Revisión de BigCommerce

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico alojada que proporciona todo lo que necesita para crear, administrar y hacer crecer su tienda en línea.

Un creador de sitios web WYSIWYG proporciona solo siete plantillas gratuitas, pero algunos temas comerciales excelentes están disponibles por alrededor de $ 145- $ 195 (£ 110- £ 145), y la tienda de temas BigCommerce facilita la búsqueda y prueba. También puede personalizar todos los aspectos del sitio desde la interfaz o tomar el control total editando el HTML y CSS sin procesar.

Un CMS integrado permite crear, categorizar y administrar incluso los catálogos de productos más complejos.

Si su propia tienda web no es suficiente, el amplio soporte del canal de ventas de BigCommerce le permite vender en Facebook, Pinterest, eBay, Amazon y Square POS. Las ventas realizadas en cualquier canal también se sincronizan con un único inventario central, por lo que no hay ninguno de los problemas de sobreventa que a veces verá en otros lugares.

Regístrese en BigCommerce aquí

BigCommerce no tiene ninguna de las capturas habituales del comercio electrónico. Todos los planes admiten productos ilimitados, almacenamiento de archivos, ancho de banda y cuentas de personal, y no hay tarifas de transacción para ninguna de las más de 40 pasarelas de pago admitidas.

Eso no está nada mal, especialmente porque el plan BigCommerce Standard tiene un precio de solo $ 29.95 (£ 21.40) al mes (que realmente es por mes, no por año, no hay contratos largos aquí). Sin embargo, esto tiene un par de problemas. El plan admite ventas en línea de hasta $ 50k (£ 35,700) por año, y no hay recuperación de carrito abandonado (Shopify incluye eso como estándar con su cuenta básica).

El plan Plus eleva la cifra de ventas a $ 150 mil (£ 107,000), agrega manejo de carritos abandonados y agrega extras útiles que incluyen una opción de tarjeta de crédito almacenada y herramientas útiles de agrupación y administración de clientes. Está disponible por $ 79.95 (£ 57) facturado mensualmente, con un 10% de descuento si paga anualmente.

El plan Pro de $ 249.95 (£ 179) le brinda una asignación de $ 400,000 (£ 286,000) para ventas en línea y agrega opciones de filtrado de productos inteligentes, soporte SSL personalizado (la capacidad de usar un certificado que compró en otro lugar) y más.

Póngalo todo junto y BigCommerce parece tener un precio razonable, especialmente para las pequeñas empresas emergentes que pueden arreglárselas con el plan estándar básico.

Independientemente de lo que busque, BigCommerce facilita la búsqueda de más información con una prueba gratuita de 15 días, sin necesidad de datos de tarjeta de crédito.

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Empezando

Con un gran botón Comenzar visible permanentemente en el sitio web de BigCommerce, no es difícil averiguar cómo comenzar. Hicimos clic, ingresamos nuestros datos en un formulario (correo electrónico, nombre, número de teléfono, país) y en unos segundos se completó el proceso.

Es realmente así de simple. No es necesario verificar su dirección de correo electrónico, o sentarse y esperar hasta que reciba una notificación por correo electrónico de que su cuenta está 'activada'. Iniciamos sesión casi de inmediato en la consola web de BigCommerce, mientras que un correo electrónico de bienvenida llegó momentos después con la URL de nuestra tienda temporal (storename.bigcommerce.com) y algunos consejos de inicio.

La interfaz de apertura de BigCommerce parece un poco intimidante, al menos inicialmente. Una barra lateral izquierda organiza las funciones del servicio en varias áreas: pedidos, productos, clientes, escaparate, marketing, análisis, administrador de canales, aplicaciones, configuración de la tienda, configuración avanzada, configuración del servidor, configuración de la cuenta, y al hacer clic en cualquiera de estas, se muestran aún más funciones. para explorar.

Afortunadamente, BigCommerce intenta ayudar de varias formas. Un sencillo tutorial de apertura explica las áreas clave de la interfaz, por ejemplo, y el Tablero comienza con una visualización de los diversos pasos que debe seguir (agregar productos, personalizar la tienda, establecer tarifas de envío, habilitar pasarelas de pago y revisar los resultados). Hay mucho que hacer, pero el sitio web hace todo lo posible para crear un entorno en el que incluso los novatos en el comercio electrónico se sentirán como en casa.

Creando tu tienda

Algunas plataformas de comercio electrónico esperan que primero diseñe su sitio web, mientras que otras creen que debe concentrarse en su inventario. BigCommerce Dashboard sugiere que comience con la sección Agregar productos, pero como ya incluye algunos productos de muestra, es igual de fácil comenzar con el sitio.

Tome la ruta del sitio web y podrá elegir un tema, luego personalizarlo con un logotipo y enlaces de redes sociales. Una opción de carrusel de página de inicio ordenada permite recorrer las imágenes de los productos que le gustaría resaltar. Puede agregar más páginas, administrar imágenes e insertar scripts personalizados para integrarlos con otros servicios. Incluso hay un blog, aunque solo uno simple (no puede programar publicaciones, no hay un sistema de comentarios incorporado, etc.).

Una opción de importación permite importar su catálogo de productos desde otras plataformas. BigCommerce solo admite archivos CSV, pero puede manejar archivos de hasta 512 MB (Shopify se ahoga con cualquier cosa mayor a 15 MB). La rutina de importación detecta los campos en el CSV (los nombres de las columnas, por lo general) y permite asignarlos al propio producto de BigCommerce. campos. Esto requiere un poco de trabajo, ya que debe recorrer 50, 60, tal vez 70 campos y averiguar cuál desea o necesita traducir, pero solo hace esto una vez, y sigue siendo mucho más fácil que volver a escribir todo su catálogo.

