AskNicely es un software de comentarios de clientes altamente flexible que está diseñado para funcionar sin problemas para las empresas. La plataforma le permite encuestar a los usuarios por correo electrónico, un sitio web o una aplicación móvil, y la interfaz de formulario simple ayuda a fomentar las respuestas.
Mejor aún, AskNicely admite flujos de trabajo automatizados para que pueda hacer un seguimiento de los clientes insatisfechos y agregar testimonios positivos a su sitio web.
¿Es AskNicely el software de encuestas adecuado para su negocio? Vamos a sumergirnos en una revisión completa de AskNicely para averiguarlo.
Planes y precios
AskNicely no pone un precio específico a su producto principal. En su lugar, debe comunicarse con la empresa para obtener un presupuesto de las herramientas y servicios que desea. La empresa también tiene una aplicación móvil para mejorar el desempeño de sus empleados y algunas opciones a escala empresarial, como soporte para múltiples marcas.
Características
AskNicely cubre mucho terreno. La plataforma no solo lo ayuda a crear encuestas, sino que también garantiza que pueda actuar en función de las respuestas que reciba.
Encuestas de clientes
Las encuestas que AskNicely le permite crear son simples y efectivas. La mayoría de las preguntas se pueden responder con un solo clic de botón; por ejemplo, configurar preguntas con respuestas en una escala de 0 a 10 es fácil dentro del software. También se pueden entregar en cualquier lugar donde se encuentre con sus clientes, ya sea en su bandeja de entrada, en línea o a través de una aplicación móvil.
Las encuestas de AskNicely también son altamente personalizables. Puede agregar su propia marca y utilizar un esquema de color personalizado, así como enviar encuestas desde un dominio de correo electrónico personalizado. Las encuestas también se adaptan a clientes específicos en función de sus respuestas. Sin embargo, esto puede ser un poco difícil de controlar, ya que la ramificación de preguntas se basa en una puntuación agregada de la encuesta más que en las respuestas a preguntas específicas.
Flujos de trabajo automatizados
Quizás lo mejor de AskNicely es el nivel de automatización incorporado. Puede configurar el software para encuestar automáticamente a una submuestra de clientes en su CRM mensualmente o activar encuestas desde su CRM después de eventos específicos como una nueva venta. También es posible crear correos electrónicos automáticos que se envíen a los encuestados en función de su puntuación, lo que le permite hacer un seguimiento inmediato de los clientes insatisfechos. De manera útil, AskNicely también tiene una configuración incorporada para garantizar que ningún contacto reciba múltiples encuestas automatizadas en un período corto de tiempo.
Integraciones
AskNicely también hace un buen trabajo al integrarse con su software empresarial existente. La plataforma se conecta a los principales CRM como Salesforce, Hubspot y Zendesk, lo que le permite integrar comentarios en su registro de interacciones con sus clientes. La integración con Slack te permite enviar encuestas con respuestas específicas a tu tablero de mensajes, lo que facilita estar al tanto de los problemas y recompensar a los miembros del equipo por un desempeño sólido.
La mayoría de las integraciones de AskNicely se incluyen con el software. Sin embargo, tenga en cuenta que hay algunos complementos premium que le costarán más o que solo están disponibles para usuarios empresariales.
Interfaz y en uso
En el corazón de la oferta de AskNicely se encuentra el Net Promoter Score (puntaje NPS), que agrega las respuestas de la encuesta para brindarle un indicador único del sentimiento del cliente. Esta puntuación no se divide en categorías en AskNicely, por lo que puede ser difícil profundizar en sus datos sin llegar hasta el nivel de preguntas de encuestas individuales.
Dicho esto, AskNicely viene con un panel de análisis organizado que le permite dividir sus puntajes NPS de acuerdo con las categorías que son importantes para su negocio. Puede ordenar por ubicación geográfica, equipo o cualquier campo personalizado dentro de su CRM. Esta flexibilidad le permite poner realmente a trabajar los datos que recopila de los clientes.
El diseñador de la encuesta está a la altura de la alta calidad del resto del software de AskNicely. Tienes control total sobre las preguntas, el contenido y los tipos de respuesta. Si bien no tiene acceso a un editor de arrastrar y soltar, la interfaz de diseño es relativamente fácil de entender.
Apoyo
AskNicely ofrece soporte receptivo a través de múltiples canales. Puede ponerse en contacto con la empresa por teléfono durante el horario comercial o por correo electrónico o chat web 24 horas al día, 7 días a la semana. AskNicely también ofrece un blog y seminarios web mensuales, que son útiles para aprender más sobre cómo puede poner el software a trabajar para su negocio. Si bien hay una biblioteca de documentación, no es tan completa en relación con el alcance de la plataforma.
La competencia
Es difícil superar a AskNicely si desea un software simple de satisfacción del cliente que se integre con su CRM existente. Dicho esto, competidores como SogoSurvey ponen algunas herramientas más a su disposición, incluidas encuestas de participación de los empleados y cuestionarios en línea. Es posible que también desee consultar Typeform, que le permite crear preguntas más elaboradas y ofrece más control sobre la ramificación automática de preguntas dentro de sus encuestas.
Veredicto final
AskNicely es un software muy poderoso para aumentar la satisfacción y el compromiso de sus clientes. La plataforma facilita la creación de encuestas personalizadas para obtener comentarios sobre el desempeño de su negocio, mientras que los flujos de trabajo automatizados garantizan que esta información llegue a las personas que más la necesitan. Al mismo tiempo, la integración con los CRM populares asegura que AskNicely se adaptará a sus procesos comerciales existentes para que pueda aprovechar al máximo el software.
La única advertencia es que casi todo se centra en las puntuaciones de NPS. Si esta puntuación total no es lo suficientemente detallada para usted, es posible que deba explorar otra herramienta de encuesta.