Happyfox suena como algo que Bob Ross insertaría accidentalmente en una de sus pinturas, pero es una empresa con sede en Irvine, California.
Sus productos principales son todas las plataformas de soporte de software como servicio (SaaS), y el más importante de ellos es una solución de mesa de ayuda que ofrece amplias integraciones.
Con una sólida reputación que mantener, ¿los recientes aumentos de precios y una competencia más fuerte hacen que este Happyfox sea menos atractivo?
- ¿Quieres probar Happyfox? Echa un vistazo a la página web aquí
Características
Las soluciones de la mesa de ayuda se construyen invariablemente en torno a un sistema de venta de entradas, y Happyfox tiene uno de los más hábiles que hemos visto.
Es tan elegante que Happyfox podría implementarse fácilmente sin un programa de capacitación en una pequeña empresa, casi de la noche a la mañana.
Los tickets se pueden crear manualmente, por correo electrónico, ser generados por un portal de clientes o automáticamente por publicaciones en las redes sociales. Cualquiera que sea el canal de entrada, la información es manejada por un proceso automatizado para vincularla a solicitudes existentes u otros tickets de la misma fuente.
El sistema tiene un código interno en ejecución diseñado para evitar que dos agentes intenten resolver el mismo problema a partir de dos tickets y repitan el ejercicio. Que los tickets se puedan fusionar es una función muy útil.
Un sistema de reglas inteligente puede automatizar las respuestas iniciales y dirigir al cliente a un sistema de autoayuda mientras espera que haya un agente disponible.
Estas son solo algunas de las características de Happyfox que están diseñadas para reducir la carga de trabajo del agente y agilizar las respuestas a las consultas.
Lo que también es un punto fuerte de esta solución es su naturaleza multilingüe, ya que el sistema admite más de 35 idiomas de forma inherente. Y la base de conocimientos también se puede crear con contenidos de ayuda traducidos para admitir más nacionalidades de forma nativa.
Una queja menor que tenemos es que no existe la opción de descargar y probar con Happyfox.
Para obtener acceso a una prueba, debe aceptar una demostración de 30 minutos del producto donde el representante de Happyfox discutirá sus necesidades.
Si bien es posible que la empresa se haya convencido de que esta es una mejor manera de atraer clientes potenciales, impugnaremos que, incluso con el aro más pequeño para saltar, la mayoría de los gerentes de TI se dirigirán a un competidor con una versión de prueba descargable.
Interfaz
Dentro de las limitaciones prácticas aplicadas por las aplicaciones basadas en web, Happyfox tiene una interfaz muy elegante y uniforme que se siente madura.
Sin embargo, si no le gusta la apariencia o incluso los campos presentados en la creación de tickets, por ejemplo, puede cambiarlo todo.
Esta es fácilmente una de las herramientas de mesa de ayuda más personalizables que hemos visto, y los cambios que se pueden realizar son más que un simple ejercicio de cambio de marca.
Los campos personalizados, las categorías, los estados y las prioridades están disponibles y muchas más áreas se pueden adaptar a las necesidades comerciales específicas.
Cuando el sistema se inicializa por primera vez, Happyfox hace algunas preguntas básicas sobre la industria en la que se implementará el sistema y usa plantillas generales para satisfacer las necesidades típicas de esas. Pero una vez que el sistema está activo, puede modificarse drásticamente si esas no son las preferencias que se requieren.
Nuestra única preocupación acerca de la personalización de la interfaz es que un administrador obsesivo podría verse tentado a cambiar las cosas todo el tiempo porque puede hacerlo. Se debe ejercer cierto control sobre este proceso, o los agentes se confundirán acerca de qué esperar cuando utilicen el sistema.
Seguridad
Todas las soluciones de servicio de asistencia técnica en estos días tienen seguridad basada en roles y utilizan SSL para proyectar la interfaz web desde miradas indiscretas, y Happyfox no es una excepción.
Lo que también ofrece en todos los niveles es inicio de sesión único (a través de Google Apps / SAML), restricciones de inicio de sesión basadas en IP y autenticación de dos factores.
Los niveles más altos tienen inicio de sesión único a través de JSON Web Token (JWT), correos electrónicos firmados digitalmente (DKIM) y administración de políticas de contraseñas.
Las dos últimas opciones están limitadas a los clientes empresariales, pero lógicamente ese es el segmento que querría esta funcionalidad exacta.
Planes y precios
El precio del software de mesa de servicio se está polarizando actualmente en productos baratos que buscan clientes de gran volumen y aquellos con soluciones más caras que ofrecen herramientas que se pueden ajustar para adaptarse más exactamente a una empresa y sus procesos.
Happyfox se encuentra en algún lugar entre esas dos posiciones.
No es tan caro que desanime a todos menos a los clientes empresariales, y también ofrece suficiente flexibilidad para atraer a aquellos que quieren que todo se adapte a sus necesidades específicas.
Actualmente, Happyfox tiene cuatro planes; Mighty, Fantastic, Enterprise y Enterprise Plus.
En consecuencia, estos cuestan $ 29, $ 49, $ 69 y $ 89 por agente por mes en un contrato anual, y $ 10 adicionales cada mes en cada uno si paga mensualmente.
El desglose exacto de las funciones que obtienes en cada nivel es complicado. Pero, en términos de las funciones críticas, solo obtiene Gestión de activos en Enterprise y superior. Necesidades de multimarca Fantástico o mejor, al igual que las encuestas de satisfacción.
Lo inesperado es que todos los niveles obtienen casi todas las integraciones de terceros, y solo la integración de RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe y Send SMS se limitan a Fantastic o superior.
Lo que obtienes en cada nivel sigue siendo una buena relación calidad-precio, pero Happyfox alguna vez fue más barato y ser el doble del punto de entrada de otros productos será un obstáculo para algunos.
Menos problemático es la funcionalidad que tiene Happyfox, que en general es muy buena y se combina con una interfaz bien diseñada.
La integración con otro software también es en su mayoría una buena noticia, con los populares CRM compatibles junto con una gama de opciones de SSO (inicio de sesión único).
Hay dos lugares en los que este modelo de integración es débil, y estos incluyen herramientas de chat y SMS.
Anteriormente, Happyfox admitía productos de chat y SMS de terceros, pero decidió eliminar estas opciones y hacer que ambas funciones sean exclusivamente internas.
Es un movimiento bastante obvio para generar más ingresos que ignora lo que los clientes podrían preferir.
Happyfox Live Chat cuesta $ 29.99, $ 49.99 o $ 99.99 por agente por mes, dependiendo del nivel elegido, duplicando efectivamente el costo de usar la mesa de ayuda.
Puede sortear estas limitaciones si está preparado para utilizar la API de Happyfox para crear enlaces, pero este es solo otro costo de implementación que los clientes no deberían tener que pagar.
Veredicto final
Incluso con los gastos adicionales y un costo por agente que se puede mejorar fácilmente, los usuarios de Happyfox generalmente están muy satisfechos con esta solución debido a la efectividad de la solución de manejo de tickets y la solidez de la plataforma.
Lo pondríamos allí con Vivantio Pro y Freshservice como los mejores de su clase, pero ambos productos están superando a Happyfox en la funcionalidad inherente que ofrecen en los planes de nivel inferior. Y para los que se preocupan por los costos, Zoho es mucho más económico.
- También hemos destacado el mejor software de asistencia técnica de 2022-2023
