Chime es la primera gran incursión de Amazon en el mercado de las videoconferencias, pero la plataforma aún no ha logrado la adopción a gran escala que el gigante tecnológico estadounidense hubiera esperado. Si bien el software de videoconferencia de Chime funciona admirablemente, carece de las características de muchos de sus competidores.
En nuestra revisión de Amazon Chime, analizamos sus fortalezas y debilidades y sugerimos qué empresas deberían considerar a Chime como el mejor software de videoconferencia para sus necesidades comerciales.
Planes y precios
Amazon Chime opera con un modelo de pago por uso, lo que significa que las empresas pueden adaptar los costos a sus necesidades individuales. El pago por uso también significa que no hay contratos ni costos iniciales para comenzar a usar Amazon Chime. Esto es particularmente beneficioso para las pequeñas empresas que buscan una opción de videoconferencia asequible.
Las funciones básicas se pueden utilizar de forma gratuita e incluyen llamadas individuales y mensajería grupal. Sin embargo, también hay funciones premium que permiten al usuario programar, alojar y grabar llamadas de hasta 250 personas. El precio de estas funciones es de $ 3 / día / usuario o $ 15 / mes. Si las empresas desean utilizar los servicios de acceso telefónico o llámeme de Chime, se aplican cargos adicionales. Estos van desde aproximadamente $ 0.002 usuario / minuto en la mayoría de los países hasta $ 0.05 en España o incluso $ 0.25 en China. A pesar de la complejidad de los precios de Amazon Chime, es un servicio muy asequible.
Funciones y utilidades
Las funciones premium de Amazon Chime permiten a los usuarios programar, organizar y grabar reuniones de hasta 250 personas. Unirse a una reunión es simple y se puede hacer con un solo clic, ya sea desde la aplicación o usando un enlace de reunión personalizado. Los usuarios también pueden compartir su pantalla, elegir qué videos de los participantes mostrar y chatear y compartir archivos con otros participantes utilizando las funciones de chat integradas de Chime.
Aunque Amazon Chime ofrece muchas de las funciones de videoconferencia estándar de la industria, no va más allá de esto. La ausencia de subtítulos en vivo es notable, al igual que la falta de herramientas de participación como encuestas o preguntas y respuestas.
Sin embargo, la compatibilidad de Chime con Slack es una gran ventaja, y la aplicación Amazon Chime Meetings para Slack permite a los usuarios programar y realizar llamadas directamente desde la aplicación Slack.
Configuración
La aplicación Amazon Chime está disponible en la mayoría de los dispositivos de escritorio, portátiles y móviles, mientras que también existe una aplicación basada en la web. Descargar la aplicación es simple y se realiza a través del sitio web de Amazon o la tienda de aplicaciones de un dispositivo.
Cuando la aplicación se abre por primera vez, deberá iniciar sesión con una cuenta de Amazon. No hay un tutorial en la aplicación, pero el software es fácil de usar.
Una vez que esté en la aplicación, es fácil agregar contactos y comenzar una llamada. Sin embargo, me tomó dos minutos encontrar un enlace para compartir para la reunión (pista: abra las opciones de la reunión y haga clic en la información del puente de la reunión).
Interfaz y rendimiento
La aplicación de escritorio de Amazon Chime es funcional, pero la interfaz de usuario es básica. Si bien esto hace que la aplicación sea fácil de navegar, también hace que parezca que le faltan funciones. A veces, la aplicación puede tardar en reaccionar y las notificaciones a veces tardan unos minutos en sincronizarse entre dispositivos.
La aplicación móvil es mucho más limpia, con un menú simple que facilita la navegación por la aplicación y el acceso a los mensajes y registros de llamadas. También descubrimos que la aplicación móvil responde mejor al hacer una llamada que la aplicación de escritorio o basada en la web.
Sin embargo, la videoconferencia de Chime funciona admirablemente, sin demoras ni distorsiones de audio perceptibles en una llamada de cuatro vías usando conexiones Wi-Fi (aproximadamente 30-50 Mbps). Compartir la pantalla fue fácil y un nuevo participante que se uniera a la llamada no interrumpió a los demás participantes.
Seguridad
El modelo de responsabilidad compartida de Chime es un marco útil para conceptualizar los servicios de seguridad que proporciona Amazon y las precauciones que deben tomar las empresas para proteger sus datos.
Al utilizar Chime, los administradores tienen un gran control sobre las cuentas de usuario, así como sobre los datos a los que cada usuario puede acceder a través del protocolo AWS Identity and Access Management (IAM). Esto es especialmente importante para las empresas que manejan datos confidenciales.
Finalmente, todas las comunicaciones de Chime (texto / video / audio) cuentan con encriptación AES de 256 bits. Esto hace que los datos personales y profesionales sean muy seguros cuando se utiliza Amazon Chime.
Apoyo
El centro de ayuda de Amazon Chime incluye numerosos artículos prácticos escritos por representantes de Amazon, así como preguntas formuladas por clientes y usuarios de la plataforma. También se publican varios videos instructivos para usuarios finales en el sitio web de Amazon y resultaron útiles a medida que instalamos la aplicación y nos pusimos al día con sus funciones.
Para problemas más complicados, los usuarios deben comunicarse con Amazon Web Services a través de la consola de AWS (se requiere una cuenta). En esta consola, pudimos enviar una solicitud de soporte, pero no pudimos hablar de inmediato con una persona real.
La competencia
El mercado de la videoconferencia se está volviendo cada vez más concurrido, con la mayoría de las grandes empresas de tecnología lanzando sus propias aplicaciones de teleconferencia y muchos pequeños jugadores también compitiendo. Chime actualmente está eclipsado por proveedores como Microsoft Teams y Zoom, que ofrecen funciones más avanzadas y cuentan con bases de usuarios más grandes que las que ofrece.
La importante participación de mercado de Zoom facilita la colaboración entre empresas, mientras que las organizaciones que desean una única solución para videoconferencias y colaboración digital pueden considerar Microsoft Teams debido a la inclusión de Microsoft 365. Sin embargo, el bajo costo de Chime es una ventaja, al igual que su altos niveles de seguridad, particularmente en comparación con competidores como Zoom, que han sufrido violaciones de seguridad de datos de alto perfil.
Veredicto final
Amazon Chime es un paquete de software sólido para teleconferencias empresariales, pero poco más que eso. Si bien su bajo precio es una ventaja, ofrece pocas funciones avanzadas y es adecuado para empresas que desean una solución de videoconferencia confiable sin ninguna de las comodidades.
La seguridad también es una ventaja con Chime, ya que Amazon es bien considerado por la seguridad de sus datos. Las empresas que están considerando Chime pueden estar seguras de que sus datos, así como los de sus empleados, están seguros. Esto le da a la plataforma una ventaja sobre muchos de sus competidores.
- Puede registrarse en Amazon Chime aquí.
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