En esta revisión de Rescue Alert, analizamos el MyTrex MXD, un sistema de alerta médica en el hogar para personas mayores con opciones de teléfonos celulares y fijos, fabricado por Rescue Alert. Este sistema de alerta médica es ampliamente utilizado por otros servicios de alerta médica, lo que convierte a Rescue Alert y MobileHelp en los dos principales fabricantes de sistemas de alerta médica en el mercado estadounidense. Dicho esto, preferimos el sistema doméstico MobileHelp CBS, ya que el sistema MyTrex de Rescue Alert no coincide con la calidad del audio o el precio.
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Sistemas de alerta médica
Rescue Alert no tiene la gama más amplia de productos, con solo el sistema doméstico MXD y un sistema de alerta médica GPS móvil (actualmente listado como agotado). Como se mencionó, MyTrex MXD es un sistema muy popular y se ha utilizado durante décadas, tanto como sistema de línea fija como como sistema celular. La mayor fortaleza de MyTrex MXD es el volumen del altavoz y su compatibilidad con sistemas VoIP, cable y adaptadores celulares.
El volumen de MyTrex fue el más alto en nuestras pruebas. Es impresionantemente fuerte, lo que permite que su ser querido mayor escuche al operador de emergencia incluso si está a varias habitaciones de distancia. La desventaja de ser tan ruidoso es que la calidad de los altavoces tiende a sufrir. A menudo, la calidad del audio era excelente, pero ocasionalmente, el audio se distorsionaba.
Cuando el volumen sobrepasa los límites de las capacidades de un hablante, a menudo se distorsiona, lo que resulta en una conversación que se parece más a hacer un pedido en un servicio de comida rápida que a una llamada telefónica propiamente dicha. Esto puede ser un problema cuando la comunicación es clave para recibir ayuda en una emergencia. Dado que los sistemas de alerta médica generalmente se devuelven después de la cancelación y se vuelven a empaquetar para nuevos clientes, es posible que obtenga un sistema que es viejo, con altavoces que están gastados. Si sus altavoces suenan mal durante las llamadas de prueba, le recomendamos que devuelva el dispositivo y pida uno nuevo.
Rescue Alert también fabrica uno de los colgantes de detección de caídas más utilizados, myActive Alert. Sin embargo, nuestras pruebas del colgante fueron decepcionantes, ya que myActive Alert recibió una calificación reprobatoria porque no detectó caídas. De hecho, probamos algunos de los colgantes myActive Alert y descubrimos que carecen de sensibilidad suficiente. Solo detectaron caídas al arrojar literalmente el dispositivo al suelo. Dicho esto, casi todos los colgantes de detección de caídas que probamos fallaron porque eran demasiado sensibles o no lo suficientemente sensibles. Parece que la tecnología todavía tiene mucho camino por recorrer antes de proporcionar resultados fiables.
Centro de respuesta a emergencias
El tiempo de respuesta a las llamadas de emergencia de Rescue Alert estuvo por debajo del promedio en nuestras pruebas. Si bien no fue el más lento para responder los tiempos de respuesta de emergencia (tres servicios tuvieron tiempos de respuesta promedio más lentos), Rescue Touch fue seis veces más lento que GreatCall, que promedió unos 15 segundos por llamada.
La calidad de las llamadas también fue insatisfactoria. Cada llamada comenzaba preguntando por la dirección de la emergencia. Al asumir de inmediato que la llamada es una emergencia antes de evaluar la situación, descubrimos que elevaba la ansiedad que ya prevalecía entre las personas mayores que evitan presionar el botón de ayuda. Dado que recomendamos a las personas mayores que prueben su sistema de alerta médica semanalmente, es mejor tener una llamada de respuesta de emergencia que sea tranquila, tranquilizadora y sincera. Además, los operadores nunca pidieron confirmar nuestra identidad o dirección. Y con algunas llamadas, los operadores parecían ansiosos por finalizar la llamada una vez que se enteraron de que era solo una prueba en lugar de asegurarse de que estábamos bien y que no necesitábamos ayuda.
Servicio de alerta médica
Rescue Alert ha existido durante casi cuarenta años, lo que los convierte en uno de los primeros servicios de alerta médica en llegar al mercado. Y como fabricante de sistemas de alerta médica, tienen un gran impacto en el resto de la industria. Nos gusta que no sean agresivos con su marketing y que sean transparentes sobre la estructura de precios y la información del producto.
El servicio al cliente es genial. Las llamadas que tuvimos con los representantes siempre fueron positivas y nunca nos sentimos presionados a realizar una venta, lo cual es relativamente poco común. Los representantes fueron muy buenos respondiendo preguntas y nunca trataron de eludir preguntas. La política de devolución es estándar y el proceso es sencillo.
Comparación de costos
A diferencia de MobileHelp (otro fabricante de sistemas de alerta médica), los precios de Rescue Alert para cada paquete tienden a ser más caros que el mismo sistema vendido por un servicio de alerta médica diferente. Por ejemplo, el sistema de línea fija comienza en aproximadamente $ 32 por mes, mientras que Medical Care Alert ofrece el mismo sistema por $ 29.95 por mes.
Además, el GPS Rescue Alert, un sistema de alerta médica móvil, cuesta alrededor de $ 45 por mes, lo que aumenta a $ 54 por mes si agrega la detección de caídas. Estos son todos muy promedio basados en otros servicios. Sin embargo, puede obtener un mejor sistema de alerta médica GPS móvil y un tiempo de respuesta de llamada más rápido con GreatCall por $ 25 por mes.
Veredicto final
Le damos mucho crédito a Rescue Alert por fabricar MyTrex MXD, que ha sido uno de los sistemas de alerta médica domiciliaria más populares del mercado desde 2011. Es el sistema de alerta médica más ruidoso del mercado, aunque esto a veces dificulta la calidad de la comunicación porque el hablante puede distorsionar. El rango del colgante para MyTrex es excelente, pero el colgante de detección de caídas fue una decepción.
No nos impresionó el tiempo de respuesta del centro de llamadas de emergencia ni la calidad de las llamadas. Con un tiempo de respuesta de llamada por debajo del promedio que promedió alrededor de un minuto, sentimos que hay muchos servicios que brindan respuestas más rápidas. Además, los operadores carecían de las respuestas tranquilizadoras necesarias para dar a las personas mayores la confianza para hacer la llamada cuando es importante.
