Bitrix24 es un paquete de software que tiene como objetivo ser una ventanilla única para todo lo que necesita para administrar un negocio. Tiene herramientas de comunicación, colaboración, gestión de proyectos, CRM, servicio de asistencia y creación de sitios web.
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Bitrix24 tiene uno de los conjuntos de herramientas más grandes que hemos visto, pero ¿cómo se compara con los mejores proveedores de software de asistencia técnica del mercado? Eso es lo que nos propusimos descubrir en esta revisión de Bitrix24 mientras echamos un vistazo a sus precios, características, soporte y facilidad de uso.
Planes y precios
Bitrix24 puede autohospedarse localmente o puede suscribirse a una cuenta en la nube. Lo bueno de esto es que incluye un plan en la nube gratuito que tiene un límite de almacenamiento de datos en la nube de 5 GB, pero sin límites en la cantidad de usuarios. También incluye muchas de las funciones que están disponibles en los planes pagos.
El resto de los planes de pago en la nube de Bitrix24 se dividen en dos grupos, especial y comercial. Varían en precio desde $ 19 / mes para dos usuarios para el plan Start + hasta $ 159 / mes para usuarios ilimitados en el plan Professional. Estos son los precios que obtiene si paga anualmente, y es un 20% más caro pagar de mes a mes. Si paga semestralmente, el precio se reduce en un 30%.
En su mayor parte, obtiene más funciones y almacenamiento a medida que avanza en los planes, pero hay dos planes especiales, CRM + y Project +, que tienen el mismo precio y la misma cantidad de almacenamiento: $ 55 / mes y 50 GB- pero Project + incluye más usuarios y menos funciones.
En el extremo superior de la escala de precios, el plan Professional no tiene límites para los usuarios y tiene 1024 GB de almacenamiento.
Para los planes locales, los precios comienzan en $ 1490 para 12 usuarios y suben hasta $ 59,990 para usuarios ilimitados. Esos precios le otorgan una clave de licencia válida por un año. Después de que termine el año, algunas funciones y soporte técnico no estarán disponibles, pero puede comprar actualizaciones que van desde $ 1500 hasta $ 35,000.
Características
Bitrix24 agrupa sus herramientas en cinco categorías: centro de contacto, comunicaciones, tareas y proyectos, CRM y sitios web.
El centro de contacto es la categoría de servicio de ayuda y admite múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, formularios de sitios web, chat en vivo, redes sociales y aplicaciones de mensajería populares como Skype, Telegram y Viber.
Cada uno de estos canales puede tener su propia cola y reglas de enrutamiento independientes, así como respuestas predefinidas a preguntas comunes y soporte para bots.
Los informes completos le brindarán datos sobre la actividad por canal, los tiempos de respuesta promedio, la satisfacción del cliente y las calificaciones de los supervisores, y también puede crear sus propios informes personalizados.
Como mencionamos, Bitrix24 se puede instalar en las instalaciones con acceso completo al código fuente, lo que le brinda la posibilidad de personalizarlo según sea necesario. También viene con muchas integraciones con otras aplicaciones populares como Slack, Xero, Google Drive y Office 365, y si no existe una para lo que desea, puede crear la suya propia utilizando una API REST.
Interfaz y en uso
Bitrix24 está disponible como una aplicación web para escritorio y tiene aplicaciones móviles gratuitas para Android e iOS.
Cuando inicia sesión por primera vez, se le presenta su panel de control, que tiene muchas cosas que hacer, por lo que es difícil saber por dónde empezar. No ayuda la imagen de fondo predeterminada de las nubes en el cielo, que muchos de los elementos de texto en blanco de la página son muy difíciles de leer. Este fue particularmente el caso de los elementos de menú ocultos a los que accede haciendo clic en Más, que es donde se encuentra el enlace al Centro de contacto. Puede eliminar la imagen de fondo o elegir una diferente, pero tuvimos que buscar artículos de ayuda para saber cómo hacerlo.
Con muchas soluciones de asistencia técnica que hemos revisado, una vez que haya iniciado sesión, podrá empezar a trabajar de inmediato. Pero con Bitrix24 necesitábamos leer bastantes artículos de ayuda y ver algunos tutoriales en video para entender cómo usarlo.
Algunas partes de la interfaz de usuario también eran un poco confusas. Por ejemplo, cuando visitamos la página del Centro de contacto e hicimos clic en Chat en vivo, el texto decía que la página de chat estaba disponible en el enlace de abajo, pero no había ningún enlace. Finalmente encontramos el enlace en otro lugar.
Ciertamente, Bitrix24 es muy personalizable, pero puede tomar bastante tiempo acostumbrarse, con muchas visitas para ayudar a los artículos necesarios en el camino. Tampoco es la aplicación de asistencia técnica más rápida que hemos usado, con algunas páginas y paneles deslizantes que tardan un poco en cargarse.
Apoyo
Si necesita soporte técnico para Bitrix24, necesitará un plan pago. Los planes gratuitos se limitan a recursos de autoayuda, como los artículos del servicio de asistencia técnica, los tutoriales en vídeo y los seminarios web semanales gratuitos de Bitrix24. El acceso a los artículos de la mesa de ayuda está disponible desde el widget de ayuda en el panel de su cuenta después de haber iniciado sesión, o desde el sitio web de Bitrix24. También hay un widget de chat en vivo en el sitio web de Bitrix24, pero es solo para consultas de ventas.
Seguridad
Bitrix24 tiene más de diez años de experiencia en la protección de aplicaciones web y cuenta con una serie de medidas para mantener sus datos seguros. Utiliza Amazon Web Services para almacenar datos comerciales y las cuentas se pueden proteger con una autorización de dos pasos para que no sean accesibles en caso de robo de contraseñas.
Bitrix24 también tiene su propio firewall de aplicaciones web proactivo que bloquea la gran mayoría de los ataques, utiliza centros de datos independientes y clústeres redundantes, mantiene copias de seguridad diarias y mantiene altos niveles de seguridad en la oficina.
La competencia
Aunque no es único, no hay muchos proveedores de software de asistencia técnica que también proporcionen la misma gama de herramientas comerciales que Bitrix24.
HubSpot es uno que lo hace, con software CRM gratuito junto con software pago para soporte, marketing, ventas y administración del contenido del sitio web. Las suscripciones para cada uno de los productos de software individuales de HubSpot se pueden comprar individualmente, o puedes comprar paquetes para todos ellos que varían en precios desde $ 50 / mes hasta $ 4200 / mes.
Freshdesk es otro que ofrece soporte técnico y software CRM. El software de la mesa de ayuda viene con un plan gratuito para agentes ilimitados y planes pagados que varían en precio desde $ 15 / agente / mes hasta $ 99 / agente / mes. Las capacidades de CRM de ventas se ofrecen a través del producto Freshsales independiente que se integra con Freshdesk.
Veredicto final
Si busca un solo proveedor para casi todas las herramientas de software que una empresa pueda necesitar, Bitrix24 es una excelente opción. Pero ciertamente no es para principiantes completos y probablemente requerirá una cierta inversión en tiempo y capacitación para aprovechar al máximo. El rendimiento de la aplicación web en sí tampoco fue el mejor que hemos encontrado.
Sin embargo, los precios son bastante razonables y no tiene que preocuparse por el aumento de los costos si su empresa se expande y necesita agregar más usuarios, ya que existen planes sin límites de usuarios.
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