Si tiene dificultades para equilibrar sus comunicaciones tanto con sus clientes como con los miembros del equipo, una aplicación de Protocolo de voz sobre Internet (VoIP) podría permitirle optimizar todos sus mensajes a través de una única aplicación basada en la nube.
El proveedor de VoIP Nextiva, que es utilizado por más de 100.000 empresas, se promociona a sí mismo como creado para "propietarios de empresas no técnicos, no para asistentes de TI". En nuestra revisión, examinamos los diversos planes disponibles, sus características, la usabilidad del software y cómo se compara con sus competidores. Luego, puede usar esta información para decidir si Nextiva podría ofrecer la mejor solución VoIP para su negocio.
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Planes y precios
Si decide comprar software de VoIP a través de Nextiva, puede elegir entre cuatro tipos de planes: Essential, Professional, Enterprise y Ultimate.
Dependiendo del plan que elija, para un plan anual, el precio puede variar de $ 18.95 a $ 65.95 por usuario por mes. Como muchos de sus competidores, Nextiva le ofrece la opción de elegir un plan mensual o anual y afirma que podría ahorrar hasta un 30% con un plan anual.
El precio que pague también dependerá de la cantidad de usuarios que agregue a su plan: puede elegir incluir entre uno y más de 100 empleados en su suscripción.
En otro punto positivo importante para la empresa, puede optar por una prueba gratuita de siete días en sus paquetes Essential, Professional y Enterprise. Si opta por esta prueba gratuita, deberá recordar cancelar durante este período; de lo contrario, se le cobrará por el servicio.
Características
Si elige Nextiva, puede realizar llamadas ilimitadas a cualquier teléfono en los EE. UU. O Canadá. Su función de presencia en tiempo real también le permite ver cuál de sus contactos está disponible actualmente, mientras que la cola de llamadas le permite manejar llamadas durante las horas punta.
Nextiva afirma que sus llamadas son de calidad HD para eliminar la estática.
Dependiendo del plan que elija, puede beneficiarse de esta función. Aunque su tiempo en una reunión será ilimitado, la cantidad de participantes podría restringirse a 250 si opta por el plan Profesional. Como la mayoría de las soluciones de videoconferencia, Nextiva le permite compartir pantallas y archivos durante sus conferencias. También puede utilizar la función de video de Nextiva para transmitir en vivo eventos virtuales y seminarios web.
Si recibe un correo de voz, el mensaje se enviará directamente a la bandeja de entrada de su correo electrónico y el software también le brinda la capacidad de grabar su mensaje de correo de voz saliente.
Si elige Nextiva, puede enviar y recibir una cantidad ilimitada de mensajes de texto con sus clientes, lo que puede permitirle realizar tareas como entregar actualizaciones y programar citas.
Si está presidiendo una reunión, esta función le permitirá configurar una línea dedicada para este evento. Además de configurar estas reuniones, puede moderar sus conferencias y grabarlas en HD.
El software también le permite enviar y recibir faxes ilimitados como lo haría con el correo electrónico. Recibirá una alerta de texto cada vez que llegue un nuevo fax.
Si elige uno de los paquetes Enterprise o Ultimate más costosos, también puede beneficiarse de las funciones de análisis de voz y transcripción de correo de voz, que le permiten mantener registros completos por escrito de sus llamadas.
El Sales Pipeline CRM de la empresa le permite crear y administrar contactos y cuentas, así como ver una vista consolidada de todas sus conversaciones con el cliente.
Si elige el plan Ultimate, se beneficiará de las encuestas y análisis automatizados relacionados con los viajes de sus clientes a través del proceso de ventas, que pueden proporcionar información invaluable sobre el comportamiento de sus usuarios.
Interfaz y en uso
Cuando nos registramos para una prueba gratuita con Nextiva, encontramos el proceso extremadamente sencillo y pudimos acceder a sus servicios sin ninguna dificultad.
Aunque el diseño del tablero del sistema no es especialmente dinámico y sus gráficos quizás se sientan un poco anticuados, el sistema claramente ha sido diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso y la funcionalidad.
Al dividir sus herramientas en función de la comunicación, las ventas y el servicio, la empresa le permite encontrar las funciones que necesita tan pronto como inicie sesión.
También se beneficiará de varias integraciones con el software, que varían según el plan que elija. Si bien el plan Essential ofrece integraciones de Outlook y Contactos de Google, también recibirá integraciones extendidas como Salesforce, Hubspot y Zendesk en el plan Professional.
Si elige los paquetes Enterprise o Ultimate, también recibirá integraciones extendidas que son compatibles con Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud y ServiceNow.
Además de sus servicios de escritorio, el servicio también está disponible como una aplicación para dispositivos iPhone y Android.
Según el sitio web de la empresa, sus sistemas experimentan un tiempo de actividad del 99,99%.
Apoyo
Si tiene alguna pregunta sobre su plan, puede comunicarse con Nextiva por teléfono, a través de un sistema de venta de boletos en línea, por correo electrónico o chat en línea.
Aunque el servicio de venta de entradas en línea está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los demás servicios de asistencia de Nextiva están disponibles de lunes a viernes de 5 a.
Cuando usamos la función de chat en línea, recibimos una respuesta cortés que contenía toda la información que necesitábamos.
Si tiene una consulta más general, el sitio web tiene una selección de guías de productos y un blog, que contiene artículos sobre temas relevantes para los negocios, como comunicaciones, experiencia del cliente, liderazgo, marketing, productividad y ventas.
Seguridad
Cuando se trata de información empresarial potencialmente confidencial, la seguridad y la privacidad pueden ser de suma importancia.
La interfaz de Nextiva le brinda la opción de crear una lista blanca de direcciones IP autorizadas, lo que le permite otorgar acceso a los usuarios a su sistema solo a través de computadoras confiables.
También puede usar el sistema de administración centralizado de su cuenta para bloquear las direcciones de correo electrónico para que no accedan a sus servicios.
Si opta por un plan a través de Nextiva, sus comunicaciones también se cifrarán a través de TLS y SRTP, que están diseñados para proteger su privacidad cuando se comunica a través de Internet. Al trabajar en tiempo real, esta protección garantiza que sus conversaciones no queden vulnerables a los fisgones en el entorno siempre activo del ciberespacio, y también puede proteger información como su historial de llamadas.
La competencia
A pesar de sus características indudablemente impresionantes, Nextiva está lejos de ser su única opción si está considerando un servicio de VoIP para su negocio.
RingCentral Office es una de las opciones más respetadas del mercado, con precios que comienzan en $ 19,99 (precio habitual $ 29,99) por usuario por mes para dos a 20 usuarios en un plan anual. Al igual que Nextiva, la empresa ofrece una amplia gama de planes en función de las necesidades de su organización, y muchos clientes elogian su diseño e interfaz fáciles de usar.
Si CRM es una prioridad para su negocio, podría considerar comprar un plan a través de Aircall, que le permite configurar un centro de llamadas en minutos e incluye una amplia gama de funciones de mesa de ayuda.
Veredicto final
Si está considerando la comunicación basada en la nube para sus empleados y clientes, Nextiva ciertamente tiene muchos puntos a su favor, incluidos planes de precios flexibles y una variedad de funciones para igualar a muchos de sus rivales.
El inconveniente más importante que encontramos es la falta de soporte telefónico, correo electrónico o chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, aunque, quizás irónicamente, esto no es infrecuente para los proveedores de VoIP.
Uno de los mayores puntos de venta podría estar en la opción de una prueba gratuita. Si aún está indeciso, podría valer la pena registrarse en la prueba para ver si Nextiva es la solución adecuada para su organización.
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