Salesforce Service Cloud es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que le permite interactuar con sus clientes, proporcionarles recursos de autoayuda y realizar un seguimiento de sus interacciones con ellos.
El producto es ofrecido por Salesforce, una empresa de software con sede en San Francisco que ofrece una variedad de soluciones basadas en la nube para mejorar los programas de gestión de relaciones con los clientes de su empresa. Esto incluye esfuerzos de promoción de marketing, iniciativas de ventas y ofertas de servicio al cliente y soporte técnico.
Planes y precios
Salesforce ofrece a todos los nuevos usuarios una prueba gratuita de 30 días del producto. Si continúa utilizando el producto, hay cuatro diferentes entre los que puede elegir. Los precios comienzan en $ 25 por usuario por mes cuando opta por la facturación anual.
El plan básico básico le brinda capacidades completas de administración de casos (es decir, puede rastrear y tomar notas con respecto a cada contacto que el cliente tiene con usted), aplicaciones que brindan a sus agentes todo lo que necesitan en una pantalla, herramientas con las que crear un base de conocimientos e integración con la mayoría de las aplicaciones de telefonía.
La actualización al plan Professional le permite realizar un seguimiento de cosas como garantías y otros contratos / derechos, mientras que la actualización al plan Enterprise también le brinda acceso a una API que le permite exportar sus datos de Salesforce.
El plan ilimitado se basa en todos los demás planes al incluir servicios profesionales para que no tenga que preocuparse por la instalación, la instalación o la configuración.
Características
Salesforce Service Cloud incluye todo lo que necesita para aceptar, trabajar y realizar un seguimiento de los tickets de la mesa de servicio que sus clientes abren con usted. También le brinda todas las herramientas necesarias para crear una base de conocimientos y le permite integrarse con la mayoría de los sistemas telefónicos. También obtendrá controles en pantalla para que sus agentes no tengan que jugar con su hardware (por ejemplo, presionar botones para marcar o colgar llamadas).
También hay funciones adicionales que facilitan el trabajo de sus agentes, incluidas herramientas para la comunicación interna, aplicaciones móviles, funciones para compartir archivos y la capacidad de integrarse con muchas otras aplicaciones de terceros (por ejemplo, herramientas de inteligencia empresarial para análisis e informes o chat aplicaciones como Slack para notificaciones en tiempo real).
Service Cloud también presenta muchas características de automatización, como flujos de trabajo y plantillas para correos electrónicos de agentes y productos de extensión. Puede enrutar las solicitudes entrantes a los agentes mejor equipados para manejar las preguntas y, en última instancia, exportar sus datos a herramientas de análisis para análisis e informes.
Interfaz y en uso
Salesforce incluye algunas de las interfaces mejor diseñadas en sus productos y Service Cloud no es una excepción.
Una de las características más poderosas del producto es su Espacio de trabajo para agentes personalizable, donde puede personalizar la interfaz de usuario para que sus agentes tengan todo lo que necesitan para manejar sus casos de manera rápida y eficiente. Viene con plantillas, macros y atajos de teclado listos para usar para simplificar el trabajo.
Cada uno de los casos de sus agentes tiene su propia ventana, donde los usuarios pueden responder a los usuarios, ver las respuestas anteriores a los usuarios, ver los comentarios de sus colegas y más.
El flujo de trabajo de administración de casos integrado de Salesforce también brinda a sus agentes el contexto completo sobre un cliente y sus interacciones con su empresa para que no duplique el trabajo y cause frustración.
Finalmente, Service Cloud está disponible en aplicaciones móviles, lo que le permite trabajar y controlar sus casos incluso cuando está en movimiento.
Apoyo
Salesforce ofrece a sus clientes muchas opciones cuando se trata de buscar ayuda. Si está interesado en los recursos de bricolaje, puede consultar las páginas de preguntas frecuentes o leer la sólida base de conocimientos de Service Cloud, donde encontrará toda la información que necesita para configurar su Service Cloud, configurarlo y utilizarlo.
Sin embargo, si desea hablar con alguien, como un miembro del equipo de Salesforce, puede utilizar la mesa de servicio en línea para iniciar una solicitud de asistencia. También hay foros comunitarios donde puede hacer preguntas e intercambiar ideas con otros usuarios de Service Cloud.
La competencia
Salesforce Service Cloud es una herramienta poderosa, pero si desea mejores funciones de automatización o algo que cueste menos, es posible que desee mirar a sus competidores.
Uno de sus principales competidores en el ámbito del software de servicio al cliente es Zendesk. Similar a Service Cloud, es un producto basado en la nube que permite a los agentes trabajar con usuarios que buscan soporte, recopilar registros de todos los compromisos y colaborar con colegas. Zendesk también ofrece algunas funciones básicas que le permiten configurar una base de conocimientos.
Sin embargo, la mayor diferencia entre los dos productos se relaciona con las funciones de automatización que tiene Salesforce pero de las que Zendesk carece.
Si está interesado en un producto con automatización, considere Freshdesk, un producto híbrido que se encuentra en algún lugar entre Zendesk y Salesforce. Tiene todas las funciones que esperaría de un producto de mesa de ayuda, pero viene con funciones de flujo de trabajo y automatización para liberar a sus agentes de tareas repetitivas. Freshdesk también ofrece una prueba gratuita y sus opciones de pago son mucho más económicas que las de Salesforce.
Veredicto final
Salesforce Service Cloud es una potente plataforma de servicio al cliente basada en la nube diseñada para facilitar la vida de sus agentes al proporcionarles interfaces de usuario optimizadas, fácil acceso a toda la información que necesitan para trabajar de manera eficiente y funciones de automatización para minimizar las tareas repetitivas.
Salesforce Service Cloud es caro en comparación con productos similares, pero si ya es un usuario de Salesforce o desea aprovechar su sólido soporte de integraciones, Service Cloud podría ser el producto para usted.
