ResponseTek es una solución SaaS de gestión de la experiencia del cliente ofrecida por Ignite Technologies. Con ResponseTek, puede recopilar información de un extremo a otro sobre la experiencia de su cliente al trabajar con su empresa, monitorear las tendencias y utilizar la información que recopila para mejorar la forma en que trabaja y se comunica con los usuarios.
Planes y precios
Ignite Technologies no publica ninguna información sobre los planes y precios de ResponseTek. Para obtener dicha información, debe solicitar una reunión con un gerente de éxito del cliente de Ignite.
Características
Con ResponseTek, recopila comentarios y los procesa en conocimientos prácticos. Para que pueda hacer esto, el producto viene con:
- Herramientas de creación de encuestas
- Envío automático de encuestas personalizadas para recopilar comentarios
- Integración con CRM de terceros, automatización de marketing y herramientas de servicio al cliente.
- Herramientas de automatización, como alertas y acciones, que se aseguran de que no olvides cosas.
- Análisis de datos en tiempo real
Tenga en cuenta que ResponseTek es un nombre general para tres soluciones diferentes: Voice of the Customer, Voice of the Employee y Listening Lab. Cada solución se centra en recopilar información sobre una parte diferente de su proceso de participación del cliente.
Voz del cliente
La solución Voice of the Customer lo ayuda a recopilar comentarios de los clientes utilizando cualquier dispositivo, en cualquier idioma y en múltiples puntos de contacto, incluidos el centro de llamadas, el comercio minorista y la participación digital. Voice of the Customer también viene con algunos comentarios e informes de análisis automáticos para que pueda sacar conclusiones generales a partir de los datos que recopila.
Voz del empleado
Voice of the Employee le ayuda a capturar los comentarios de sus empleados. Luego, puede analizar los datos para medir el compromiso y la satisfacción.
Laboratorio de escucha
El laboratorio de escucha le permite crear e implementar encuestas, crear pruebas para recopilar información y medir los resultados que obtiene de las encuestas y pruebas que administra.
Servicios profesionales / de consultoría
Ignite Technologies también ofrece servicios profesionales que lo ayudan a comenzar con ResponseTek, usar el producto de manera óptima y configurar su sistema según sea necesario. Tenga en cuenta que aquellos con planes de soporte Platinum recibirán un 15% de descuento en todas las compras de servicios profesionales.
Interfaz y en uso
Desafortunadamente, ResponseTek no proporciona mucha información sobre su interfaz de usuario en su sitio web; más bien, el personal preferiría que se comunique con un Gerente de Éxito del Cliente para recibir una demostración.
Sin embargo, lo que sí sabemos es que ResponseTek ofrece a sus usuarios paneles de control personalizados. Estos paneles muestran las métricas de participación del cliente que cree que es necesario que conozcan y se pueden personalizar según la función del usuario.
ResponseTek también ofrece un panel de análisis que le brinda una descripción general de alto nivel de su relación con sus clientes. Este panel le facilita la visualización de varios cuadros y gráficos, cada uno de los cuales se creó con diferentes métricas de participación del cliente que ha recopilado a lo largo del tiempo.
Apoyo
Ignite Technologies ofrece tres programas de atención al cliente diferentes entre los que puede elegir.
El plan Estándar le ofrece soporte durante el horario comercial, con un tiempo de respuesta garantizado para los problemas más graves dentro de las 24 horas. Puede abrir hasta 10 tickets basados en la web por año, y su suscripción le brinda todas las correcciones de errores y actualizaciones de sus productos.
ResponseTek ofrece dos planes de soporte adicionales que se basan en el plan Estándar: Gold y Platinum. Estos le permiten abrir tickets adicionales basados en la web, recibir una ponderación adicional en lo que respecta a la prioridad del caso y actualizar a las últimas versiones.
La competencia
ResponseTek incluye muchas funciones, pero si desea cosas como herramientas de administración de tareas, mejor inteligencia artificial para el análisis de datos o aplicaciones móviles para el trabajo sobre la marcha, es posible que deba buscar competidores como Qualtrics XM y Medallia.
Si está buscando una plataforma de experiencia del cliente que también venga con herramientas de administración de tareas para actuar sobre la base de la información que ha recopilado, considere Qualtrics XM.
Este producto se enfoca en ayudarlo a comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales, incluidos el teléfono, las redes sociales, los sitios de revisión de terceros y el compromiso con su personal. Además, le ofrece análisis automáticos de los datos que recopila. Los conocimientos y las predicciones resultantes se muestran en un panel intuitivo.
Por último, Qualtrics XM le ayuda a actuar en función de estos conocimientos con su conjunto de herramientas de planificación de acciones y gestión de tareas. También ofrece una variedad de integraciones con herramientas de terceros, como JIRA, Slack o Tableau.
Mientras tanto, Medallia es una plataforma de experiencia del cliente de nivel empresarial similar a ResponseTek. Sin embargo, la mayor diferencia entre los dos se relaciona con las potentes funciones de inteligencia artificial del primero.
Si bien ambos productos lo ayudarán a recopilar información sobre las experiencias de sus clientes, Medallia cuenta con herramientas de inteligencia artificial mucho más sólidas para ayudarlo a obtener información y hacer predicciones basadas en la información que recopiló. La información que ha recopilado se le muestra en paneles de control fáciles de usar. Medallia también ofrece aplicaciones móviles para visualización en movimiento.
Veredicto final
ResponseTek es un sistema de gestión de la experiencia del cliente de nivel empresarial que lo ayuda a recopilar información sobre las experiencias de sus clientes con su empresa, analizando los datos que recopila y haciendo que las predicciones y conocimientos consiguientes sean fácilmente accesibles para las partes correspondientes.
Sin embargo, lo que hace que ResponseTek sea atractivo es el énfasis de su empresa matriz en el soporte y los servicios profesionales. En lugar de ofrecerle un producto SaaS de bricolaje, Ignite Technologies enfatiza la colaboración entre usted y sus servicios profesionales y equipos de soporte para crear una plataforma de experiencia del cliente totalmente personalizada.
