalizar su mensaje en función de las páginas que están explorando actualmente.
Descubrimos que LiveChat prestó atención a algunos detalles que hacen que el sistema de soporte sea más fácil de usar. Se puede acceder instantáneamente a las respuestas almacenadas mediante una etiqueta predefinida, por ejemplo. También puede agregar etiquetas a un chat con fines de archivo en cualquier momento, en lugar de tener que recordar los detalles de un chat y etiquetarlo en el momento en que se archiva.
Apoyo
Como es de esperar de una empresa centrada en la atención al cliente, la ayuda de LiveChat es excelente. La compañía utiliza su propio producto para brindar soporte de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También nos impresionó la cantidad de información que se ofrece en el centro de ayuda en línea de la plataforma. Los tutoriales son extremadamente detallados e incluyen capturas de pantalla para cada paso cuando se explica cómo hacer algo con LiveChat.
Seguridad
LiveChat se toma muy en serio la seguridad de su cuenta y todos los chats están protegidos por un cifrado de 256 bits. Los usuarios de equipos y empresas pueden habilitar la autenticación de dos factores, aunque nos gustaría que esta función se convierta en estándar para todos los usuarios. Los administradores también pueden limitar la cantidad de direcciones IP que pueden iniciar sesión en LiveChat a la vez para evitar el uso no autorizado de su línea de soporte.
Para proteger a sus clientes, los números de tarjetas de crédito se enmascaran automáticamente en los chats y no se archivan junto con el resto de su historial de chat.
La competencia
Si bien muchas herramientas de la mesa de ayuda ofrecen chat en vivo, uno de los competidores más cercanos a LiveChat es SnapEngage. SnapEngage se dedica al chat en vivo y ofrece el mismo soporte multicanal que LiveChat. También ofrece el cumplimiento de HIPAA como una función adicional (esto solo está disponible con un plan LiveChat Enterprise). Sin embargo, creemos que LiveChat ofrece un mejor valor para la mayoría de los usuarios, ya que SnapEngage cobra más por muchas funciones, incluida la mensajería SMS, y no ofrece asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana.
Veredicto final
LiveChat es una herramienta extremadamente poderosa y flexible para enviar mensajes a sus clientes en todos sus canales en línea. La plataforma integra chats de múltiples servicios, facilita el trabajo dentro de equipos de agentes de soporte o entre departamentos, y adopta un enfoque proactivo de soporte y seguridad. Lo único que no nos encanta de LiveChat es la etiqueta de precio, pero dada la calidad de este software, creemos que todavía tiene un valor sólido por su dinero.
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