En 2022-2023, la empresa de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) Infusionsoft fue rebautizada como Keap. Ahora vende dos soluciones: Keap e Infusionsoft. Infusionsoft es el producto original de la empresa y tiene las funciones más avanzadas. El nuevo producto, Keap, utiliza una interfaz optimizada y amigable para las pequeñas empresas adecuada para la implementación rápida de canales de ventas, automatización de marketing y administración de clientes.
En nuestra revisión de marketing por correo electrónico de Keap, analizamos de cerca las ofertas de la plataforma para decidir si compite con los mejores servicios de marketing por correo electrónico disponibles en la actualidad.
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Planes y precios
El producto Keap se divide en dos planes de precios con diferentes características: Keap Grow y Keap Pro. Ambos tienen una prueba gratuita de 14 días.
Keap Grow ($ 79 / mes) es un CRM básico con herramientas para la gestión de clientes, marketing por correo electrónico, citas y facturación. Keap Pro ($ 149 / mes) agrega funciones de automatización de marketing y ventas, un creador de páginas de destino, canales de ventas, informes e integración de API.
Infusionsoft ($ 199 / mes) es una plataforma de software CRM más poderosa con una interfaz bastante desactualizada. Además de tener la mayoría de las funciones disponibles en Keap, también tiene un panel personalizable, puntuación de clientes potenciales, carritos de compras y formularios de pedido, pero no es tan fácil de usar.
Estos precios base incluyen 500 contactos y una licencia de usuario. Las licencias de usuario adicionales cuestan $ 30 por mes y los contactos adicionales cuestan $ 30 por cada 1000. Comprar más contactos supone un importante descuento. Por ejemplo, 10,000 contactos cuestan $ 200 por mes y 50,000 contactos solo $ 350 por mes.
Características
Lo que distingue a Keap de la competencia son sus herramientas de gestión de clientes estrechamente integradas. La administración de listas, los canales de ventas, las campañas de marketing, la administración de citas, las métricas y la facturación están disponibles en una interfaz impresionantemente intuitiva que le brinda una excelente vista de alto nivel de su negocio.
Configuración
Descubrimos que Keap es una de las soluciones de marketing por correo electrónico más fáciles de configurar, especialmente teniendo en cuenta la cantidad de funciones interesantes que incluye, como la facturación y la gestión de citas.
Keap tiene una prueba gratuita de 14 días, mientras que Infusionsoft no. Cuando inicialmente intentamos registrarnos para una prueba de Keap con una dirección de Gmail, nos rechazó, indicando que la reputación de nuestro correo electrónico no era lo suficientemente buena. Esto puede parecer una molestia, pero es bastante común que el software de marketing por correo electrónico rechace las direcciones de correo electrónico gratuitas para reducir las posibilidades de que se utilice una prueba gratuita para enviar spam. Cuando nos registramos con una dirección de correo electrónico de la empresa, fue aceptada de inmediato.
Una sección dedicada de Introducción de la interfaz sugiere tareas que debe realizar para configurar Keap para su negocio. Estas tareas incluyen importar sus contactos, sincronizar su calendario de Google para reservar citas y descargar la aplicación móvil Keap para iOS o Android. Gracias a la interfaz basada en tarjetas altamente intuitiva de Keap, realizar estas tareas es muy sencillo.
Actuación
El marketing por correo electrónico es solo una de las funciones de Keap, pero el software incluye una gran cantidad de herramientas útiles para diseñar y automatizar campañas de correo electrónico. Puede aprovechar una amplia biblioteca de plantillas de correo electrónico para crear correos electrónicos de gran apariencia con un editor intuitivo de arrastrar y soltar.
Para la gestión de contactos, sus contactos se pueden segmentar en listas según la forma en que el cliente ha interactuado con sus esfuerzos de marketing anteriores. También puede realizar pruebas divididas A / B para ver cuál de sus esfuerzos de marketing funciona mejor. Los informes por correo electrónico son relativamente básicos, pero incluyen lo suficiente como para brindar a los propietarios de pequeñas empresas una descripción general de lo que funciona y lo que no.
Keap cuenta con una tasa de apertura del 20% y una tasa de clics del 13% en los correos electrónicos, mucho más alta que el estándar de la industria.
Seguridad
El compromiso de Keap con la seguridad de los datos nos impresionó. Cuenta con la certificación de evaluación in situ de nivel uno PCI DSS validada según los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago. Los centros de datos que utiliza la empresa han completado auditorías de Service Organizational Controls (SOC) 2 Tipo II, y los servidores están protegidos por sistemas biométricos de control de acceso físico.
Apoyo
El sitio de soporte de Keap es excepcional, con un enorme centro de ayuda, tutoriales en video, comunidad de usuarios activa, demostraciones en vivo y seminarios web para clientes.
El soporte por chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 6 a. M. A 7 p. M. PDT, y los números de soporte gratuitos en EE. UU. / Canadá, el Reino Unido y Australia siguen horarios similares.
También puede comprar paquetes de entrenamiento para expertos para que se ponga al día con el software rápidamente. El paquete Keap Grow Coaching ($ 99) incluye acceso a seminarios web de capacitación y ayuda para integrar el software con Gmail, QuickBooks Online y Outlook.
Mientras tanto, el paquete de coaching Keap Pro ($ 499) incluye tres sesiones de coaching individuales con un coach experto. Infusionsoft Coaching ($ 999) tiene cinco sesiones e incluye la configuración de ventas y comercio electrónico.
La competencia
Keap es un CRM con todas las funciones, como gestión de citas y facturación. Si solo desea marketing por correo electrónico sin todos los adornos, MailChimp es muy fácil de usar y es gratuito si tiene menos de 2,000 suscriptores.
Otra opción enfocada al marketing por correo electrónico es ActiveCampaign. Aunque no tiene la flexibilidad de Keap, el plan Plus de ActiveCampaign es comparable al plan Pro de Keap en cuanto a características y, al mismo tiempo, es significativamente más económico.
Veredicto final
Con Keap, los desarrolladores han tomado las mejores características de Infusionsoft y las han simplificado, creando un CRM moderno que es ideal para las pequeñas empresas. La interfaz es muy intuitiva, las campañas de marketing son fáciles de crear y las herramientas de automatización son inmensamente poderosas una vez que ha superado la curva de aprendizaje.
Los usuarios de Infusionsoft pueden perderse las funciones que se han eliminado al servicio de la simplicidad de Keap, pero Infusionsoft todavía se ofrece si lo prefiere.
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