Los mejores sistemas telefónicos para empresas ofrecen una forma sencilla y sencilla de administrar un sistema telefónico de oficina con muchas funciones para empresas de cualquier tamaño.
Los mejores sistemas telefónicos para empresasHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Oficina RingCentral
2. Oficina de Ooma
3. GoToConnect
4. Llamada aérea
5. Serie X 8x8
6. Avaya OneCloud
7. Microsoft 365 Business Voice
Los sistemas telefónicos comerciales se han visto revolucionados por el cambio a los servicios en la nube, que permiten a las pequeñas empresas tener acceso a funciones de telecomunicaciones que normalmente solo están disponibles para empresas.
Impulsados por servicios VoIP que utilizan llamadas HD, estos sistemas telefónicos comerciales han reemplazado por completo los sistemas PBX heredados para muchas empresas. Además, el aumento en el uso de teléfonos inteligentes comerciales significa que ahora también se pueden agregar a un sistema telefónico empresarial moderno basado en la nube, empleando funciones BYOD (Traiga su propio dispositivo), aunque tome nota para aplicar soluciones de administración de dispositivos móviles (MDM) para agregar seguridad.
El resultado es una solución de nivel empresarial rica en funciones que está disponible para empresas de cualquier tamaño, pequeñas o grandes, y ofrece la flexibilidad necesaria para trabajar en la oficina o en el hogar.
Además de todo esto, los sistemas telefónicos basados en la nube ofrecen niveles sin precedentes de integraciones de software y análisis, lo que le permite maximizar las comunicaciones a través de su sistema telefónico. Esto también hace que sea más fácil descubrir información procesable sobre el recorrido del cliente y el comportamiento del cliente, además de simplificar el compromiso de ventas y soporte con los clientes.
Aquí presentamos los mejores sistemas telefónicos comerciales para la oficina moderna.
1. Oficina RingCentral
El mejor sistema telefónico empresarial
Razones para comprar
+ Fácil de usar + Buena compatibilidad + Muchas funciones + Opciones avanzadasRingCentral Office es una plataforma en la nube todo en uno para llamadas, conferencias de audio, fax en línea y SMS. Es un sistema potente pero flexible que le permite utilizar casi cualquier dispositivo móvil para funcionar como un softphone, y hay una buena compatibilidad con una variedad de hardware telefónico PBX existente.
Como era de esperar, hay un conjunto completo de funciones incluidas de serie, que incluyen registro de llamadas, supervisión, grabación y envío de faxes en línea. También ofrece audioconferencia y voz HD a través de dispositivos móviles, así como colaboración en equipo a través del uso compartido de pantalla y video HD tanto para tareas como para videoconferencias.
El centro de contacto central presenta enrutamiento omnicanal, integraciones de software CRM, herramientas de administración de agentes y análisis procesables. También hay integraciones disponibles para una gran cantidad de aplicaciones, incluidas SalesForce, Microsoft 365, Zoho, Zendesk, Oracle y más.
El precio depende de la cantidad de usuarios y la cantidad de funciones requeridas, con las mejores ofertas disponibles cuando hay más de dos usuarios. También existe la opción de incluir la red de desarrolladores que permite el acceso a las API para crear un sistema telefónico de verdadera integración.
- Lea nuestra revisión completa de RingCentral Office.
2. Oficina de Ooma
Sistema telefónico empresarial asequible
Razones para comprar
+ Fácil de configurar + Gran valor + Buena funcionalidadOoma Office es un servicio telefónico comercial basado en Internet que tiene como objetivo brindar una gran experiencia telefónica empresarial a las pequeñas empresas.
Es posible que Ooma no esté desbordado con el tipo de campanas y silbidos que puede encontrar con algunos servicios de VoIP, pero se presenta como una solución para empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados, y está muy bien posicionado a este respecto.
Se proporciona una gran cantidad de funciones por un desembolso mensual por usuario relativamente modesto. No hay problema: obtienes todas las funciones con ese plan de suscripción y, lo que es más, el sistema es fácil de configurar y poner en marcha.
