Mejores sistemas telefónicos PBX de 2022-2023

Los mejores sistemas telefónicos PBX

1. Oficina RingCentral

2. Freshcaller

3. Acefone

4. Oficina de Ooma

5. MiVoice Business

Siga leyendo para conocer nuestro análisis detallado de cada sistema

La comunicación eficaz es una parte importante de todos los negocios, ya sea con colegas, clientes u otras partes interesadas. Si bien existen muchos métodos de comunicación en la actualidad, los teléfonos siguen desempeñando un papel esencial en las empresas de todos los sectores. Como tal, se encuentran disponibles en el mercado muchos canales y sistemas de telefonía diferentes.

Los sistemas de centralita privada (PBX), en particular, han sido durante mucho tiempo la opción preferida para realizar y recibir llamadas telefónicas en una empresa o en un entorno organizativo diferente. Los sistemas PBX generalmente permiten que las empresas se comuniquen con personas tanto dentro como fuera de su organización a través de teléfonos analógicos, digitales y con protocolo de Internet.

Lo que hace que los sistemas telefónicos PBX sean tan populares es que ofrecen mayor escalabilidad y flexibilidad, ahorro de costos, autopropiedad y autocontrol, mejor seguridad, mayor personalización, comunicación en toda la organización y muchos otros beneficios. Los mejores sistemas PBX brindan una gran cantidad de teléfonos, horarios comerciales, marcación de extensiones, seguimiento y monitoreo de llamadas, llamadas telefónicas HD, desvío de llamadas, grabación de llamadas, correos de voz personalizados, colas de llamadas, líneas internacionales y locales, música en espera, escritorio y móvil aplicaciones y muchas otras funciones.

Estos sistemas son adecuados para muchos tipos diferentes de negocios, desde grandes empresas hasta pequeñas y medianas empresas. Y si está buscando un nuevo sistema telefónico para usar en su negocio, es posible que esté considerando una solución PBX. Pero dado que hay tantos sistemas PBX diferentes disponibles, ¿cuál debería elegir? Para ayudarlo a elegir el más adecuado para su negocio, reunimos los mejores sistemas telefónicos PBX de 2022-2023.

1. Oficina RingCentral

Una plataforma PBX integrada

Razones para comprar

+ Llamadas de voz, videoconferencias y mensajería + Fácil de usar

Razones para evitar

-No es barato

RingCentral Office es un sistema de telefonía empresarial en la nube que proporciona mensajería, videoconferencia y llamadas de voz en una plataforma fácil de usar para organizaciones de todas las formas, tamaños e industrias.

Una de las principales características que ofrece RingCentral Office es su sistema de teléfono empresarial, que le permite llamar a las personas con audio HD, usar el número de teléfono de su empresa en varios dispositivos, cambiar llamadas en vivo entre diferentes dispositivos, transferir números en la aplicación RingCentral y transcribir automáticamente los mensajes de voz. , cree números locales, agregue fácilmente nuevos usuarios, configure líneas y extensiones compartidas, y mucho más.

Con RingCentral Team Messaging, puede enviar y recibir mensajes en toda la empresa, arrastrar y soltar archivos, organizar sus mensajes mediante la creación de hilos, realizar reuniones individuales con un solo clic y más.

La plataforma también viene con RingCentral Video, que ofrece videollamadas en HD, uso compartido de pantalla y mensajería. Con esta solución, puede ejecutar o asistir a una llamada de videoconferencia a través de un navegador web o la aplicación RingCentral. Además, puede compartir su pantalla, editar archivos, grabar reuniones, cambiar de dispositivo durante una videollamada y realizar seminarios web a través de RingCentral Video.

Otra gran ventaja de RingCentral Office es que proporciona cientos de integraciones para aplicaciones comerciales populares como Google Workspace, Salesforce y Box. RingCentral también promete "confiabilidad de nivel de operador" y "seguridad incorporada" para todos los usuarios.

• Puede registrarse en RingCentral Office aquí

2. Freshcaller

Un sistema telefónico PBX de gran confianza

Razones para comprar

+ Con la confianza de más de 40.000 empresas + Muchas funciones diferentes

Razones para evitar

-Tienes que comprar números

Freshcaller es otro popular sistema telefónico PBX basado en la nube, que no requiere hardware adicional, descargas ni costos de mantenimiento. Además, es un servicio de gran confianza que utilizan más de 40.000 empresas en todo el mundo.

