Zoom se ha establecido como una de las mejores soluciones de videoconferencia del mercado, en la medida en que una búsqueda en Google le dará varios artículos sobre cómo se ha vuelto tan popular que ahora se usa como verbo. Esto no es sorprendente considerando que tiene más de 300 millones de participantes en reuniones diarias.
En esta revisión de Zoom, repasamos varios aspectos del software, incluidos sus planes y precios, características principales, soporte al cliente y seguridad, para ayudarlo a determinar si es adecuado para usted.
- Vea también nuestra función: Cómo usar Zoom
Planes y precios
Zoom ofrece cuatro planes y el precio por plan es para una sola licencia. Para organizar reuniones simultáneamente, necesitará más de una licencia.
El plan gratuito le permite albergar a 100 participantes, pero tiene un límite de tiempo de 40 minutos para las reuniones de grupo. Las reuniones individuales, sin embargo, son ilimitadas. Los planes pagados aumentan el límite de tiempo de las reuniones grupales a 30 horas.
El plan Pro, a $ 149.90 / año, le brinda la capacidad de albergar a 100 participantes, transmitir en las redes sociales, 1 GB de almacenamiento en la nube para grabaciones y transcripción en tiempo real.
Puede obtener todo esto y alojar hasta 300 participantes con el plan Business ($ 199,90 / año), y si desembolsa $ 240 / año por el plan Enterprise, puede alojar hasta 500 participantes y acceder a las mejores funciones de Zoom.
Para los planes avanzados, puede utilizar el complemento Large Meetings para albergar hasta 1,000 participantes. Si elige la facturación anual, ahorrará alrededor de un 15% en los cargos.
Características
Zoom es una fuente inagotable de funciones, que admite llamadas de audio y video HD, transmisión de redes sociales, uso compartido de pantalla, integración con aplicaciones esenciales y mucho más. Veamos algunos de los más importantes.
Todos los planes de Zoom le permiten grabar reuniones localmente, y hay grabación en la nube en todos los planes pagos, con el plan Enterprise que ofrece almacenamiento ilimitado en la nube.
La transcripción de audio está disponible en los planes Business y Enterprise. Esta función transcribe el audio de los archivos de reuniones grabados en la nube y los guarda, para que pueda concentrarse en la reunión en lugar de preocuparse por tomar notas. También puede mostrar la transcripción en un video, como subtítulos.
Los planes pagados ahora tienen transcripción de audio en vivo, lo que crea una transcripción en tiempo real del audio mientras la reunión está en curso. Sin embargo, la versión en el momento de escribir este artículo (5.5.0) solo admite el idioma inglés para ambas funciones de transcripción.
Las videoconferencias pueden resultar incómodas para las personas debido a un entorno desagradable. Con los fondos virtuales de Zoom, puede cambiar su fondo a cualquier otra imagen de su preferencia y encontrará fondos para descargar en la biblioteca de Zoom. Con la última versión, puede desenfocar su fondo si no desea un fondo virtual.
El zoom suprime los molestos ruidos de fondo para brindarle una experiencia enfocada. Puede ajustar la cancelación de ruido según su entorno. En la configuración baja, suprimirá los ruidos de fondo débiles. En la configuración alta, se borrarán los sonidos más fuertes, como el teclado o el ladrido de un perro.
Con los planes avanzados, puede utilizar el portal de administración para realizar un seguimiento de las reuniones y los participantes, recibir información sobre el uso y administrar todos los usuarios de su empresa en una cuenta para simplificar la facturación.
Interfaz y en uso
Zoom tiene una interfaz ordenada y uniforme tanto en la aplicación móvil como en la de escritorio. La pantalla de inicio tiene cuatro iconos grandes para satisfacer todas las necesidades de su reunión: Nueva reunión, Unirse, Programar y Compartir pantalla. Puede usar Zoom en el navegador, pero carece de algunas funciones, como la grabación de reuniones. La descarga del cliente de escritorio lleva unos minutos y no tiene restricciones.