BigCommerce también le permite agregar productos manualmente a través de un editor repleto de funciones que supera sin esfuerzo a la mayoría de la competencia.

Otros sitios pueden permitirle insertar videos y otro contenido utilizando su código de inserción estándar, por ejemplo, pero BigCommerce va mucho más allá. Tiene una herramienta de búsqueda y vista previa de YouTube para ayudarlo a encontrar los clips que necesita. Admite la incrustación de URL de YouTube, Vimeo, Metacafe y Megavideo directamente. Un cuadro de diálogo de medios integrados permite el uso de video y audio HTML5, objetos Flash e IFrames genéricos, y puede definir su tamaño, fondo, alineación y configuraciones personalizadas (reproducción automática, silencio, bucle y controles para video HTML5).

Hay una atención similar a los detalles dondequiera que mires. La mayoría de los proveedores admiten el uso de tablas simples en la descripción de sus productos, pero pocos le brindan los controles de formato y las opciones que tiene aquí: título, relleno de celda, espaciado, alineación, color del borde, color o imagen de fondo, tipo de marco, reglas, incluso tipo de idioma dirección.

Simplemente navegar por la sección Otros detalles le da acceso a configuraciones valiosas pero inusuales. Puede incluir información sobre la garantía, buscar palabras clave para ayudar a los usuarios a encontrar el producto, proporcionar un mensaje de disponibilidad personalizado ("generalmente se envía en 24-48 horas"), establecer un orden de clasificación para definir dónde aparece el producto en las listas de productos, tal vez definir una cantidad de compra mínima y máxima. Todo es enormemente flexible y está muy bien pensado.

Probablemente desee configurar sus ajustes de envío a continuación, y se puede acceder a ellos fácilmente desde el panel de control. BigCommerce no lo configura con ningún valor predeterminado más allá de una sola zona de envío para su propio país, pero es bastante fácil agregar una dirección de envío y zonas de envío adicionales según sea necesario (zonas personalizadas específicas del país que incluyen lo que necesita o un general 'resto del mundo').

Tocar una zona de envío permite configurar reglas de envío estáticas simples (gratis, tarifa plana, con costo por valor o peso del pedido, o recogida en la tienda) u obtener cotizaciones de envío en tiempo real de las principales empresas correspondientes a su país (para nuestra revisión en el Reino Unido esto fue Royal Mail, FedEx y UPS).

Si eso aún no es suficiente, la integración con ShipperHQ le brinda una funcionalidad de envío a nivel empresarial que incluye envío de múltiples orígenes, envío directo, clasificación dimensional, fechas de entrega estimadas, restricciones de tiempo en tránsito y más. Tiene un precio de $ 50 (£ 36) al mes.

Aceptar pagos es más sencillo, ya que BigCommerce puede aceptar PayPal y tarjetas de crédito una vez que haya proporcionado algunos detalles más sobre usted. Examinar el cuadro de configuración de Métodos de pago revela una fácil integración con Amazon Pay, Apple Pay, otros proveedores de renombre (Skrill, Square y WorldPay, por nombrar algunos) y una variedad de métodos fuera de línea (cheque, orden de pago, depósito bancario y más).

Todo esto funcionó bien para nosotros, pero si tiene problemas, al abrir la página de Ayuda se muestra información en la página actual y se proporcionan enlaces a una amplia gama de otros recursos: tutoriales en video, un foro comunitario y enlaces a correo electrónico, chat en vivo y teléfono. apoyo.

Manejando tu negocio

BigCommerce no solo sobresale con sus herramientas de creación de tiendas: una vez que está en línea, el servicio tiene muchas formas de mantener su negocio funcionando sin problemas.

La gestión de inventario es muy flexible. Puede optar por actualizar sus niveles de existencias cuando se realiza un pedido o marcarlo como enviado. BigCommerce puede enviar notificaciones por correo electrónico de niveles bajos de existencias, y su tienda puede manejar situaciones de 'falta de existencias' de varias maneras (ocultar el producto por completo, ocultarlo pero mantener la página del producto para enlaces directos, redirigir a la página de categoría o hacer nada en absoluto). Este tipo de control es excelente para garantizar que la tienda funcione exactamente como usted desea.

BigCommerce admite múltiples formas de interactuar con sus clientes. Un sistema de comentarios simple permite a los clientes revisar productos, y hay soporte para varios servicios de chat en vivo (LivePerson, Olark, una opción genérica de 'terceros').

Las funciones siguen apareciendo, dondequiera que mires. Hay un sistema de devoluciones, por ejemplo, que permite a los clientes devolver artículos de otros en su lista de pedidos completados. Está escondido en el cuadro de diálogo Configuración, pero puede activarlo con un clic.

Si toda esta funcionalidad aún no ofrece lo que necesita, no hay problema: BigCommerce tiene casi 600 aplicaciones que le permiten integrarse con una variedad de servicios de terceros que cubren todos los requisitos posibles: pagos, envío, marketing, comercialización, contabilidad, CRM, ERP y más. Shopify lo hace aún mejor con más de 2,000 aplicaciones, pero BigCommerce aún supera a casi todos los demás y tiene algunas extensiones excelentes.

Solo un ejemplo: la aplicación QuickBooks Online puede sincronizar automáticamente sus pedidos, descuentos, reembolsos, envíos y más de BigCommerce con su cuenta de QuickBooks Online, con una frecuencia de una vez por hora, y es de descarga y uso gratuito. Consulte las otras aplicaciones disponibles en la tienda de aplicaciones de BigCommerce.

Veredicto final

Una poderosa plataforma de comercio electrónico, enormemente configurable, pero también tiene un plan de inicio a un precio muy razonable. Una visita obligada para cualquiera que necesite algo más que lo básico de la tienda web.