Entonces, ¿qué ofrece Freshcaller? Para empezar, tiene algunas funciones de números de teléfono excelentes. Puede transferir números de teléfono actuales, comprar nuevos números de teléfono locales en más de 90 países, comprar números de teléfono gratuitos, comprar números internacionales, enmascarar sus números de teléfono, crear números de teléfono personalizados, usar proveedores existentes y seleccionar un nuevo proveedor.

La plataforma también proporciona una gama de funciones integrales de manejo de llamadas telefónicas, incluida la capacidad de dirigir llamadas al correo de voz, crear saludos personalizados, establecer horarios comerciales y festivos para llamadas telefónicas, crear líneas telefónicas compartidas y colas de espera de llamadas, enrutar llamadas a equipos específicos o individuos, realice llamadas telefónicas desde la aplicación móvil, bloquee llamadas no deseadas, importe contactos, utilice el enrutamiento automático de llamadas telefónicas, responda las preguntas más frecuentes de los clientes a través de bots de voz y más.

Si desea mejorar la experiencia de las llamadas telefónicas de su empresa, puede utilizar una variedad de herramientas de administración y monitoreo de llamadas disponibles en esta plataforma. Es decir, le permitirá visualizar las colas de llamadas, las llamadas en curso y los agentes disponibles a través de un panel de control en tiempo real. Frescaller también proporciona herramientas para monitorear llamadas en vivo, irrumpir en llamadas telefónicas en curso, rastrear e informar el rendimiento de las llamadas, grabar llamadas, ver métricas y resúmenes de llamadas y comprender por qué se abandonaron las llamadas.

En términos de otras funciones, Freshcaller le permite ver el contexto sobre las llamadas entrantes, ver el historial de interacción, agregar a otras personas a las llamadas en curso, compartir el contexto del cliente al transferir una llamada, agregar notas a todas las llamadas, recibir notificaciones de llamadas entrantes, proporcionar a los clientes la opción de solicitar una devolución de llamada, configurar extensiones y más.

• Puedes registrarte en Freshcaller aquí

3. Acefone

Un sencillo sistema PBX en la nube

Razones para comprar

+ Una plataforma sencilla basada en la nube + Cifrado de 256 bits + Más de 200 integraciones

Si está buscando una solución de teléfono empresarial confiable y fácil de usar que se ejecute en la nube, no busque más, Acefone. Ofrece todo lo que desea en un sistema telefónico de nivel empresarial, incluidas llamadas HD, intrusión de llamadas, conferencias de llamadas, informes automatizados, monitoreo de llamadas, mensajes de voz personalizados, una recepcionista virtual, grabación de llamadas y SMS VoIP.

Acefone afirma ofrecer a sus clientes llamadas telefónicas "nítidas" en todo momento, y esto no cambiará cuando experimente un ancho de banda inferior al habitual. Si alguna vez tiene algún problema con sus llamadas, puede acceder al soporte experto de Acefone las 24 horas del día.

Para equipos dispersos, Acefone proporciona una aplicación móvil fácil de usar y repleta de funciones. Con él, puede acceder a todos los contactos, hacer o contestar llamadas telefónicas, ver registros de llamadas y mucho más en casa o mientras viaja. También hay un portal de administración completo donde puede monitorear las llamadas telefónicas y los agentes en tiempo real.

Después de registrarse en Acefone, puede configurar fácilmente flujos de trabajo de llamadas personalizados y transferir los números de teléfono actuales. Acefone también ofrece un tiempo de actividad del 99,99%, cifrado de 256 bits, múltiples copias de seguridad y estructuras de precios sencillas. Incluso puede integrar Acefone con más de 200 aplicaciones comerciales, incluidas las de Office 365, Google Workspace, HubSpot, Zendesk y Salesforce.

• Puedes registrarte en Acefone aquí

4. Oficina de Ooma

Un sistema PBX completo

Razones para comprar

+ Aplicaciones fáciles de usar + Más de 35 funciones

Razones para evitar

-Debes pagar más por la aplicación de escritorio

Ooma Office es una excelente solución de telefonía empresarial para pequeñas, medianas y grandes empresas. Ofrece llamadas telefónicas nítidas, aplicaciones fáciles de usar y más de 35 funciones diferentes.

