Lanzado en 2005 por Zoho Corporation, Zoho es un paquete de productividad basado en la web similar a los productos G Suite de Google y Office 365 de Microsoft. El paquete completo de Zoho presenta más de 40 aplicaciones diferentes, y una de ellas es Zoho Survey.
Zoho Survey es una herramienta de encuestas en línea que tiene un sólido conjunto de funciones y una interfaz de usuario moderna y limpia. Este producto no es la opción más poderosa en el mercado hoy en día, pero sin embargo tiene suficiente para atraer a empresas medianas y grandes.
Características
Zoho Survey le facilita la creación de su primera encuesta con una de sus más de 200 plantillas. Luego, puede personalizar las preguntas que hace, arrastrar y soltar preguntas para reordenarlas, agregar lógica (por ejemplo, omitir, autocompletar) e incluir variables personalizadas para que los usuarios vean las encuestas que se han personalizado para ellos.
También puede personalizar sus encuestas para reflejar su marca y estilo. Aquellos con planes de gama baja pueden cargar logotipos y personalizar partes de sus plantillas, pero aquellos con planes de gama alta obtienen un etiquetado blanco completo de todo lo que crean con Zoho Surveys.
Obtendrá funciones de análisis básicas, por lo que puede obtener una descripción general de alto nivel de las respuestas que recopila sin necesidad de una herramienta de análisis independiente. Puede crear una variedad de informes, incluidos informes en tiempo real, de tendencias y de tablas cruzadas. Si no está creando informes en tiempo real, puede programar la creación automática de informes y exportar sus archivos en varios formatos.
Interfaz y en uso
La interfaz de Zoho Survey es limpia, moderna y fácil de usar. Cualquiera que haya trabajado con una suite de creación de documentos encontrará familiar el diseño. La barra de navegación superior lo lleva a diferentes partes del producto, mientras que la barra de navegación de la izquierda incluye características y funcionalidades asociadas con esa parte del producto.
Zoho Survey también ofrece aplicaciones móviles para iPhone y Android. Puede usarlos para acceder a las encuestas que ha creado y ver las respuestas que ha recopilado mientras está fuera de su computadora portátil o de escritorio (en este momento, no puede usar la aplicación móvil para crear nuevas encuestas o incluso editar encuestas existentes, desafortunadamente).
Apoyo
Para ayudarlo a aprender a usar el producto, Zoho ofrece guías de usuario específicas de la plataforma (por ejemplo, basadas en la web, móviles), así como páginas de preguntas frecuentes, seminarios web y un blog escrito por el personal de Zoho.
Si tiene alguna pregunta o inquietud y desea hablar con un miembro del personal, puede comunicarse con el equipo de Zoho (Zoho tiene un equipo de soporte que ayuda a los usuarios de todos sus productos en lugar de equipos individuales dedicados a productos específicos) a través de una solicitud de soporte. billete. Alternativamente, puede publicar sus preguntas en el foro disponible públicamente para ver si otro usuario puede ayudarlo.
Zoho mantiene una presencia en las redes sociales y varios números de teléfono, pero ninguna de estas opciones se indica explícitamente como orientada al soporte.
Planes y precios
Zoho Survey ofrece varios planes de precios entre los que puede elegir. La opción más barata es el plan gratuito, que todavía ofrece una buena cantidad de funciones. Puede crear tantas encuestas como desee, aunque cada encuesta está limitada a diez preguntas (y solo puede recopilar hasta 100 respuestas por encuesta). También tendrá acceso a más de 200 plantillas de encuestas y podrá insertar las encuestas que cree en sus correos electrónicos y en sus sitios web o compartirlas a través de las redes sociales.
La actualización al plan Plus le brinda la posibilidad de crear un número ilimitado de encuestas, cada una con un número ilimitado de preguntas. También podrá recopilar tantas respuestas como sea necesario.
Además de todas las funciones que se ofrecen a los usuarios con el plan gratuito, obtendrá opciones de lógica de encuesta avanzadas (por ejemplo, omitir, autocompletar), funciones de personalización adicionales, protección contra correo no deseado e integraciones con productos como Slack.
El plan Pro, que comienza en $ 25 por mes cuando se factura anualmente, se basa en el plan Plus al incluir etiquetado blanco completo, soporte para encuestas multilingües, informes e integraciones adicionales (por ejemplo, Google Sheets, Tableau y Zendesk).
Finalmente, está el plan Enterprise, que cuesta $ 60 por mes cuando se factura anualmente. Esta opción incluye todo lo incluido en el plan Pro (y más abajo), pero obtendrá funciones de administración de usuarios y administración de acceso basadas en roles (es decir, la capacidad de controlar quién accede a qué en función de su rol en la empresa, por ejemplo, alguien que es un administrador podría ver más que un usuario general).
Si no está seguro de cuál es la opción adecuada para usted, Zoho Survey ofrece a todos los usuarios nuevos una prueba gratuita de siete días de su plan Enterprise. Al final de la prueba, puede suscribirse al plan que mejor se adapte a sus necesidades.
La competencia
Una de las herramientas más populares que se utilizan para realizar encuestas es Google Forms. Es de uso gratuito para cualquier persona que tenga una cuenta de Google, y si está buscando una opción gratuita, el producto de Google ofrece la mayor cantidad de funciones y la menor cantidad de limitaciones (por ejemplo, no limitar su encuesta a un máximo de diez preguntas o lo que le permite recopilar solo 100 respuestas por encuesta).
Otra opción que podría considerar es SurveyMonkey. En nuestra opinión, SurveyMonkey es algo mejor que Zoho Survey en lo que respecta a la facilidad de uso general y la inclusión de funciones adicionales, y sus opciones de pago son mucho mejores. Sin embargo, es bastante caro, por lo que puede que no sea asequible para algunos, especialmente para los usuarios más pequeños.
Veredicto final
Zoho Survey proporciona herramientas sólidas para que pueda crear encuestas y recopilar respuestas. Viene con funciones de análisis básicas, pero si desea análisis avanzados, deberá aprovechar las integraciones que se ofrecen (como la del producto hermano de Zoho Survey, Zoho Analytics o la de Tableau), algunas de las cuales pueden requerir que actualice su plan de suscripción.
Zoho Survey también ofrece una aplicación móvil, pero su funcionalidad es bastante limitada. En general, si bien Zoho Survey tiene mucho que gustar, se retrasa en algunas áreas, como cobrar más por ciertas integraciones y su plan gratuito bastante limitado.
- Puede registrarse en Zoho Survey aquí.
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