El nombre familiar en el software de dictado por computadora es Dragon Naturally Speaking, y la razón es que es anterior a la mayoría de las otras soluciones. Se remonta a 1975, cuando el Dr. James Baker desarrolló un “sistema de comprensión del habla”, que él y su esposa llevaron al mercado en 1982 bajo Dragon Systems. La compañía cambió de manos varias veces a lo largo de las décadas y, finalmente, terminó bajo la marca Nuance. Si bien los productos de reconocimiento de voz Dragon son un componente importante de la cartera de Nuance, la compañía también tiene productos en otras áreas, incluida la inteligencia artificial y las áreas de seguridad biométrica.
En todo el mundo, Nuance puede presumir de que aproximadamente 10.000 organizaciones sanitarias utilizan Dragon Medical One y, además, es de destacar que tienen el 80% de los radiólogos en el mercado estadounidense. Utilizando la tecnología Dragon hay organizaciones sanitarias tan notables como Banner Health, la Clínica Cleveland y el Centro Médico de la Universidad de Rochester.
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Características
Los médicos no asistían a la escuela de medicina ni a la formación de residencia avanzada para sentarse y mirar los monitores de ordenador todo el día. Sin embargo, la dura realidad de las montañas de papeleo se reemplazó ahora con la documentación constante de la HCE para la mayoría de los médicos. Algunos han recurrido a los escribas para quitarse la carga y pasar más tiempo con los pacientes, pero esta es una solución costosa y menos que ideal, ya que las personas sin licencia tratan de mantenerse al día con el médico, que al final espera que las cosas se ingresen como él o ella las dijo, llevando a los clínicos astutos a otras opciones.
Nuance Dragon ofrece una serie de soluciones para la transcripción médica, y una popular es Medical One, que está basada en la nube, diseñada tanto para la seguridad como para completar la documentación en el EHR. Está impulsado por lo que se denomina "IA conversacional", que permite al médico mantener su flujo de trabajo natural. En otras palabras, el software se adapta a la forma en que trabaja el médico, y no al revés.
Dragon Medical One integra una gran cantidad de funciones para aumentar la satisfacción del médico y evitar la frustración. Esto incluye la capacidad de crear vocabularios y plantillas personalizados, y luego poder no solo usarlos, sino también compartirlos con sus colegas en una amplia gama de dispositivos.
Un sistema basado en la nube tiene sus ventajas, como que el usuario final no necesita realizar las actualizaciones y no se instala un software complicado, pero es tan bueno como el backend en el que está construido. Dragon Medical One afirma tener un alto tiempo de actividad del 99,5%, ya que funciona con servidores de Microsoft Azure que están dispersos geográficamente para maximizar el tiempo de actividad y la seguridad de los datos. El sistema es totalmente compatible con HIPAA, con una infraestructura de alojamiento certificada por HITRUST CSF.
Dragon Medical One hace un esfuerzo adicional para lograr una alta precisión en su proceso de transcripción, con una precisión del 99%, desde el principio sin ningún tipo de capacitación. A partir de ahí, se crea un perfil de voz para el médico y se almacena en su nube. La precisión incluso mejorará a partir de ahí, a través de un proceso automático que incluye calibración del micrófono y ajustes de acento, con el objetivo de una mayor precisión, con una menor tasa de error de palabras.
Inconvenientes
Si bien Dragon puede ser la más avanzada de las opciones de software de reconocimiento de voz, esto no significa que haya alcanzado la perfección. Los problemas informados de los usuarios se centran en la calidad de la transcripción, con informes que van desde un intervalo prolongado para el aprendizaje inicial de la voz del usuario. También hay quejas de que, a pesar del nombre, "Hablando naturalmente", los usuarios necesitan hablar con menos naturalidad para mejorar el reconocimiento de voz, o de lo contrario hay demasiados errores. Si bien estos errores son más esperados con usuarios con acentos fuertes, también se ha informado con hablantes nacidos en Estados Unidos, lo cual es algo sorprendente.
Sin embargo, debemos tener en cuenta que Dragon Medical One está haciendo todo esto a través de un proceso controlado por computadora (aunque robusto), sin ninguna entrada de transcripción en vivo. Entonces, las dificultades tienen sentido para mantener un alto grado de precisión en las transcripciones más desafiantes, donde una buena revisión por parte de un transcriptor profesional puede producir un resultado de mayor calidad que un reconocimiento de voz puro a través de un enfoque de algoritmo informático.
Apoyo
Agradecemos las múltiples opciones de soporte para la plataforma Dragon. Nuance ofrece soporte a través de un portal de soporte en línea, un chat con un agente en vivo y a través de una línea de soporte gratuita.
Las plataformas admitidas incluyen una “amplia gama de dispositivos Windows”, que deja fuera las plataformas móviles populares como iOS y Android que los médicos llevan consigo en todo momento en sus bolsillos, y también las plataformas de escritorio Mac y Linux.
También existe la opción de conectarse con PowerMic Mobile de Nuance, lo que permite que este EHR se use a través de una plataforma de teléfono inteligente, pero requiere un costo adicional y complejidad en lugar de simplemente estar integrado.
Precios
Nuance Dragon no proporciona ningún precio en su sitio, sino que requiere que el contacto con la empresa cree un paquete de precios personalizados. Pudimos deducir que el software se adquiere a través de precios basados en suscripción, lo que tiene las ventajas de una inversión inicial más pequeña para las organizaciones y mantiene los gastos recurrentes en una base predecible.
Veredicto final
Nuance Dragon Medical One goza de gran popularidad por una buena razón. Las múltiples ventajas incluyen un tiempo de actividad maximizado, una arquitectura basada en la nube para actualizaciones y mantenimiento en el backend y una IA conversacional para trabajar mejor con los médicos. Asegúrese de tener en cuenta en la decisión los inconvenientes de los precios opacos, una curva de aprendizaje pronunciada para el reconocimiento de voz, la falta de aplicaciones móviles sin la adición de PowerMic y algunos usuarios tienen problemas con la precisión de su transcripción debido a que ningún transcriptor en vivo trabaja con el archivo de voz. Al final del día, con su velocidad y eficiencia, podemos ver por qué Nuance Dragon tiene una posición tan dominante en el mercado.
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