SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas en línea más populares y por una buena razón. La plataforma es extremadamente fácil de usar, con una amplia variedad de plantillas y varias características que aceleran el proceso de diseño de la encuesta. La principal desventaja de SurveyMonkey es su estructura de precios, que es costosa y lo obliga a tener un plan anual.
Entonces, ¿es este el mejor software de encuestas para sus necesidades? Echemos un vistazo más de cerca a todo lo que SurveyMonkey tiene para ofrecer para averiguarlo.
Planes y precios
SurveyMonkey es tan popular en gran parte gracias a su plan básico gratuito. Con esto, puede crear un número ilimitado de encuestas siempre que tengan menos de 10 preguntas cada una. Solo puede tener 100 respuestas por encuesta, pero aún tiene acceso a la mayoría de las funciones esenciales de análisis de datos de SurveyMonkey.
El precio de los planes personales pagados está diseñado para obligarlo a contratar una suscripción de un año. Solo el nivel Estándar está disponible mes a mes, pero cuesta $ 99 por mes. A una tasa anual, el mismo plan cuesta $ 372 al año. Mientras tanto, el plan Advantage, que agrega cargas de archivos, pruebas A / B y aleatorización de preguntas, solo cuesta $ 12 adicionales por año. El plan Premier, con la asombrosa cantidad de $ 1,188 por año, le brinda más control sobre la ramificación de la encuesta y le permite incluir opciones de respuesta personalizadas para adaptarse al encuestado.
Los planes comerciales requieren un mínimo de 3 usuarios y se pagan anualmente. El plan Team Advantage, por $ 25 por usuario al mes, le permite integrar pagos en sus encuestas y proporciona numerosas herramientas para la edición de encuestas de múltiples usuarios. El plan Team Premier, que cuesta $ 75 por usuario al mes, es similar al plan Premier, pero con las mismas funciones de edición multiusuario agregadas. SurveyMonkey también ofrece un plan Enterprise que incluye un panel de administración de usuarios, integración de Salesforce y auditoría. registros. Deberá comunicarse con la empresa para obtener opciones de precios para este plan.
Características
SurveyMonkey tiene mucho que ofrecer, aunque puede esperar pagar una suscripción de nivel superior para acceder a las funciones más avanzadas.
SurveyMonkey tiene más de 230 plantillas de encuestas a mano, separadas en un puñado de categorías. Lo bueno de estas plantillas es que están diseñadas pensando en los principiantes. Las preguntas y respuestas están enmarcadas para eliminar los sesgos más comunes, al tiempo que le dejan mucho espacio para que adapte la encuesta a sus necesidades.
El software le recomienda encarecidamente que utilice una plantilla, lo que le obliga a elegir una antes de poder empezar a crear una nueva encuesta. Sin embargo, puede omitirlos y crear una encuesta desde cero o cambiar las plantillas una vez que haya comenzado el proceso de diseño.
SurveyMonkey ofrece 13 tipos de preguntas diferentes, que incluyen casi todo lo que podrías desear. Además de conceptos básicos como respuestas breves y preguntas de opción múltiple, existen escalas de calificación, controles deslizantes interactivos, menús desplegables jerárquicos y preguntas basadas en imágenes. Tenga en cuenta que necesitará un plan Advantage o superior para permitir que los encuestados carguen archivos en sus encuestas.
Una de las cosas buenas del diseñador de SurveyMonkey es que, en lugar de simplemente permitirle elegir un tipo de pregunta, puede elegir preguntas completas de un banco previamente poblado. Alternativamente, el software utiliza inteligencia artificial para decidir automáticamente qué tipo de pregunta debe basarse en el contenido. Estas características son menores, pero pueden ahorrar una cantidad significativa de tiempo al diseñar una encuesta larga.
La gran cantidad de opciones disponibles después de crear una pregunta es muy útil para los diseñadores avanzados. Tiene control total sobre el formato de las opciones de respuesta individuales, que es algo que la mayoría de los demás creadores de formularios no ofrecen. Además, SurveyMonkey admite funciones lógicas, lo que le permite mostrar u ocultar preguntas según las respuestas anteriores de un encuestado. Las herramientas lógicas son lo suficientemente robustas como para tener en cuenta múltiples respuestas anteriores.
También hay muchas posibilidades de qué hacer al final de la encuesta. Las herramientas lógicas del software se pueden utilizar para enviar a los encuestados a diferentes páginas de redireccionamiento según sus respuestas. Para los cuestionarios, SurveyMonkey calificará automáticamente las respuestas (incluidas las preguntas de respuesta corta) y puede mostrar u ocultar la puntuación a los participantes.
Las herramientas de informes de datos de SurveyMonkey son tan impresionantes como el resto de la plataforma. Tiene mucha libertad para cambiar la visualización de los gráficos para que se adapten a sus necesidades, y es posible revisar las respuestas de forma libre buscando palabras individuales. También puede profundizar en sus resultados mirando preguntas individuales o solo a los encuestados que respondieron una o más preguntas de una manera específica.
Si bien esta funcionalidad significa que no tendrá que dejar SurveyMonkey para el análisis en muchos casos, exportar datos sin procesar también es simple. Puede exportar datos a Excel o CSV, y los usuarios de Advantage y Premium pueden exportar a SPSS.
Interfaz y en uso
La interfaz de usuario de SurveyMonkey es muy fácil de usar. El panel lo guía a través de un proceso de cinco pasos para crear, distribuir y analizar una encuesta. Esta organización facilita el proceso de edición en particular, ya que todas sus opciones de diseño se encuentran en un solo lugar en el software.
La funcionalidad de vista previa en SurveyMonkey también es buena, especialmente para los creadores de formularios novatos. El software le dice cuánto tiempo espera que tome su encuesta y califica su formulario según la probabilidad de que los usuarios completen las preguntas.
Todas las encuestas de SurveyMonkey están diseñadas para funcionar en dispositivos móviles, aunque la plataforma no ofrece tanta asistencia para crear formularios sobre la marcha. De manera útil, tiene la opción de distribuir encuestas por mensaje SMS si se dirige principalmente a usuarios en dispositivos móviles.
Apoyo
Por el precio que paga por SurveyMonkey, es bueno saber que obtiene un soporte técnico impecable. El soporte por correo electrónico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que los suscriptores Advantage, Premier y comerciales pueden esperar respuestas en menos de una hora. Los usuarios premier y empresarial también tienen acceso a la asistencia telefónica.
La competencia
SurveyMonkey es un software muy potente, pero también bastante caro. Surveygizmo ofrece un plan de nivel medio mucho más económico con muchas de las mismas funciones y una lógica de encuesta altamente personalizable. Alternativamente, Typeform iguala a SurveyMonkey en plantillas, integración y facilidad de uso, y tiene más opciones para pagar mes a mes.
Veredicto final
Si está dispuesto a pagar por un plan anual y no le importa el precio, SurveyMonkey es difícil de superar. La plataforma ofrece un proceso de distribución y diseño de encuestas sin interrupciones, así como sólidas herramientas de análisis de datos integradas. La atención a detalles como la categorización automática de preguntas, la aleatorización de respuestas y el formato flexible ayudan a que esta plataforma se destaque aún más. Tampoco está de más que SurveyMonkey brinde asistencia extremadamente rápida para los clientes que pagan.