Sus funciones de administración de llamadas incluyen una aplicación móvil, una recepcionista virtual, estacionamiento de llamadas, grupos de timbre, música para cuando retiene o transfiere llamadas, marcación y monitoreo de extensiones, desvío de llamadas, extensiones virtuales, correo de voz, transferencia de llamadas, numeración flexible, un directorio de la empresa , registros de llamadas, la capacidad de reenviar llamadas si hay una interrupción, envío de faxes en línea, bloqueo de llamadas, un intercomunicador, localizador aéreo y más.

Cuando se trata de configurar Ooma Office, se beneficiará de un proceso de instalación rápido y sencillo. También obtiene un único número de teléfono gratuito, una selección de diferentes opciones inalámbricas, acceso a una aplicación móvil y un portal de usuario fáciles de usar, soporte para teléfonos IP y analógicos y un puerto de máquina de fax con una estación base.

Otras características incluyen llamadas ilimitadas en los EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico; precios económicos de llamadas telefónicas internacionales; transferencias de números gratuitas; un número de teléfono de la compañía principal; servicios mejorados del 911; un número de marcación directa para cada usuario; timbre multidispositivo; extensión de marcación a la aplicación; transferencia de llamadas desde la aplicación; cambio de llamada; así como mensajería SMS y MMS.

Si desea aún más funciones, tiene la opción de registrarse para obtener una cuenta Ooma Office Pro. Tiene características adicionales como videoconferencia, una aplicación de escritorio, grabación de llamadas, bloqueo de llamadas mejorado, transcripción de correo de voz y mayores límites de uso.

• Puedes registrarte en Ooma Office aquí

5. MiVoice Business

El mejor sistema PBX local

Razones para comprar

+ Una excelente opción en las instalaciones + Adecuado para empresas de todos los tamaños + Muchas características diferentes

El gigante canadiense de las telecomunicaciones Mitel ha estado creando sistemas PBX durante mucho tiempo, y si está buscando uno de los mejores sistemas telefónicos de nivel empresarial, definitivamente querrá revisar MiVoice Business.

MiVoice Business es un sistema telefónico empresarial local que tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a "brindar excelentes experiencias al cliente" al proporcionar una variedad de métodos de comunicación unificados, escalables y móviles.

Lo bueno de esta solución, en particular, es el hecho de que es adecuada para todas las empresas. De hecho, Mitel afirma que el sistema está "diseñado para satisfacer las necesidades de empresas de 5 a 130.000 usuarios" y se puede utilizar "en un solo sitio o en una red de varios sitios que abarque todo el mundo".

Tiene una variedad de características diferentes, que incluyen identidad empresarial única, extensión dinámica, alcance de un solo número, escritorio compartido, teletrabajo, implementación flexible, asistente automático, modos diurno y nocturno flexibles, enrutamiento de llamadas, mensajería unificada, música flexible en espera, mejorada filtrado de llamadas, conferencias Meet-me integradas y mucho más.

• Puedes registrarte en MiVoice Business aquí

6. 3CX

Rentable y fácil de usar

Razones para comprar

+ Opciones para local, nube privada o alojada + Muchas funciones diferentes + Excelente selección de planes

3CX proporciona un sistema PBX basado en IP rentable y fácil de usar que reúne canales de comunicación como llamadas VOIP, teleconferencias, videollamadas y mensajería instantánea.

Descrito como un “sistema telefónico de oficina de plataforma abierta”, 3CX es muy versátil en su funcionamiento. Puede utilizar este sistema localmente a través de Windows o Linux; en la nube privada a través de una plataforma como Amazon Web Services, Google Cloud o Microsoft Azure; ya través de 3CX hosting.

Sus características principales incluyen extensiones ilimitadas; aplicaciones de iOS y Android; la capacidad de seleccionar su propia troncal SIP; un asistente automático y recepcionista digital; Integraciones de Microsoft Office 365 y CRM; compartir pantalla, asistencia remota y múltiples participantes para conferencias web; funciones del centro de llamadas como colas de llamadas, informes y grabación; junto con funciones del centro de contacto como chat en vivo, soporte de Facebook Messenger y SMS.

