Dado que las empresas modernas dependen cada vez más de Internet para la mayoría de las comunicaciones, muchas empresas han comenzado a ofrecer paquetes de comunicaciones todo en uno basados en la web, adoptando la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), es decir, llamadas realizadas a través de Internet en lugar de que las líneas telefónicas tradicionales. Pero con tantos proveedores disponibles, puede resultar difícil elegir el mejor servicio de VoIP para su empresa.
En nuestra revisión de RingCentral Office, analizamos el proveedor popular y evaluamos su precio, características, interfaz, soporte y seguridad para ver cómo le va frente a la competencia.
Planes y precios
Hay cuatro opciones principales de precios para adaptarse a diferentes tamaños de empresas.
El más barato es el paquete Essentials, que cuesta $ 19,99 por usuario al mes. Esto incluye un número de teléfono dedicado por usuario, que se puede usar a través de la aplicación móvil incluida o en hardware comprado por separado, con 100 minutos gratuitos. El plan permite llamadas ilimitadas a EE. UU. Y Canadá, mensajes SMS ilimitados y mensajes de equipo. Sin embargo, hay un máximo de 20 usuarios permitidos en este plan.
Para las empresas con más de 20 empleados, la opción más asequible es el plan Estándar, a $ 24,99 por usuario al mes. Esto no tiene límite de usuarios e incluye 1,000 minutos gratuitos. Hay conferencias de audio ilimitadas, videoconferencias con hasta 100 participantes, fax por Internet e integraciones con varias aplicaciones, como Microsoft 365, G Suite y Slack.
El siguiente plan es Premium, que cuesta $ 34,99 por usuario al mes. Esto incluye 2.500 minutos gratuitos, videoconferencias con hasta 200 participantes, análisis avanzado, opciones de manejo de llamadas como susurros e intrusiones, y una plataforma de desarrollo. También es posible una mayor variedad de integraciones, incluidas Salesforce, Zendesk y aplicaciones específicas de la industria como Canvas y Smarsh.
Finalmente, está el plan Ultimate por $ 49.99 por usuario por mes, que incluye todo en el plan Premium y 10,000 minutos gratuitos, monitoreo del estado del dispositivo y almacenamiento ilimitado.
Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, el paquete Essentials puede ser demasiado básico, por lo que las opciones Estándar y Premium serán las opciones ideales. Puede probar RingCentral con una prueba gratuita de 15 días, que está limitada a un máximo de cinco usuarios.
Características
Glip, una aplicación separada que viene integrada con RingCentral Office, es una forma para que los equipos se conecten y trabajen en colaboración. Los mensajes de texto y las videoconferencias se recopilan en una plataforma, a la que se puede acceder a través de una aplicación móvil o de escritorio, y es posible crear hilos dedicados para proyectos y temas.
RingCentral tiene en cuenta el hecho de que las reuniones se celebran cada vez más por video en lugar de en persona. Desde el plan Estándar hacia arriba, es posible realizar videoconferencias para equipos o conferencias de hasta 100 personas (200 en el plan Premium). El video está en HD y las reuniones están protegidas con contraseña para mayor seguridad.
RingCentral ha comenzado a desarrollar capacidades de inteligencia artificial en su plataforma utilizando tecnología desarrollada por una empresa emergente llamada XSELL. Mediante el uso del aprendizaje automático, esta tecnología supervisa las conversaciones de los agentes de ventas con los clientes, tanto a través del chat de texto como de las llamadas, y puede recomendar estrategias. También puede monitorear el desempeño de los empleados para ayudar a la gerencia a identificar y recompensar a los empleados que siguen las mejores prácticas.
Interfaz y en uso
Es bastante fácil configurar su empresa en RingCentral. En unos pocos pasos básicos, selecciona un número de teléfono para usar con la cuenta, establece cuántos usuarios desea y luego ingresa sus detalles personales y de pago. Después de eso, puede usar el panel principal para profundizar en los detalles.
La interfaz principal desde la perspectiva del usuario es la aplicación RingCentral, que funciona tanto en dispositivos móviles como de escritorio, y el acceso también está disponible desde un navegador web. La aplicación es simple y fácil de navegar y tiene todas las funciones necesarias. Se puede acceder a las llamadas telefónicas y a los mensajes de texto desde esta interfaz, y RingCentral Video también está integrado, por lo que las conferencias telefónicas se pueden unir desde aquí.
Apoyo
El sitio web de RingCentral alberga una base de conocimientos y un foro comunitario en el que puede encontrar soluciones a una gran cantidad de problemas. También hay una opción de chat en vivo, aunque esta es una IA que lo dirige a publicaciones relevantes en la base de conocimientos, por lo que no es mucho más que un motor de búsqueda.
Si tiene un problema sobre el que necesita ponerse en contacto con el soporte técnico, sus opciones son llamarlos o presentar un caso de soporte en línea. Si tiene el plan Estándar o uno superior, las líneas telefónicas están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El sistema de tickets en línea tarda un poco más en pasar, pero las respuestas son generalmente útiles y bien informadas.
Seguridad
Es fundamental saber si sus sistemas de comunicaciones son seguros, especialmente si su empresa trata con información confidencial. Afortunadamente, RingCentral es abierto sobre los procesos de seguridad que tiene implementados y regularmente tiene verificaciones independientes de estos procesos, que parecen ser bastante sustanciales.
Todas las comunicaciones se cifran mediante la seguridad de la capa de transporte y el protocolo de transporte seguro en tiempo real para evitar la interceptación. Además, los firewalls están instalados en la red, las funciones administrativas requieren múltiples niveles de autenticación y los centros de datos están protegidos de forma segura por sistemas electrónicos y especialistas en el sitio.
La competencia
Un rival popular son las comunicaciones todo en uno 8x8. Esta es una opción más económica, con planes a partir de $ 12 por usuario al mes, y el plan básico es más completo que el de RingCentral, con videoconferencias y llamadas nacionales ilimitadas.
Otra opción es el teclado de marcación. Su plan básico cuesta $ 15 por usuario al mes, que es un poco más económico que RingCentral, aunque con la opción estándar, esto sube a $ 25. Es otro buen servicio completo, aunque no tiene función de videoconferencia.
Veredicto final
Hay muchas cosas que me gustan de RingCentral Office. Tiene una interfaz de aplicación útil desde la cual los empleados pueden acceder fácilmente a llamadas de voz, chat en equipo, videoconferencias y más. También se puede integrar con una amplia gama de software, incluida la impresionante tecnología de inteligencia artificial.
No es la opción más barata disponible y el plan Essentials es bastante limitado, pero desde el plan Estándar hacia arriba, RingCentral Office demuestra ser una inversión que vale la pena para muchas pequeñas y medianas empresas. También es reconfortante que sus sistemas de seguridad se encuentren entre los mejores del mercado.
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