Amwell, una subsidiaria de American Well, una firma privada, es un proveedor médico virtual con sede en Boston, Massachusetts, que ofrece visitas de atención de urgencia en los 50 estados. Funciona a través de computadoras y ofrece sus servicios a través de aplicaciones móviles desde 2013. Esta empresa se remonta a 2006, cuando fue fundada por los hermanos Drs. Ido y Roy Schoenberg. Originalmente, los servicios se proporcionaban directamente a los suscriptores de compañías de seguros específicas, y esto posteriormente pasó a ser ofertas directas para el consumidor.
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Características
Sin duda, Amwell simplifica el acceso a la atención médica, en cualquier lugar y cuando la necesite. Los proveedores están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, literalmente todos los días del año. Además, esto hace que las citas sean cosa del pasado, además de perder el tiempo sentado en la sala de espera con los otros pacientes enfermos. Además, tenga la seguridad de que los médicos utilizados en su panel están certificados por la junta para garantizar la mejor atención.
El proceso para recibir atención es bastante simple. Comienza con el inicio de una cuenta y la información se guarda para uso futuro. A continuación, puede elegir un médico, de una lista de médicos que están disponibles, y puede ver su experiencia y calificación para tomar una decisión informada entre los proveedores. Finalmente, la visita se realiza a través de Internet. Esto se puede hacer a través de una interfaz web en una computadora o a través de una aplicación móvil, y de cualquier manera proporciona transmisión de video segura.
Las aplicaciones móviles están disponibles para las plataformas iOS y Android, que se pueden utilizar tanto en teléfonos inteligentes como en tabletas. Además, en los momentos en que esto no sea conveniente, la visita se puede realizar mediante una llamada telefónica de voz tradicional (aunque tenga en cuenta que muchos estados requieren una visita por video, y no solo una llamada telefónica para que el médico prescriba). Hablando de recetas, si necesita una después de su visita virtual, su médico puede enviarla a través de ePrescribe a la farmacia de su elección, junto con las recomendaciones de medicamentos de venta libre para su afección.
Inconvenientes
Las reseñas de los usuarios de Amwell dan una idea de una mezcla de atención médica recibida. Para algunos usuarios, en general aquellos con condiciones más simples como una infección respiratoria superior básica, la visita fue satisfactoria, sin más incidentes.
Sin embargo, las quejas y el descontento de los usuarios parecen centrarse en dos áreas. El primero sería con problemas médicos más complejos. Por ejemplo, había un usuario con conjuntivitis, que el médico de Amwell diagnosticó como de origen viral, que posteriormente fue atendido en un Servicio de Urgencias por conjuntivitis bacteriana, para la que se recetaron antibióticos. En otro caso, un paciente fue diagnosticado a través de Amwell con una infección de las vías respiratorias superiores y luego fue diagnosticado con sinusitis bacteriana. Si bien reconocemos plenamente que es posible que ambas afecciones simplemente hayan progresado desde el problema original, plantea el problema de si estos pacientes estaban mejor si recibieran más atención médica desde el principio.
La otra área donde se agrupan las quejas es la facturación inexacta. Los clientes de Amwell indican en algunos casos que se les facturó dos veces o que no se facturó a su proveedor de seguros por el servicio y que incurrieron en el cargo total. También preocupa, cuando intentaron subsanar los cargos, en algunos casos se pudo corregir, pero los usuarios se quejaron de que la reversión de los cargos no fue inmediata, y estaban a la espera de la devolución de los recargos.
Apoyo
Amwell reconoce que muchos pacientes tienen todo tipo de preguntas después de su visita con su proveedor, al igual que en las visitas tradicionales, donde los pacientes llaman al consultorio para interacciones adicionales y buscan abordar sus inquietudes.
Amwell ofrece tres métodos de apoyo. La primera es una completa sección de preguntas frecuentes, con respuestas a preguntas como "¿Puedo agregar a mi cónyuge a mi cuenta?", "¿Se notificará a mi proveedor de atención primaria sobre mi visita a Amwell?" ? " (en caso de que se lo esté preguntando, las respuestas cortas, en orden, son no, opcionalmente y sí). Las otras opciones de soporte son una dirección de correo electrónico y un número gratuito al que se puede llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para completar una amplia gama de opciones de asistencia.
Precios
A diferencia de la mayoría de sus competidores, Amwell es bastante directo con sus precios, incluidos los precios en efectivo para una variedad de sus servicios populares. Comienza con una visita de atención de urgencia, para afecciones comunes como dolor de cabeza o una infección de los senos nasales, y esto cuesta $ 69 (£ 53). También hay precios para los servicios de salud mental, como una sesión de terapia con un profesional con licencia, que cuesta $ 85 (£ 65) para un terapeuta con una maestría y $ 99 (£ 76) si tiene un doctorado. Finalmente, un psiquiatra cuesta $ 199 (£ 153) para la evaluación inicial, y las visitas de seguimiento cuestan $ 95 (£ 73).
Otra característica útil es que, si bien los precios anteriores son el costo total en efectivo, Amwell también está cubierto por muchos proveedores de seguros, para que esto sea aún más asequible. Se indica que estas visitas están cubiertas para “Más de 80 millones de personas” y se proporciona una lista de los planes de seguro con los que trabaja Amwell, incluidos muchos planes de Blue Cross Blue Shield, Highmark y United Healthcare, entre otros.
Veredicto final
Amwell es una entrada accesible al espacio de la telemedicina. Los máximos incluyen los costos iniciales, la relación para participar en muchos planes de atención médica y las aplicaciones móviles disponibles. Los puntos bajos que se mencionarán son las prácticas de facturación inexactas y que los pacientes tuvieron que recurrir a otros proveedores para el manejo de sus enfermedades más complicadas. Al final, equilibre estos factores y decida si Amwell se adapta bien a sus necesidades de salud.
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