También hay una variedad de funciones empresariales, que incluyen control de grabación de llamadas, conmutación por error incorporada, licencias en espera y un logotipo de teléfono IP personalizado. Puede elegir entre una variedad de planes, incluido un plan estándar en el que el primer año es gratuito, un plan profesional y un plan empresarial. Lo que vale la pena tener en cuenta es que los precios varían según el número de usuarios.

• Puedes registrarte en 3CX aquí

7. Asterisco

Software PBX gratuito de código abierto

Razones para comprar

+ Gratis + Código abierto

Razones para evitar

-Muy técnico

Para cualquiera que quiera construir su propio sistema PBX y ahorrar mucho dinero en el proceso, vale la pena echarle un vistazo a Asterisk. Este último es un marco de código abierto que permite a las personas con los conocimientos técnicos adecuados crear sus propias aplicaciones de comunicaciones sin costo alguno.

Desde su lanzamiento en 1999, Asterisk se ha convertido en un actor importante en el espacio PBX. Afirma alimentar más de un millón de sistemas de comunicaciones en unos 170 países. De hecho, muchos de los usuarios de Asterisk son pequeñas empresas, grandes empresas, centros de llamadas, redes de telecomunicaciones y gobiernos de todo el mundo. Por lo tanto, definitivamente estará en buena compañía con este sistema.

Asterisk ofrece una amplia variedad de funciones de PBX, que incluyen monitoreo de llamadas, estacionamiento de llamadas, puesta en cola de llamadas, grabación de llamadas, llamada en espera, bloqueo de identificador de llamadas, no molestar, música en espera, música en transferencia, soporte de trabajo remoto, paginación aérea, mensajería SMS , trunking, pasarelas VoIP, correo de voz a correo electrónico y muchos más.

Si tuviera que desarrollar un sistema PBX utilizando el marco de Asterisk y nunca lo ha usado antes, puede acceder a mucha documentación, un blog activo, un foro y muchos otros recursos útiles en el sitio web oficial de Asterisk. Además, puede encontrar todas las descargas de Asterisk disponibles aquí.

Sin embargo, algo a tener en cuenta es que esta es una solución PBX altamente técnica y probablemente no sea adecuada para personas sin experiencia en TI. En su sitio web, Asterisk deja claro que los usuarios "necesitan un conocimiento práctico de Linux, programación de scripts, redes y telefonía" para poder construir una aplicación de comunicaciones utilizando este marco PBX. Aún así, Asterisk es uno a considerar simplemente porque es gratuito, de código abierto y está repleto de diferentes funciones de PBX.

• Puedes registrarte en Asterisk aquí

¿Qué es un PBX?

Si se pregunta qué significa realmente el acrónimo PBX, significa "intercambio de sucursales privadas". Es un tipo de sistema telefónico privado de varias líneas utilizado por empresas y otras organizaciones.

Estos sistemas no solo proporcionan líneas externas que permiten al personal realizar y aceptar llamadas con personas fuera de su organización (como empleados o proveedores), sino también líneas internas para que las personas dentro de la organización puedan comunicarse entre sí.

En comparación con los teléfonos fijos estándar, los sistemas telefónicos PBX ofrecen una gama de funciones avanzadas para empresas y organizaciones. Estos incluyen un número más significativo de teléfonos, extensiones, monitoreo de llamadas, grabación de llamadas, transferencia de llamadas, retención de llamadas, bloqueo de llamadas, registro de llamadas, colas de llamadas, música en espera, teleconferencias, números de teléfono personalizados, líneas locales e internacionales y más.

Los sistemas PBX permiten a las empresas obtener el control completo de toda su red telefónica, mejorar las comunicaciones internas y externas, ahorrar dinero, escalar sus sistemas de telecomunicaciones de manera más eficiente y mucho más.

Érase una vez, los sistemas PBX se basaban en tecnologías analógicas y solo eran realmente adecuados para grandes empresas. Pero con el auge de los teléfonos digitales e IP, los sistemas PBX se han convertido en una opción viable para las pequeñas y medianas empresas. Hoy en día, muchos sistemas PBX se ejecutan en tecnologías IP y en la nube.

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