Con una sólida conexión a Internet, la transmisión de audio y video fue fluida. La última versión de Zoom está bien optimizada y utiliza alrededor de un 15-20% de CPU en un dispositivo Intel Core i7 de 4 núcleos a 2,20 GHz. Esta es una actualización tremenda, considerando que la aplicación usó alrededor del 50% de la CPU en 2022-2023 en dispositivos con especificaciones similares. En general, Zoom utiliza los recursos de manera eficiente y funciona bastante bien.
Apoyo
El soporte es limitado con el plan gratuito de Zoom: solo tiene acceso al Centro de ayuda, que tiene guías y tutoriales en video fáciles de seguir. También hay un chatbot simple que lo conecta con los recursos relevantes.
Los usuarios del plan Pro disfrutan de un mejor soporte, con chat en vivo y emisión de boletos, mientras que aquellos en los planes Business y Enterprise también pueden aprovechar el soporte telefónico.
El tiempo de respuesta de un ticket de soporte depende de su grado de prioridad. Los tickets urgentes reciben una respuesta en una hora y los tickets de alta prioridad reciben una respuesta en cuatro horas. Los tickets de prioridad normal y baja obtienen una respuesta en 24 horas. Todos los planes avanzados cuentan con soporte 24 horas al día, 7 días a la semana por teléfono, chat e Internet, incluso en días festivos.
Seguridad
La seguridad de Zoom ha mejorado considerablemente desde 2022-2023. Las reuniones están protegidas con el Estándar de cifrado avanzado (AES) 256, que es prácticamente irrompible por la fuerza de la computación bruta. Con AES-256, se crea y administra una clave de cifrado de un solo uso en los servidores de Zoom para cada sesión. Pero esto significa que las claves pueden verse comprometidas si Zoom sufre un ataque de ciberseguridad.
Para brindar una protección mejorada, Zoom ha lanzado el cifrado de extremo a extremo (E2EE) tanto para cuentas gratuitas como de pago, y los usuarios pueden optar por habilitar o deshabilitar esta función. Con E2EE activado, las claves cifradas se crean en las máquinas de los participantes, por lo que solo ellos tienen acceso a ellas. Nadie más, incluido Zoom, puede acceder a estos datos. Sin embargo, la activación de E2EE desactiva funciones como la transmisión por secuencias y la grabación en la nube.
La competencia
Hay muchas aplicaciones de videoconferencia con características increíbles, pero el mejor software para usted satisfará perfectamente sus necesidades.
Google Meet, por ejemplo, no tiene funciones avanzadas como Zoom, pero está optimizado para equipos más pequeños. Como parte de Google Workspace, se integra de manera excelente con otras aplicaciones de Google, como Calendar y Docs.
Cuando se trata de seguridad, la configuración predeterminada de Webex mejora la privacidad de los datos, por lo que los clientes no son responsables de proteger sus cuentas. Del mismo modo, las reuniones de Lifesize están cifradas de un extremo a otro de forma predeterminada. Con Zoom, debe ajustar la configuración de seguridad usted mismo para obtener protección adicional. Si la seguridad es primordial para usted, Webex y Lifesize no lo decepcionarán.
Veredicto final
Zoom está repleto de excelentes funciones y tiene una interfaz limpia y fácil de usar. Ha optimizado su rendimiento para mejorar la calidad y reducir la carga del sistema, y ahora ofrece cifrado de extremo a extremo (E2EE) para sus reuniones. Aunque la configuración predeterminada de Zoom no refuerza la seguridad y la privacidad de la cuenta, lo compensa con sus funciones avanzadas y su facilidad de uso.
Zoom es perfecto para empresas con necesidades rigurosas de videoconferencia. Pero si solo necesita funciones simples, una aplicación web de configuración rápida, como Google Meet, será más conveniente. Con un límite de 60 minutos para reuniones y funciones como pantalla compartida, pizarra y fondo virtual, el plan gratuito de Meet es perfecto para un uso básico.
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