Vuelva a pensar en 2009. Es casi como retroceder a una era geológica diferente. El iPhone tenía apenas dos años y un teléfono inteligente era un accesorio glamoroso, no el dispositivo alrededor del cual gira toda tu vida.
Sentado debajo de nuestros televisores teníamos PlayStation 3 y Xbox 360. ¿Y si quisieras ver Netflix? Eso podría haber requerido un viaje a la oficina de correos.
Pero a pesar de todo el cambio, todavía tenemos nuestras tradiciones sagradas. No, no estamos hablando de Navidad o Acción de Gracias. Estamos hablando del Black Friday, el día después del Día de Acción de Gracias, cuando los minoristas de todo Estados Unidos, y cada vez más en el mundo, bajarán sus precios en una bonanza de compras previa a la Navidad.
Pero al igual que el Papa tuvo que aprender a rapear para mantenerse relevante con los niños, el Black Friday también ha tenido que mantenerse al día. Entonces, ¿cómo ha cambiado en la última década?
En primer lugar, el Black Friday es simplemente un negocio mucho más importante. Un vistazo a los datos de Tendencias de Google revela que las búsquedas del día han aumentado de manera constante desde que Google comenzó a rastrear, como puede ver en el cuadro a continuación.
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"La experiencia y la investigación llevadas a cabo académicamente demuestran que, casi sin excepción, a la gente le encanta la sensación de conseguir una ganga. Si quieres algo pero crees que se reducirá de precio cuando haya un día de rebajas, probablemente esperarás", dice el Dr. Steve. McCabe del Instituto de Diseño y Desarrollo Económico de la Universidad de la Ciudad de Birmingham.
Esto también lo pueden ver los minoristas individuales. Prezzybox, una tienda online que vende, bueno, prezzies, ha observado cómo el cambio impacta en lo que hacen.
"Noviembre como período de negociación es mucho más tranquilo", dice el director gerente Zak Edwards, y señala que el año pasado las ventas de noviembre bajaron un 18,58%, con el gran día y el feriado hermano Cyber Monday que tiene lugar a fin de mes, y los clientes esperando que lleguen las ofertas.
Por el contrario, las ventas de las empresas en diciembre aumentaron un 13%. Este cambio de comportamiento en realidad crea un pequeño dolor de cabeza para la empresa, ya que la ráfaga de compras más concentrada significa que su red de reposición de existencias y mensajería se ve sometida a mucha más tensión.
Que compramos
"Ha habido un gran cambio en los hábitos de compra durante la última década y el aumento de los minoristas en línea supera las expectativas de las primeras predicciones sobre las categorías de artículos que la gente estaba dispuesta a comprar en línea", dice el profesor Lawrence Bellamy de la Universidad de Sunderland.
Explica que los compradores del Black Friday hoy en día están mucho más dispuestos a comprar productos en línea y devolverlos si lo que él llama los "intangibles en línea" no son correctos.
En otras palabras, hace una década, las compras en línea se limitaban principalmente a cosas en las que los compradores podían tener confianza en el aspecto real del producto, como libros, y la venta minorista física era donde la gente quería comprar ropa y otros productos donde nosotros no podemos. decir desde una pantalla si es adecuado para nosotros.
En parte, esto se debe a los cambios en la tecnología, con mejoras en la 'logística inversa', pero también es cultural: los Millennials y la 'Generación Z' están más dispuestos a tomar este tipo de riesgos en línea que sus padres.
Esto incluso se puede ver en los números: en el Reino Unido, un asombroso 87% de las compras minoristas ahora se realizan en línea según un informe de Royal Mail de 2022-2023, y el 48% proviene de un dispositivo móvil.
Mes negro
Otro aspecto curioso del auge de las compras online es que está cambiando cuando se lleva a cabo el Black Friday. Todos estamos acostumbrados a ver imágenes de CCTV de scrums en los centros comerciales mientras los cazadores de gangas pelean físicamente por productos, pero el Black Friday se está volviendo menos un día específico y más una temporada.
"Los minoristas en el futuro podrían usar el término 'Viernes Negro' como una palabra de moda para llamar la atención sobre los descuentos durante todo el mes de noviembre para impulsar las ventas navideñas cruciales", dice Gavin Lowther de la agencia de marketing digital Visualsoft.
John Gillan, MD de Criteo, una empresa de marketing que trabaja con varios minoristas, señala que en 2022-2023 Amazon incluso sacó provecho del frenesí del Black Friday al lanzar una serie de ofertas especiales de "Countdown to Black Friday" desde el comienzo de Noviembre.
"Pero el Black Friday sigue siendo una fecha clave en el diario minorista", dice, "nuestra investigación encontró que las personas que estaban comprando ese mismo día gastaron mucho más que en años anteriores, con una canasta promedio de £ 132" (alrededor de $ 160 / AU $ 240).
Competición dura
Y finalmente, ¿la otra forma en que ha cambiado el Black Friday? A medida que avanzan las festividades de marketing cínicamente promocionadas, el Black Friday es prácticamente una tradición antigua, y se remonta a 90 años. Pero los consumidores no son sentimentales acerca de esto, y durante la última década hemos visto un aumento de los días de compras en competencia.
Lo más obvio es que en el oeste está el Prime Day de Amazon, que generalmente se lleva a cabo a mediados de julio. Esto es funcionalmente idéntico al Black Friday, pero se concentra en un solo minorista. Al menos, por el momento, ya que otros minoristas están comenzando a subirse al carro al tener sus propias ventas de Prime Day a pesar de no tener nada que ver con Amazon.
Sin embargo, para ver al competidor realmente serio, debemos mirar a China, donde su equivalente de Amazon, el gigante de las compras Alibaba, organiza una venta anual en el 'Día de los solteros', que tiene lugar el 11/11 (porque el número uno es soltero, geddit?).
"En 2022-2023, las ventas del Black Friday superaron los 6.200 millones de dólares, mientras que el Día de los Solteros generó 30.800 millones de dólares para Alibaba en menos de 24 horas.
"No hay forma de que las marcas internacionales sigan haciendo la vista gorda ante esta ocasión, especialmente porque el crecimiento de la economía china puede estar desacelerándose levemente, pero aún se proyecta en un muy saludable 6% este año", explica Jimmy Robinson de Ping Pong. Digital, una empresa que se centra en el marketing de redes sociales para empresas extranjeras en China.
"Creo que es muy probable que veamos más marcas y empresas minoristas de una variedad de sectores que buscan interactuar con los clientes chinos para el Día del Soltero y su hermano pequeño, el Día 12 (12 de diciembre), y estas fechas se convertirán en ocasiones de compras más allá de China. fronteras, similar a cómo el Black Friday se extendió desde los EE. UU. a través de las ventas en línea ".
Entonces, ¿podría el Black Friday convertirse eventualmente en una sombra de lo que era antes?
"En última instancia, todos los minoristas, en línea o ubicados en la calle principal, seguirán utilizando todos los medios que puedan para aumentar sus ventas", dice McCabe, "si esto significa que los compradores creen que están comprando artículos más baratos de lo que serían de otra manera. quedan satisfechos de que el sistema funcione a su favor ".
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