El mejor software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) simplifica y simplifica la gestión de las comunicaciones, el soporte y las ventas con los clientes en una única plataforma.
El mejor software de gestión de relaciones con los clientesHaga clic en los enlaces a continuación para ir al sitio web del proveedor:
1. Freshworks CRM
2. Perspicaz
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
Esto es especialmente importante ya que las relaciones con los clientes se han convertido en una parte esencial de las operaciones comerciales, especialmente en el mundo de las redes sociales donde la reputación puede mejorar o deshacerse de acuerdo con las experiencias de sus clientes.
Eso significa la necesidad de poder comunicarse claramente con los clientes a través de diferentes canales, ya sea por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto o publicaciones sociales directamente. Además, también es necesario registrar todas las interacciones para que quede claro en el historial de un cliente.
Sin embargo, no se trata solo de mantener contentos a los clientes, sino también de garantizar que los flujos de trabajo de los agentes sigan siendo eficientes y se cumplan los KPI, todo lo cual se puede monitorear a través de análisis integrados e informes de datos para la gestión de proyectos.
Sin embargo, a pesar de todo esto, el software CRM no tiene por qué ser complejo o costoso, y existen proveedores de software que pueden proporcionar alguna forma limitada de CRM de forma gratuita, para ayudarlo a probar su sistema y asegurarse de que funcione para usted.
A continuación, presentamos las mejores plataformas de software CRM actualmente en el mercado.
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Freshworks CRM es el mejor CRM
Freshworks ofrece un CRM que combina teléfono, correo electrónico y mensajería, al mismo tiempo que usa IA para ayudar con la organización y la puntuación de clientes potenciales. Obtenga lo mejor que funciona, obtenga Freshworks CRM.Ver oferta
1. Freshworks CRM
El CRM asequible y fácil de usar
Razones para comprar
+ Interfaz intuitiva y aplicación móvil + Teléfono integrado con grabación automática de llamadas + Sincronización de correo electrónico bidireccional y correos electrónicos masivosRazones para evitar
-Herramientas limitadas para la generación de leads -Integraciones de gestión de proyectos limitadasFreshworks CRM es una plataforma fácil de usar que se enfoca en maximizar la productividad de su equipo de ventas. Incluye una serie de herramientas y funciones, como un softphone con integración de correo electrónico, puntuación de clientes potenciales y automatización del flujo de trabajo. También hay una serie de integraciones para marketing y comunicaciones que puede agregar.
Incluso el plan más básico incluye la gestión de clientes potenciales, contactos, acuerdos y cuentas, así como un canal de ventas visual, puntuación automatizada de clientes potenciales, integración de SMS y acceso a API.
Los planes más avanzados ofrecen múltiples canales de ventas, correos electrónicos masivos, múltiples secuencias, procesos de flujo de trabajo automatizados, equipos, asignaciones de clientes potenciales, coincidencias inteligentes, roles personalizados e informes avanzados.
Las características de nivel empresarial incluyen personalización avanzada de CRM, perfiles automáticos, formularios inteligentes y seguimiento de eventos, objetivos de ventas, listas blancas de IP y registros de auditoría, entre otras cosas.
En general, a pesar de tener una amplia gama de funciones, Freshworks CRM logra mantener todo simple y fácil de usar, lo que reduce la necesidad de capacitación que puede afectar a las plataformas. Además, el enfoque en las ventas es una fortaleza real aquí, si para eso lo necesita.
- Lea nuestra revisión completa de Freshworks CRM.
2. Perspicaz
Software CRM con enfoque de gestión de proyectos
Razones para comprar
+ Potentes ofertas comerciales + Capacidades de gestión de proyectos y ventasRazones para evitar
-Cuenta gratuita limitadaInsightly es un CRM poderoso con un fuerte enfoque en la gestión de proyectos. Además de administrar los canales de ventas, puede establecer hitos, establecer y asignar tareas, adjuntar archivos y notas, definir un cronograma, producir informes y más.
Si está más interesado en la gestión de ventas, no es motivo de preocupación: hay muchas funciones de apoyo. Insightly ofrece una buena gestión de contactos, con integración de redes sociales y soporte de correo electrónico masivo. Obtiene herramientas para recopilar clientes potenciales y rastrear oportunidades de ventas, y el sistema se puede ver y administrar desde una aplicación móvil.