Naturalmente, no obtienes todo en comparación con los conjuntos de funciones de los rivales más costosos que existen, y la pieza faltante más notable del rompecabezas es la falta de integraciones de software CRM.
- Lea nuestra revisión completa de Ooma Office.
3. GoToConnect
Lo mejor para una amplia gama de funciones de telefonía
Razones para comprar
+ Cifrado de extremo a extremo + Las mismas funciones para cada nivel + Integración con CRMRazones para evitar
-No incluye almacenamiento en la nubeCon todas las soluciones de VoIP que aparecen en esta guía, hay una multitud de características diferentes que se ofrecen, según el plan de precios particular que las empresas decidan elegir. Lo que hace que GoToConnect sea tan impresionante es la gran cantidad de funciones disponibles, con la plataforma que ofrece a las empresas más de 100 funciones y herramientas de llamadas, colaboración y dispositivos móviles, así como varios servicios de videoconferencia.
Se incluyen todas las características generales, incluido el enrutamiento de llamadas personalizado, la distribución de llamadas basada en equipos, así como el enrutamiento basado en el tiempo y la ubicación geográfica, y los clientes también tienen acceso a las salas de reuniones personales.
Al anunciarse como una solución UCaaS, las empresas no necesitan instalar ningún equipo nuevo y GoToConnect se encargará de todo el mantenimiento y las actualizaciones. Dicho esto, la compañía recomienda que los clientes tengan un enrutador estándar comercial, un conmutador Ethernet capaz de calidad de servicio y un firewall configurado para permitir el acceso al tráfico HTTP, HTTPS y UDP en su red.
Curiosamente, a diferencia de la mayoría de los proveedores de servicios VoIP, GoToConnect no cobra más a las empresas por funciones adicionales. En cambio, el plan de precios de la empresa varía según la cantidad de empleados que tiene una empresa. Los precios van desde $ 29.95 por usuario, por mes para clientes con entre uno y cuatro usuarios, hasta tan solo $ 19.95 por usuario, por mes para empresas con entre 50 y 99 usuarios. Todos los planes de precios incluyen acceso a la mayoría de las herramientas de GoToConnect, y los planes de precios personalizados están disponibles para empresas con más de 100 miembros del personal.
Entre las funciones disponibles se encuentran Cloud PBX, música en espera personalizada, administración de llamadas, estrategias de timbre avanzadas y uso compartido de pantalla con un solo clic. Por supuesto, más funciones significan un mayor potencial de que las cosas salgan mal, pero GoToConnect también ofrece una amplia asistencia por correo electrónico y llamadas en caso de que surja algún problema.
- Lea nuestra revisión completa de GoToConnect
4. Llamada aérea
Centro de llamadas VoIP y solución CRM
Razones para comprar
+ Fuerte enfoque en CRM + Fácil configuración del centro de llamadas + Muchas integracionesAircall es otra solución de sistema telefónico empresarial alojada en la nube, que se puede configurar con unos pocos clics. Esto le brinda a su empresa una solución completa de centro de comunicaciones para llamadas, videoconferencias y mensajería desde la web, el escritorio o el dispositivo móvil.
Aircall también hace que sea muy fácil configurar un centro de llamadas en minutos, por lo que incluye una amplia gama de CRM, mesa de ayuda y funciones de productividad para respaldar esto, así como mejorar la forma en que sus equipos de ventas y soporte manejan las llamadas, entre otras cosas. en términos de transferencia y acercamiento a los clientes. Y, como se esperaba, hay un conjunto de análisis para ayudar a medir la eficiencia y realizar un seguimiento de los KPI en los flujos de trabajo y buscar formas de mejorarlos.
Debido a que Aircall mira más allá de las comunicaciones unificadas y busca soluciones de CRM para brindar una mejor atención a los equipos de ventas y soporte, también brinda una gran cantidad de integraciones, entre ellas SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk y Slack.
El precio depende de la gama de servicios requeridos. Sin embargo, tenga en cuenta que se requiere un mínimo de tres usuarios para operar este servicio.
- Lea nuestra revisión completa de Aircall.
