MDLIVE se fundó en 2009 y tiene su sede en Sunrise, Florida. Brinda servicios de telesalud a través de su software, para ofrecer un panel de médicos y terapeutas certificados por la junta que están disponibles a todas horas para brindar atención diseñada para sustituir a su departamento de emergencias o centro de atención de urgencia local.
MDLIVE es un actor serio y la compañía se asoció con Walgreen’s en diciembre de 2014 para brindar visitas virtuales al médico a través de la aplicación para teléfonos inteligentes de la farmacia. El sitio web de MDLIVE indica que actualmente atiende a más de 39 millones de miembros.
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Características
Usar MDLIVE es un proceso bastante simple. Comienza con la descarga de la aplicación móvil para la plataforma de teléfono inteligente que elijas. Luego, el usuario se registra de forma gratuita, ingresando su información, lo que crea la cuenta segura en aproximadamente quince minutos.
MDLIVE está disponible para el tratamiento de muchas afecciones comunes, como alergias, estreñimiento, gripe y conjuntivitis, más de cincuenta problemas médicos. También se cubren problemas de comportamiento, como ansiedad, depresión y adicciones, y problemas dermatológicos, como acné, erupciones cutáneas y picaduras de insectos.
El siguiente paso es elegir un médico. Esto puede hacerse para una visita urgente o programarse para una fecha y hora posterior que sea más conveniente. MDLIVE indica que los médicos utilizados están certificados por la junta en sus especialidades.
El último paso es interactuar con el médico durante la visita. El paciente tiene la oportunidad de indicar su queja médica, el médico luego entrevistará al paciente con preguntas adicionales para delimitar el problema y determinar el tratamiento adicional. Si, en opinión del médico, se indica una receta, se puede transmitir a la farmacia local del paciente a través de ePrescribe, de modo que estará esperando que el paciente la recoja a su conveniencia.
A diferencia de otros servicios, MDLIVE es sincero sobre algunas afecciones que sus médicos no tratan. Esto incluye los casos más obvios que necesitan un departamento de emergencias, como hemorragia activa o un ataque cardíaco. También se enumeran algunas otras afecciones médicas menos intuitivas pero más complejas, como infecciones del tracto urinario en hombres y mujeres menores de 18 años, niños menores de 3 con fiebre y pacientes suicidas. Ciertamente podemos estar de acuerdo en que estos problemas médicos más complejos mejoran con un examen médico directo, y apreciamos que MDLIVE sea sincero sobre las limitaciones del servicio que brinda.
Inconvenientes
El servicio de MDLIVE parece ser impredecible en las opiniones de los usuarios y, en general, muchas personas recibieron atención médica a su satisfacción, y en la página de Facebook de la compañía, tiene más de 11K me gusta. Dicho esto, algunos usuarios tuvieron una experiencia menos que positiva, o incluso francamente negativa, como las múltiples publicaciones en las que la gente consideró que MDLIVE era una "estafa" y que el médico terminó la interacción abruptamente, sin tomarse el tiempo para escucha la denuncia.
Otro inconveniente es que MDLIVE está restringido para su uso solo en los Estados Unidos. Para los pacientes que han utilizado el servicio y luego viajan al extranjero, no podrán utilizarlo, ni tampoco para los ciudadanos de otros países.
Proporcionar un diagnóstico médico, sin examinar directamente y sin poner las manos sobre el paciente para un examen físico, también puede ser un desafío para cualquier servicio de telesalud. Esto también se confirma con más de un paciente quejándose de que tenía una infección de los senos nasales que no se trató por completo. En un caso, el paciente terminó buscando más tratamiento en un centro de atención de urgencia local, y en otro caso, el médico de MDLIVE solo recetó esteroides, sin antibióticos. En ambos casos, los pacientes finalmente terminaron con antibióticos, lo que demuestra que un enfoque de telesalud puede no ser ideal para algunos problemas médicos.
Apoyo
En caso de que se necesite ayuda con MDLIVE, está disponible a través de una variedad de métodos, después de la sugerencia requerida de comunicarse con el 911 para una emergencia más grave. La primera es vía telefónica, a través de su número gratuito. El segundo es a través del portal en línea, y dado que proporciona tanto su correo electrónico como su número de teléfono, asumimos que la respuesta podría ser a través de cualquiera de ellos. La empresa también incluye su dirección postal, aunque dudamos que muchas personas envíen cartas por "correo postal" en estos días.
Nos parece deficiente que no haya ninguna opción para un intercambio de correo electrónico directo o para el contacto a través del chat.
Precios
MDLIVE tiene precios refrescantemente transparentes, que se encuentran claramente en el sitio web. Para una visita de atención de urgencia, como por tos, alergias y gripe, el costo es de $ 75 (£ 58). Los servicios de salud mental también están disponibles, como para adicciones, estrés o un trastorno bipolar, y esto cuesta $ 259 (£ 200) para la visita psiquiátrica inicial y $ 99 (£ 76) para una visita de seguimiento; una sesión con un consejero también cuesta $ 99 (£ 76). Finalmente, una visita con un dermatólogo, por una erupción, acné o eccema, tiene un costo de $ 69 (£ 53).
Además, MDLIVE puede ser gratuito para aquellos con un proveedor de seguros que lo proporcione como beneficio, o puede haber un copago. De lo contrario, una vez que elija un proveedor, con una fecha y hora de la cita, se le cobrará la visita a través de una de las principales tarjetas de crédito o débito. Según se informa, la cita se puede cancelar con al menos 24 horas de anticipación para obtener un reembolso completo.
Veredicto final
MDLIVE es una entrada popular al espacio de la telemedicina con millones de usuarios. Tomamos nota de sus ventajas, como aplicaciones móviles, una variedad de opciones de soporte y la gama de servicios ofrecidos, incluido el dermatológico. También nos detenemos en los problemas de precios más altos que los de la competencia, a las personas a quienes se les cobra antes de su visita, y que esto está restringido a clientes en los EE. UU. Únicamente. En el análisis final, MDLIVE es realmente una mezcla en comparación con sus pares.
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