Un conjunto de aplicaciones capaz permite integrar la mayoría de las herramientas que ya usa, incluidas Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote y más.
Es probable que la cuenta gratuita sea demasiado restrictiva para muchos (los correos electrónicos 'masivos' están limitados a 10 por día), pero es mejor que la mayoría de la competencia. Si necesita más, Insightly ofrece una gama de poderosos planes comerciales que se cobran por usuario y por mes.
- Lea nuestra revisión completa de Insightly CRM.
3. HubSpot CRM
El mejor CRM gratuito
Razones para comprar
+ Core CRM es completamente gratis + Maneja bien todos los aspectos básicosRazones para evitar
-Informes limitadosHubSpot CRM se destaca de inmediato por su modelo de precios. No hay planes "gratuitos" inusitadamente limitados, ni una vasta matriz de otras cuentas para navegar; en cambio, el CRM principal es completamente gratuito y solo paga si necesita agregar módulos adicionales de ventas o marketing.
Esa es una perspectiva atractiva cuando los presupuestos son ajustados y HubSpot maneja los conceptos básicos de CRM razonablemente bien. Puede crear bases de datos de contactos y empresas, registrar correos electrónicos, asignar tareas y rastrear acuerdos, y el sistema admite tantos usuarios y tanto espacio de almacenamiento como necesite (hasta un límite de 1 millón de contactos y empresas).
No todo son buenas noticias. Las herramientas de informes de HubSpot son solo promedio y es posible que deba integrarse con la versión gratuita de HubSpot Sales para comenzar a obtener la funcionalidad que encontrará en otros lugares. Pero también hay mucho que me gusta del servicio y, sin duda, es uno de los mejores paquetes gratuitos que existen.
- Lea nuestra revisión completa de Hubspot CRM.
4. Apptivo
Un sistema CRM completo
Razones para comprar
+ Impresionantemente configurable + Un montón de valiosos extrasRazones para evitar
-Curva de aprendizaje empinadaApptivo es un CRM integral que proporciona una manera fácil de administrar sus contactos, horarios, notas, comunicaciones, tareas y más. Eso no es todo: incluso la cuenta gratuita cuenta con herramientas de gestión de proyectos, facturación, presupuestos, seguimiento básico de órdenes de compra, gestión de servicios de campo y asistencia técnica, aunque solo admite un máximo de tres usuarios.
La cuenta Premium ofrece mucho más almacenamiento y muchos extras valiosos: correo electrónico masivo, integración de comercio electrónico, aplicaciones comerciales independientes e integración de Google Drive, Calendario, Tareas, PayPal y Dropbox. Póngalo en el plan Ultimate para obtener aún más datos y correos electrónicos de campaña, así como soporte prioritario.
Este tipo de potencia viene con un poco de complejidad, especialmente si es nuevo en este tipo de paquete. Sin embargo, no lleva mucho tiempo dominar los conceptos básicos y el sistema es tan configurable que pronto lo tendrá configurado para satisfacer sus necesidades.
- Lea nuestra revisión completa de Apptivo.
5. Zoho CRM
La solución CRM flexible
Razones para comprar
+ Toneladas de funciones interesantes + Integración con otros productos ZohoRazones para evitar
-El plan gratuito tiene restriccionesZoho CRM es una solución flexible con una extensa lista de funciones: clientes potenciales, administración de contactos, integración de redes sociales, tareas, automatización de marketing y ventas, formularios web y más.
Si eso aún no es suficiente, el sistema se puede integrar con muchos otros productos de Zoho, incluida la atención al cliente, la gestión de proyectos y los formularios web.
Las aplicaciones móviles de Zoho brindan acceso a estos datos y lo ayudan a recopilarlos. Existen herramientas para localizar clientes potenciales en mapas, registrar llamadas, tomar notas de voz, registrar las visitas de sus clientes y más.
El plan gratuito de Zoho es atractivo, con una práctica integración de Google Calendar y soporte para hasta 3 usuarios, pero asegúrese de leer la comparación completa de productos. Hay muchas limitaciones y, para competir realmente con los otros productos aquí, deberá gastar más en el plan Professional.
- Lea nuestra revisión completa de Zoho CRM.
Más plataformas CRM a considerar
Consulte algunas de las otras plataformas de CRM que hemos revisado aquí:
- Pipedrive CRM
- Cápsula CRM
- CRM in-stream
- CRM ágil.