5. Serie X 8x8
El sistema telefónico para pequeñas y medianas empresas
Razones para comprar
+ Plan básico con todas las funciones + Precio competitivo del plan básicoRazones para evitar
-Planes empresariales muy carosEl sistema telefónico empresarial de la serie 8x8 X con tecnología de nube ofrece un paquete repleto de funciones que significa que, incluso con el plan más básico, todavía tiene un conjunto completo de servicios como esperaría con un sistema PBX empresarial completo.
El nivel inicial, conocido como 8x8 Express, ofrece un conjunto básico de funciones telefónicas que incluye todos los aspectos del manejo de llamadas, como identificador de llamadas, desvío de llamadas, colas de llamadas y grupos de timbre, así como un asistente automático avanzado. Otras características en este nivel incluyen mensajería de equipo, correo de voz y transcripciones de correo de voz, así como la integración con Microsoft 365 y Google Workspace.
El plan X Series X2 realmente se destaca por ser muy accesible para las pequeñas y medianas empresas, ya que ofrece casi todo lo que puedan necesitar, con la única omisión de Respuesta de voz interactiva (IVR), pero por lo demás ofrece la mayoría de las funciones que probablemente necesitarán. . Este también es un plan muy competitivo en precio en comparación con sus rivales, aunque los planes empresariales pueden ser otro problema.
- Lea nuestra revisión completa de la serie 8x8 X.
6. Avaya OneCloud
La suite de VoIP rentable y escalable
Razones para comprar
+ Conjunto sólido de funciones + Comunicaciones unificadas escalables + Opciones configurablesAvaya OneCloud es la última oferta de comunicaciones unificadas de Avaya, sucediendo a la plataforma IP Office anteriormente exitosa y expandiendo su gama actual de Avaya IX Workplace y Contact Center.
El servicio tiene como objetivo crear una solución verdaderamente escalable utilizando la solución en la nube con la que se sienta más cómodo. Para las pequeñas y medianas empresas que están felices de confiar en proveedores externos, Avaya OneCloud puede ejecutarse fácilmente a través de una nube pública, lo que significa que recibe un servicio continuo y no tiene que preocuparse por actualizaciones de software o compras de TI. .
Para las empresas empresariales que ya tienen un servicio de nube privada o híbrida, se puede configurar un Avaya OneCloud estándar, o bien una solución de personalización según las necesidades bajo el servicio OneCloud ReadyNow. Existe la opción de configurar cualquier hardware de servidor necesario en las instalaciones o alojarlo en uno de los centros de datos de Avaya.
Por supuesto, Avaya OneCloud es más que solo llamadas y, como solución de comunicaciones unificadas, significa integrar todos los canales de comunicación en un solo sistema. Avaya tiene un historial sólido en sus provisiones de servicios de UC y VoIP expandidos, y la escalabilidad total de la solución OneCloud tiene que ser atractiva.
- Lea nuestra revisión completa de Avaya Onecloud.
7. Microsoft 365 Business Voice
Lo mejor para las empresas que utilizan Microsoft Teams
Razones para comprar
+ Integración robusta con Microsoft 365 + Fuerte rendimiento móvil y de escritorioRazones para evitar
-Capacidad de usuario limitadaMicrosoft 365 Business Voice permite a las organizaciones realizar llamadas desde cualquier dispositivo a cualquier parte del mundo, aprovechando los servicios en la nube de la empresa para garantizar altos niveles de confiabilidad y buena calidad de audio.
En términos de precios, Microsoft 365 Business Voice resulta ser muy asequible, especialmente si los suscriptores ya están pagando por Microsoft 365. En ese caso, el plan estándar de Business Voice se compra como un complemento a la suscripción existente de Microsoft 365 (que incluye equipos). Incluye un sistema telefónico basado en la nube con funciones avanzadas como transferencia de llamadas, asistentes automáticos de varios niveles y colas de llamadas, así como soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
El mayor inconveniente para los usuarios de Microsoft 365 Business Voice es que viene con un límite de usuarios de 300, lo que hace que el servicio sea adecuado solo para pequeñas y medianas empresas (SMB). Sin embargo, si eso no es un problema, Microsoft 365 Business Voice representa una gran opción, especialmente para las empresas que ya dependen de otras soluciones de Microsoft.
