El mejor software de experiencia del cliente (también conocido como CX, CXM o CEM) permite a las empresas recopilar, rastrear y organizar los comentarios de los clientes para ayudar a optimizar las ventas y las relaciones con los clientes.
El mejor software de experiencia del clienteHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. Experiencia del cliente de SAS
9. Encantado
10. SurveyMonkey CX
Están equipados con diversas capacidades como gestión de contenido, ayuda contextual, análisis de clientes y, por supuesto, comentarios de los clientes. Por supuesto, también son una parte importante del marketing de contenidos en general como parte de las comunicaciones con los clientes para obtener información procesable.
En los últimos años, la cantidad de herramientas disponibles en el mercado ha aumentado rápidamente, por lo que estamos aquí para ayudarlo a identificar cuáles pueden funcionar mejor para usted.
Como tal, aquí están nuestras selecciones de las mejores herramientas CX disponibles actualmente.
- También presentamos los mejores creadores de formularios en línea.
1. Zendesk
La popular herramienta CX
Razones para comprar
+ Plataforma flexible + Chat en vivo + Función CRM + Análisis e informesZendesk es una de las mejores y más populares herramientas de CX disponibles. Permite la compatibilidad con las conversaciones con los clientes basadas en productos que fluyen sin problemas en todos los canales. Puede optar por crear su propia solución CX con Zendesk Sunshine, la plataforma CRM abierta y flexible de la empresa. Construido en AWS, le permite conectarse sin problemas y comprender todos los datos de sus clientes donde sea que estén almacenados.
En general, Zendesk ofrece cuatro productos en un paquete: soporte, guía, chat y charla. Entre ellos, le permiten hacer de todo, desde supervisar la atención al cliente hasta brindar a los empleados una base de conocimientos de autoservicio inteligente. También ofrece chat en vivo, una función de CRM de ventas y análisis e informes.
2. Salesforce Service Cloud
Software CX basado en ventas
Razones para comprar
+ Eficaz para información valiosa + Herramientas de productividad + OmnicanalidadSalesforce describe su plataforma de servicio como una "máquina de creación de relaciones, que aumenta la alegría y ahorra tiempo". No está lejos de la realidad: su plataforma CX es eficaz cuando se trata de brindar a los agentes la información que necesitan para comprender a los clientes y sus casos Pueden resolverse mediante un conjunto de potentes herramientas de productividad que brindan a los agentes una vista completa y compartida de cada cliente e interacción.
La plataforma también brinda la capacidad de llegar a los clientes en cualquier canal, ya sea a través de mensajería móvil, chat web o redes sociales. Los chatbots con inteligencia artificial de Salesforce, que son nativos de su plataforma, ayudan a reducir la dependencia de la intervención humana.
3. Hubspot Service Hub
El centro integrado de servicios al cliente
Razones para comprar
+ Muchas herramientas + Comunicaciones omnicanal + Hubspot CRM + Contexto del clienteHubspot sabe que los clientes de hoy tienen más control, más opciones y mayores expectativas. Es por eso que la empresa ha adaptado su ingenioso Centro de servicios para brindarles a los agentes de la empresa todas las herramientas que necesitan para mantener contentos a los clientes. Las herramientas en Hubspot Service Hub están diseñadas para ayudarlo a crear una experiencia de cliente sin fricciones, comenzando con la Bandeja de entrada de conversaciones.
Reúne todos los canales de comunicación, desde bandejas de entrada de correo electrónico, chat en vivo, formularios y mensajería de Facebook, en una bandeja de entrada universal. Cada conversación se enriquece con HubSpot CRM, que proporciona información contextual sobre el historial del cliente con su empresa.
4. Adobe Experience Manager
Gestión combinada de activos digitales
Razones para comprar
+ Sistema de gestión de contenido + Personalización + Gestionar experiencia + Herramientas de automatizaciónAdobe Experience Manager combina la gestión de activos digitales con la potencia de un sistema de gestión de contenido. Adobe Experience Manager Sites garantiza que su contenido sea coherente y personalizado para cada cliente. Además, le permite crear y administrar su experiencia digital en todos los canales con herramientas automatizadas diseñadas para hacer que el escalado sea sencillo.
Sumado a esto, la función de Activos de Adobe proporciona la automatización y las herramientas inteligentes necesarias para obtener, adaptar y entregar activos rápidamente a través de audiencias y canales.
5. Qualtrics XM
Para conocer las opiniones de los clientes
Razones para comprar
+ Amplios canales + Puntos de contacto significativos + AnálisisQualtrics XM es un software de gestión de la experiencia del cliente que ofrece información que puede impulsar (y conducir a) acciones en toda la organización. Proporciona tres objetivos distintos, el primero es escuchar y comprender a los clientes en cada punto de contacto significativo. Las conversaciones se pueden iniciar con cualquier cosa, desde correo electrónico hasta SMS, web, aplicaciones móviles, wearables o dispositivos IoT.
