Cualquiera que sea su industria o el tamaño de su empresa, es casi seguro que una comunicación rápida y eficiente con sus clientes y empleados sea la clave para su éxito.
Podium se define a sí misma como una "plataforma de gestión de interacciones". Desde su lanzamiento en 2014, la empresa ha impulsado más de 17 millones de esas interacciones en aproximadamente 40.000 empresas.
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Nuestra evaluación de Podium examina las características principales del software, así como sus fortalezas y debilidades. De esta manera, puede decidir si es el mejor software de colaboración en línea para su organización.
Planes y precios
Podium opera en un modelo freemium. Si vive en los EE. UU., Canadá o Australia, será elegible para Podium Starter, una versión gratuita del software que le permite acceder a un número limitado de funciones, que incluye un servicio de chat web, 10 invitaciones de revisión gratuitas por mes. y la función de pago.
Si desea adquirir servicios adicionales, deberá comunicarse con la empresa para obtener un presupuesto personalizado. En un posible inconveniente, hemos escuchado informes de que los clientes deben registrarse por un mínimo inicial de 12 meses.
Cómo funciona
Si está considerando registrarse, puede solicitar una demostración a través del sitio web de la empresa. Casi tan pronto como ingresamos nuestros datos en el sitio, recibimos un correo electrónico de uno de sus agentes que se ofrecía a brindar una demostración de 30 minutos.
Podium está disponible en aplicaciones móviles y de escritorio, y puede integrar su software con otras aplicaciones como Yext y Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru y CDK.
Características
Ya sea que sus clientes se comuniquen con usted a través de Facebook, Google, Instagram, mensajes de texto o su propio sitio web, recibirá todos sus mensajes en una única bandeja de entrada.
Desde su bandeja de entrada, puede ver qué mensajes requieren una respuesta y cuáles de sus empleados ya han visto mensajes grupales. También recibirá un historial de conversaciones completo y el software inteligente de Podium agrupa automáticamente sus conversaciones.
La función de chat web de Podium difiere de varios de sus competidores. Tan pronto como los visitantes de su sitio hagan clic en una ventana de chat, se les pedirá que proporcionen un nombre y un número de teléfono móvil antes de escribir una pregunta. Todos los clientes potenciales se envían directamente a su bandeja de entrada para permitir que un representante de su organización envíe una respuesta.
Aunque asegurar los nombres y números de teléfono de los usuarios a través de la función de chat web es definitivamente una ventaja en términos de generación de clientes potenciales, la necesidad de ingresar esta información puede resultar desagradable para los clientes potenciales que deseen realizar solo una consulta casual.
Podium también ofrece software de video chat para usar tanto con clientes como con empleados. Para realizar una llamada, puede enviar a su cliente un enlace a través de su bandeja de entrada de Podium. Tan pronto como hagan clic en el enlace, se conectará automáticamente al chat de video cara a cara.
Los usuarios de Podium pueden enviar mensajes a través de una selección de plantillas personalizables. Esta función puede ser especialmente útil para consultas de rutina, como invitaciones a revisar, solicitudes de comentarios y recordatorios.
Puede comunicarse con los empleados a través de grupos personalizados o conversaciones directas, lo que le permite asignar tareas a los miembros del equipo adecuados y responder a los clientes potenciales entrantes, las preguntas de los clientes y las nuevas revisiones.
Como sugiere el nombre, esta función le permite intercambiar mensajes de texto a través de su teléfono comercial. Esta función puede resultar especialmente útil para los clientes que se resisten a hablar en persona por teléfono.
La capacidad de vincular las opiniones de los clientes de su empresa con su función de mensajería es una de las características clave que diferencia a Podium de muchos de sus competidores. Cada vez que un cliente usa su sitio, puede enviar una invitación de revisión automatizada, lo que le permite dejar una revisión en 30 segundos. Además de recopilar más clientes potenciales comerciales, esta función le brinda información en tiempo real sobre el desempeño de su empresa.
Puede responder a través de la aplicación Podium tan pronto como se publiquen sus comentarios y resolver cualquier problema que surja lo más rápido posible. También puede comparar las calificaciones con estrellas para obtener información sobre cómo califica su empresa con respecto a la competencia.
Según Podium, sus clientes generalmente reciben 20 revisiones por mes y experimentan un aumento del 6% en los ingresos como resultado del uso de la función de revisión.
Los usuarios de Podium pueden recibir pagos de sus clientes enviando un enlace directamente a su teléfono. El software también permite a las empresas enviar invitaciones personalizables con el logotipo de su empresa, además de permitirle administrar reembolsos y proporcionar una descripción general de un vistazo de los datos de pago de los clientes.
Oferta de pago por mensaje de texto
Podium tiene una nueva función de pago que permite a las empresas simplemente enviar a sus clientes un mensaje de texto para elegir un método de pago. Ya no tienen que llamar para realizar un pago en un sistema arcaico.
Con la función de mensaje de texto, puede mantener vivas las oportunidades de interacción incluso después de que alguien abandone su tienda. La función también facilita ver quién ha completado los pagos y quién necesita un seguimiento.
También existe la opción de una exportación rápida a su software de contabilidad con formatos de datos fáciles de integrar.
La función también le permite iniciar cada solicitud de pago desde su computadora o dispositivo móvil, cobrar pagos a través de lectores de tarjetas inalámbricos, recopilar reseñas y optar por inscribirse después de la compra.
En última instancia, esto le ahorra tiempo a su negocio debido a lo fácil que es pagar a través de Podium. Lo mejor de todo es que no hay costos mensuales: usted paga una tarifa de procesamiento estándar por transacción con una tarifa fija para cada tipo de pago.
Otra característica divertida que agregó la compañía es la capacidad de personalizar sus facturas con el nombre y el logotipo de su empresa, para un acabado profesional.
Podium le brinda la capacidad de especificar métodos de pago para ciertos tipos de clientes o compras, por lo que si solo desea permitir cheques electrónicos o rechazar tarjetas de crédito, existe la opción de hacerlo.
Apoyo
Cuando se registre en Podium, tendrá un representante de soporte dedicado, lo que es tranquilizador para las empresas que pueden tener preguntas sobre algunas de las funciones más radicales de Podium.
Puede comunicarse con su personal por mensaje de texto, formulario en línea, teléfono o correo electrónico.
La competencia
El mercado de las plataformas de mensajería ciertamente está lleno de competencia. Las plataformas como Slack vienen con versiones gratuitas, que le permiten administrar sus conversaciones en línea y también ofrecen un servicio de videoconferencia limitado.
Como ya hemos comentado, Podium va más allá de la mensajería estándar, especialmente en términos de integración de la función de revisión. Si la gestión de reseñas es su principal preocupación, Trustpilot es el jugador más conocido del mercado y comienza con un precio inicial de $ 199 por mes.
Veredicto final
La propuesta de Podium es ciertamente interesante y la capacidad de vincular reseñas con otras formas de contacto comercial es un enfoque innovador para aumentar las oportunidades comerciales. Como resultado, no es de extrañar que Podium haya sido nombrado Cool Vendor en 2022-2023 por la agencia de investigación de mercado Gartner.
El hecho de que elija comprar funciones adicionales de Podium probablemente dependerá de la importancia de las reseñas para su negocio. Sin embargo, podría valer la pena suscribirse a su servicio gratuito o ponerse en contacto con la empresa para una demostración y conocer los posibles beneficios.
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