bOnline tiene un sistema VoIP que se enorgullece de ser una solución rentable y confiable que puede nivelar el campo de juego para una pequeña empresa sobre sus competidores empresariales.
Ponemos nuestra voz telefónica a trabajar para averiguar si esto es un hecho indiscutible o solo un rumor.
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Precios
bOnline está disponible con tres niveles básicos; Conversación VoIP, Conversación VoIP 1200 y Conversación VoIP ilimitada, todo por una tarifa mensual fija.
La conversación de nivel más bajo proporciona 100 minutos a teléfonos fijos y móviles del Reino Unido a $ 11 por mes. Talk 1200 aumenta los minutos de llamadas a 1200 por $ 17 y, como su nombre lo indica, Unlimited permite tantas llamadas como pueda hacer cada mes por solo $ 21.
Todos los planes incluyen un dominio gratuito y dos direcciones de correo electrónico comerciales, y puede agregar la capacidad de ganar 500 minutos al mes en cincuenta países por una tarifa adicional.
No hay un contrato, lo que le permite cancelar en cualquier momento.
En lo que respecta a los sistemas VoIP, esto es realmente muy barato.
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Características
A medida que avanzan los sistemas de VoIP, bOnline VoIP es muy fácil de instalar, ya que requiere muy poco en el extremo del cliente del mecanismo para funcionar.
Para las computadoras de escritorio con Windows, está disponible una aplicación "Communicator" que funciona y se parece mucho a una utilidad de mensajería típica, lo que le permite enviar y recibir llamadas a esas personas en su lista de contactos, o mediante un número marcado.
La aplicación Communicator fue creada por Broadsoft Inc., una empresa de software de comunicaciones global que Cisco compró en 2022-2023. Broadsoft también escribió las aplicaciones móviles Communicator que se ejecutan en iOS y Android, por lo que se ven y actúan de manera similar.
De forma predeterminada, la aplicación accederá a la lista de contactos de Outlook, si todavía la usa, y algunas integraciones están disponibles para otras aplicaciones a través de un Hub, como Salesforce, Twitter, Office 365 y Google. Pero, curiosamente, solo la versión móvil de esta herramienta le permite seleccionar los contactos de Google almacenados para llamar.
Tener otra herramienta junto con Windows 10 y las aplicaciones específicas de la barra de tareas para estas aplicaciones que intentan alertarle de que un evento del calendario o un correo electrónico acaba de llegar de un contrato puede volverse molesto después de muy poco tiempo. Debido a esto, tendremos cuidado al usar el Hub y conectar todos sus servicios a él.
También notamos que desconoce por completo si tiene altavoces, un micrófono o un teléfono VoIP conectados. Sin estos, no podrá utilizar el sistema.
Lo que sí ofrece es la capacidad de acceder al sistema de correo de voz incluido, iniciar un chat y crear salas de conversación donde puede invitar a varias personas a una conferencia telefónica.
Todas las cosas que puede hacer con una centralita de hardware se pueden hacer a través de esto, con llamadas en espera, transferencias, al correo de voz y puede grabar conversaciones.
También hay un historial completo de todas las llamadas que ha realizado o recibido, y puede configurar el estado del teléfono para administrar el tiempo de inactividad.
Esta aplicación no es revolucionaria, pero hace la mayoría de las cosas que aquellos que usan VoIP quieren y necesitan, incluso si el lado de la integración podría funcionar con algo de trabajo.
Como anexo a las aplicaciones de escritorio y móviles, bOnline también tiene una interfaz web llamada "mi teléfono a continuación" que permite algunas funciones con solo un navegador.
Esta función podría ser útil si es necesario escuchar los mensajes de voz fuera de la oficina, y desde aquí también puede redirigir las llamadas o recibir un correo electrónico cuando alguien suene. Y puedes hacer llamadas usándolo.
Cuando las versiones basadas en la web suelen ser un subconjunto de sus contrapartes de aplicaciones de escritorio, puede hacer mucho con esta, incluida la realización de cambios en el sistema en función del tiempo, como fuera del horario de oficina y los fines de semana.
Seguridad
El lado de la seguridad de esta solución es tan básico como parece.
Todas las cuentas tienen un nombre de usuario y una contraseña, y si están comprometidas, cualquiera puede hacer llamadas como usted o interceptar las entrantes.
Lo que el sistema necesita con urgencia es la autenticación de segundo factor, pero no la ofrece.
Para cualquier empresa con altos niveles de rotación de personal, como los centros de llamadas, aquellos que administran a quienes usan esta solución deberán ser proactivos para revocar el acceso una vez que los empleados se vayan.
La seguridad no es una de las fortalezas de este sistema y debe abordarse con urgencia.
Actuación
El rendimiento de cualquier sistema VoIP depende principalmente de tener el ancho de banda que necesita para mantenerse e idealmente aislado del resto del tráfico de Internet.
Tratar de mantener la calidad de las llamadas en un sistema donde otros están viendo transmisiones de video 4K o descargando los últimos parches del sistema en todas las computadoras no es fácil. E igualmente, tener cientos de usuarios de VoIP peleando por una conexión relativamente estrecha puede resultar en problemas de rendimiento.
Ninguno de estos problemas se puede abordar desde la aplicación del comunicador y, por lo tanto, el aspecto de QoS (Calidad de servicio) de este producto debe mantenerse en función de cómo se configura o segmenta la red.
No tuvimos ningún problema de rendimiento al probar la solución, pero podemos simular lo que podría suceder en un centro de llamadas cuando todos los operadores están en una llamada y el ancho de banda disponible para Internet se satura.
La planificación del rendimiento puede ser algo que valga la pena considerar antes de implementar cualquier solución de VoIP, y no solo esta.
Veredicto final
En todo el sitio web de bOnline hay brillantes testimonios de clientes satisfechos en Trustpilot, con una calificación de 9 sobre 10 destilada de 2,474 reseñas.
Sin embargo, utilizando nuestros poderes de periodismo de investigación, encontramos algunos usuarios en otros sitios de reputación que no parecían tan impresionados con bOnline.
Es cierto que la mayoría de las quejas se centraron en los otros servicios que vende bOnline que incluyen diseño web, banda ancha, SEO y registro de dominios. La banda ancha parece generar la mayoría de las quejas, pero la gente también ha informado problemas de facturación y servicio al cliente.
Todos estos son problemas típicos de una empresa que está creciendo más rápido que su capacidad para administrar esos cambios y, con suerte, resolverá estos problemas operativos pronto.
La base sólida de esta revisión es que su solución de VoIP funciona de manera aceptable, a un precio ideal para las pequeñas empresas, y si tiene un problema, puede apagarlo rápidamente.
Sin embargo, la disrupción que podría tener en un negocio es significativa.
Antes de lanzarse con ambos pies comerciales, podría ser mejor ejecutar una prueba para establecer mejor si esta solución es la adecuada para usted, su infraestructura y sus usuarios.
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