Una vez que han tenido lugar, Qualtrics iQ analiza automáticamente los comentarios para descubrir tendencias, patrones y hacer predicciones poderosas sobre el comportamiento del cliente. Los conocimientos personalizados y las acciones recomendadas se generan y entregan automáticamente, lo que permite a los empleados centrarse en acciones que impulsarán la satisfacción, el gasto y la lealtad del cliente.
6. Genesys Cloud
Solución de centro de contacto en la nube
Razones para comprar
+ Fácil implementación + Omnicanal + Optimización de la fuerza laboralGenesys Cloud es una solución de centro de contacto en la nube todo en uno que conecta el teléfono, el correo electrónico, el chat y las redes sociales a través de una herramienta fácil de usar. Al colocar todo en un solo lugar, permite a los agentes tener una vista de 360 grados de los clientes. El software se puede implementar en minutos mientras cumple con los requisitos de cumplimiento y se configura con redundancia para una máxima confiabilidad.
Sus características principales incluyen campañas salientes, que ejecutan modos de marcación y tácticas de campaña que mantienen a los agentes productivos. Además, sus capacidades de optimización de la fuerza laboral incluyen grabación multicanal, administración de la fuerza laboral de gestión de calidad, monitoreo del desempeño y más.
7. Medallia
Plataforma de gestión de experiencias impulsada por IA
Razones para comprar
+ Reconocimiento de patrones de IA + Análisis de texto + Recomendaciones de aprendizaje profundo + Puntuación de riesgoCon más de 1 millón de usuarios activos en su plataforma en un solo mes, Medallia es una plataforma de gestión de experiencias impulsada por IA que lleva la IA a la nube. Detecta patrones, anticipa necesidades y predice el comportamiento utilizando múltiples técnicas avanzadas. Incluyen análisis de texto, que ayudan a los agentes a comprender el "por qué" detrás de las puntuaciones, lo que ayuda a descubrir temas, sentimientos y factores de satisfacción subyacentes en los datos no estructurados.
Eso se complementa con Acciones sugeridas, que recuperan recomendaciones basadas en el aprendizaje profundo y el descubrimiento automático de sugerencias prácticas que generan el mayor impacto. Por último, su técnica de puntuación de riesgo identifica a los clientes en riesgo al tiempo que ayuda a comprender los factores que impulsan su comportamiento.
8. Experiencia del cliente de SAS
CX para servicios financieros
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+ Para servicios financieros + Punto de vista holístico + Marketing analítico + Optimización del recorrido del cliente¿Es una empresa del sector financiero que busca mejorar la experiencia del cliente con interacciones contextualizadas en tiempo real? Si es así, SAS Customer Experience quiere charlar.
Proporciona la capacidad de obtener una visión holística de la experiencia del cliente y acelerar el valor derivado de la inteligencia artificial y las tecnologías finch para impulsar la rentabilidad del cliente, optimizar las operaciones y fomentar la lealtad. Lo hace mediante el marcado analítico, la optimización del recorrido del cliente y técnicas de experiencia del cliente en tiempo real.
9. Encantado
Recopilación de comentarios de clientes basada en encuestas
Razones para comprar
+ Net Promoter System + Encuesta de una sola pregunta + Comentarios en tiempo realDelighted utiliza el Net Promoter System (NPS) para recopilar comentarios reales de sus clientes de forma rápida y precisa, sin necesidad de conocimientos técnicos. Funciona invitando a los clientes a realizar una encuesta de una sola pregunta.
Luego califican su producto o servicio y brindan comentarios en sus propias palabras, y los comentarios aparecen instantáneamente en su panel de control. Puede elegir cómo los clientes responderán las encuestas, ya sea por correo electrónico, SMS o un enlace web, y también puede invitar a los visitantes de su sitio web a participar directamente desde su página de inicio.
10. SurveyMonkey CX
Encuestas personalizadas para recibir comentarios
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+ Encuestas personalizadas + Potente solución + Múltiples canales + Comparativas de la industriaSurveyMonkey CX le permite capturar información útil para hacer crecer su negocio. Una de las mejores herramientas de CX para convertir los conocimientos de los clientes en acciones en menos tiempo, es una solución NPS llave en mano con funciones poderosas que se utiliza para recopilar, comprender y actuar en función de los comentarios de los clientes.
Sus características incluyen la capacidad de activar encuestas personalizadas a través de múltiples canales que llegan a los clientes cuando son más receptivos; y la plataforma facilita la identificación de áreas de mejora mediante análisis avanzados, desde análisis de impulsores clave hasta evaluaciones comparativas de la industria. Finalmente, los conocimientos se pueden compartir con los miembros del equipo rápidamente mediante informes personalizados, exportación de datos o integración con su sistema de registro.
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